Zgłoszenie wady produktu po 11msc w ramach rękojmi

[GoldiTrade]

Witam, czy jako sprzedawca będąca osoba fizyczna sprzedałem towar(dzbanek filtrujący) mam obowiązek przyjąć go od kupującego w ramach zgłoszenia rękojmi ? Jak rozwiązać taki przypadek, gdyż uważam ze wady są po prostu śladami częstego użytkowania, a kupujący domaga się wymiany na nowy.

[LEW433]

Reklamację musisz rozpatrzyć, możesz ją uznać albo odrzucić, możesz naprawić filtr, możesz wymienić możesz zaproponować inny "układ". Jako prywatny sprzedający możesz wyłączyć rękojmie, poczytaj przy wystawianiu następnych ofert.

[xyz96]

@GoldiTrade Tak, masz obowiązek rozpatrzyć jego reklamację i ją uznać lub odrzucić. Po uznaniu należy spełnić żądania kupującego. Rękojmia trwa 2 lata i dotyczy też prywatnych sprzedawców. 

[GoldiTrade]

 czy przy odrzuceniu reklamacji muszę podawać jakieś wyczerpujące wytłumaczenie czy kupujący ma prawo się odwołać od mojej decyzji, czy mogę poinformować kupującego o mojej decyzji odsyłając mu towar z moja decyzja?

[LEW433]

Scenariuszy może być kilka, oczywiście ma prawo się odwołać, może prosić Allegro o pomoc, ale jak masz rzeczowe argumenty to jest niewielkie ryzyko że poniesiesz konsekwencje od Allegro.

[xyz96 · Accepted solution]

@GoldiTrade Nie musisz w jakiś szczególny sposób uzasadniać swojej decyzji. Jeśli odrzucisz reklamację napisz, że wady powstały w winy kupującego. 

[maxr01]

Akurat handluję dzbankami filtrującymi. Nic nie piszesz na temat powodu złożenia reklamacji - więc w tym zakresie nikt nie udzieli Ci jakiś konkretnych informacji. W przypadku dzbanków filtrujących jedyną podstawą do złożenia reklamacji jest przedwczesne zużycie baterii w wyświetlaczu LCD. Może być jeszcze problem z ze zliczaniem impulsów - wkładka magnetyczna - ale to widać po miesiącu używania. 

[maxr01]

Po 11 mies. Jeśli wskaźnik LED działa poprawnie - nie ma po prostu żadnego powodu do reklamacji. Reklamację oznaczasz jako rozpatrzoną negatywnie - i sprawa załatwiona.