Zniknęły "Top Oferty" . Błąd algorytmu czy ukryte kryteria? Prośba o weryfikację

[All_in_net]

Witam,
Zwracam się do społeczności oraz moderatorów Allegro, ponieważ oficjalna ścieżka przez "Kontakt z Allegro" przypomina odbijanie się od ściany. Od dokładnie 7 sierpnia z dnia na dzień zniknęła nam większość wyróżnień "Top Oferty" na kluczowych produktach.

Wielokrotnie analizowaliśmy warunki GWN (Gwarancja Najniższej Ceny) oraz Top Oferty. Regularnie generujemy oba raporty i niestety dane z raportów nie mają żadnego odzwierciedlenia w rzeczywistości.

W naszych ofertach spełniamy (często z zapasem) kluczowe wskaźniki, a mimo to system promuje konkurencję. Przykładowo:

• Cena produktu: Mamy cenę równą najniższej lub – wliczając koszty dostawy – łączna cena jest najniższa na rynku.
• Czas dostawy: Nasz czas dostawy jest równy najszybszemu u konkurencji lub nawet szybszy.
• Popularność: Posiadamy największą liczbę sprzedanych egzemplarzy w danej kategorii/produkcie.
• Jakość sprzedaży: Utrzymujemy najwyższy poziom jakości sprzedaży (Super Sprzedawca / najwyższa ocena).
• Promowanie: Dodatkowo wspieramy oferty przez Allegro Ads i inne formy promowania.

Mimo to wyróżnienie "Top Oferta" otrzymują konta, które wypadają gorzej w bezpośrednim porównaniu parametrów. Wygląda to na poważny błąd w formułach algorytmu łączącego oferty, który zaczął działać niepoprawnie w okolicach pierwszej dekady sierpnia. Ponawiane zgłoszenia do supportu kończą się wklejaniem formułek z FAQ, których treść doskonale znamy.

Do moderatorów Allegro:
Proszę przekazać tę sprawę bezpośrednio do działu technicznego/produktowego, który odpowiada za algorytm Top Oferty. Nie prosimy o kolejny link do regulaminu, ale o sprawdzenie, dlaczego system ignoruje twarde dane z raportów i nie przyznaje wyróżnień zgodnie z oficjalnymi kryteriami. Poniżej podaję przykładowe numery ofert, na których ten błąd widać:
Oferta: 17347350803
Oferta: 15533085433

Oferta: 17643231735

I proszę nie pisać, że ma młodsze konto. W przypadku wcześniejszych ofert to my mamy młodsze konto, a jednak dalej brak oznaczenia. 
Proszę o rzetelne i poważne podejście do tematu.

[Sklep_Sluzewiec]

Ale wiesz co, właśnie do mnie dotarło, że w sierpniu moja sprzedaż spadła o 27,7% w stosunku do lipca. Tłumaczyłem to sobie rozpoczęciem roku szkolnego, ale może tu rzeczywiście chodzi o jakieś negatywne zmiany w promowaniu ofert...

[All_in_net]

@N_Nitka28 czy są już znane jakieś wyniki weryfikacji?

[N_Nitka28]

@All_in_net Widzę, że doradcy w dalszym ciągu weryfikują sprawę. Muszę poprosić Cię o cierpliwość. 

[All_in_net]

@N_Nitka28 czekam cierpliwie jednak minęło kilka dni, a dalej nie ma żadnych wiadomości.

[MiMary]

Cześć, @All_in_net. Proszę, doprecyzuj którego zgłoszenia mailowego to dotyczy. Widzę, że na Twoim koncie było wiele zgłoszeń, które odnosiły się do oznaczenia Top oferty lub oznaczenia Gwarancja Najniższej Ceny i w każdym na bieżąco otrzymywałeś odpowiedź.   

[All_in_net]

Serio? Nie chodzi o zgłoszenia mailowe (które swoją drogą nie przynoszą poza odsyłaniem do zasad Top oferty czy GNC, które z rzeczywistością nie mają nic wspólnego), a sprawę, którą nakreśliłam zakładając ten temat. Otrzymałam dwukrotnie informację, że sprawa w dalszym ciągu jest weryfikowana przez dział techniczny a teraz nie wiedzą Państwo o co chodzi? Wszystko jest wypisane w dwóch pierwszych wiadomościach. Bardzo proszę zacząć nas traktować poważnie.... 

[Sklep_Sluzewiec]

Podziwiam za opanowanie i zimną krew.

[All_in_net]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Proszę o reakcję! 

[MiMary]

@All_in_net Wrócimy do Ciebie z odpowiedzią, gdy tylko ją dostaniemy. Muszę poprosić Cię jeszcze o chwilę cierpliwości, przepraszam za niedogodności. 

[All_in_net]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Czy coś już wiadomo? 

[MiMary]

@All_in_net Przykro mi, nie mam jeszcze dla Ciebie odpwiedzi. Sprawa nadal jest wyjaśniana przez dział techniczny. Dam znać, gdy dostanę więcej informacji. 

[All_in_net]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Czy mają już Państwo odpowiedź dot. zgłoszeń przedstawionych w pierwszych wiadomościach? Za chwilę otrzymam informację, że są one nieaktualne i nic Państwo z tym nie zrobią. Proszę o konkrety

[Syrena_zT]

@All_in_net rozumiem Twoją frustrację, jednak nadal czekamy na dalsze informacje w tej sprawie. Zapewniam Cię, że monitorujemy ten przypadek i jak tylko otrzymamy wiadomość w sprawie weryfikacji, damy znać. Na ten moment muszę prosić Cię o jeszcze trochę cierpliwości. 

[Sklep_Sluzewiec]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_  Czy możemy w końcu otrzymać jakąś odpowiedź? Bo żart o tym, że "monitorujecie sprawę" przestał być śmieszny jakiś miesiąc temu. A błąd notorycznie się powtarza, załączam koljny screenshot jako przykład - cena jest ta sama, mój czas dostawy jest krótszy a jednak to oferta konkurenta ma oznaczenie GNC. Mieliście państwo półtora miesiąca na zweryfikowanie źródła problemu. 

[ZibiK30]

@Sklep_Sluzewiec Właściwie patrząc na dostawę, to cena jest o grosz tańsza, pytanie, czy to pomaga czy wręcz przeciwnie? 🤔😉

[Sklep_Sluzewiec]

W przypadku ofet ze smartem cena z dostawą nie jest brana pod uwagę przez algorytm

[All_in_net]

@Sklep_Sluzewiec to już Ci mówię.... kolejny raz kiedy jako powód nie przyznania GNC czy top oferty podany był staż, co było kłamstwem - nasze konto było młodsze od konkurencji, w końcu otrzymałam "wyjaśnienie":

Pragnę wyjaśnić, że pojęcie stażu w tym przypadku to nie tylko sam czas obecności konta na Allegro, ponieważ rzutują na to również inne wskaźniki. Na ten moment, z uwagi na poufność informacji wewnętrznych dotyczących dokładnego działania algorytmu, nie mogę ich ujawnić.

Czyli Allegro ma jakieś swoje wskaźniki ukryte pod hasłem "staż" i zasłania się poufnością danych. Nie potrafią mi odpowiedzieć na pytanie jak jako sprzedawcy mamy opierać swoje strategie operacyjne na oficjalnych dokumentach Allegro, skoro słowa w nich użyte oznaczają dla algorytmu coś zupełnie innego? Złożyłam oficjalną reklamację do Allegro jednak mnie zrzucili mnie na drzewo:  W naszej ocenie warunki przyznawania oznaczenia są opisane wystarczająco. W tej sytuacji podjąłem decyzję o odrzuceniu Państwa reklamacji.
Pozostaje złożyć zawiadomienie do UOKiK........
Także, myślimy, że coś jest logiczne i jasno wskazane, a tak naprawdę Allegro ma swoje wizje i wskaźniki, których nie chcą nam sprzedawcom wyjaśnić ani wytłumaczyć.... tyle..... 

[ZibiK30]

@All_in_net To się także idealnie nadaje w P2B 😉

[Sklep_Sluzewiec]

Chyba nawet bardziej P2B niż UOKiK, ale zawiadomienie warto złożyć w obydwu instytucjach, tak na wszelki wypadek.

[ZibiK30]

@Sklep_Sluzewiec Jedno drugiego nie wyklucza, ale dobrze to podzielić na osobne wnioski. Macie tu na forum wszystkiego co potrzebujecie, tylko jesteście jak te ślepe pszczoły w obronie własnego ula,  które wychodzą do obrony pojedynczo zamiast razem w grupie😉