Zwrot części towaru przed wysyłką, a darmowa przesyłka smart.

[mcn7]

Dzień dobry,

Zwroty produktów dobieranych tylko i wyłącznie w celu uzyskania darmowej dostawy SMART to problem znany nam, jak i większości sprzedawców na Allegro nie od dziś. Jednak w trakcie weekendu napotkaliśmy coś całkowicie nowego dla nas, a może ktoś z szerokiego grona sprzedawców lub moderatorów wie, co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji i jak w ogóle możliwe jest to, że do takich sytuacji dochodzi.

Mianowicie, 15.02 (sobota) w godzinach wieczornych klient dokonuje zakupu dwóch sztuk produktu, każdy w kwocie 34.97zł - w związku z czym towar, zgodnie z deklaracją będzie wysłany w poniedziałek - jednak chwilę po zakupie Kupujący zgłasza zwrot 1 z 2 sztuk zamówionego produktu. W takiej sytuacji teoretycznie zostajemy z zakupem za 34.97zł, ale darmowa dostawa SMART zostaje tak samo, jak przy zakupie za 69,94zł.

Czy w takiej sytuacji Allegro nie powinno automatycznie doliczyć klientowi kosztu przesyłki zgodnej z wybraną formą dostawy?
Czy w takiej sytuacji jako Sprzedający, powinniśmy wysłać klientowi (zgodnie z zamówieniem oraz zgłoszonym zwrotem) tylko jedną sztukę produktu, ponosząc koszty identyczne, jak w przypadku wysyłki dwóch sztuk produktu?

Tak jak napisałem na początku temat dobierania produktów (które oczywiście będą niezwłocznie zwrócone) do darmowej dostawy SMART przez kupujących to temat znany i (nie)lubiany przez prawdopodobnie większość sprzedających, to zwrot CZĘŚCI zakupu jeszcze przed wysyłką z pozostającym prawem do darmowej przesyłki SMART to zagranie całkowicie bezczelne i niepojęte, a wygląda na to, że Allegro pozwala na takie praktyki?

Co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji?

Pozdrawiam,
mcn7
@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 
Załączam numer zamówienia dla moderatorów, którzy chcieliby zapoznać się ze sprawą 🙂
80f506f5-ebe3-11ef-a242-27fef8455225

[mdrogeria]

,,ale to już było ...,,

[LEW433]

A o co pytasz moderacje, kilka dni wcześniej właśnie moderacja napisała że nawet przed wysłaniem całego zamówienia i zrezygnowania z kliku towarów nadal jest Smart,

[Client:35386082]

To normalne. Wyślij to co zostało smartem.

[SpeedyGonzalezz]

@Client:35386082 To nie jest normalne, to jest patologia! A dokładniej, to jedna patologia rodzi drugą. Chory program Smart generuje patologiczne zachowania kupujących. Sprzedawcy pakują i wysyłają bezsensownie towar za kilka złotych. W skali roku są to tysiące ton zmarnowanych opakowań i setki hektolitrów wypalonej niepotrzebnie benzyny. Takie zielone Allegro, jak te ich badziewne automaty paczkowe

[Client:35386082]

@SpeedyGonzalezz masz całkowitą rację. To patologia. Ale na Allegro to jest dość częste.

Mnie by było wstyd 'kupić' coś dla smarta i odesłać większość, ale część ludzi chyba nie ma wstydu. Albo im się wydaje, że są sprytni?
Moim zdaniem częściowy zwrot przesyłki powinien być możliwy dla co którejś. W całości - zawsze, jak dotąd, ale w części, np. co dziesiątą.

[LEW433]

Stanowisko kilka dni temu przedstawiła moderacja, kupujący może tak zrobić i ma nadal Smarta.

[mcn7]

To normalne? 
Akceptowanie patologicznych zachowań kupujących, którzy są wiecznie wspierani przez Allegro jest normalne?
Mamy za przesyłkę dopłacić prawie dwa razy więcej, pomimo, że nie spełnia ono minimalnego wymogu do darmowej dostawy?
Czyli mówiąc wprost, zarabiamy mniej, ale płacimy więcej.
Genialne rozwiązanie. 

[fox_paws]

@mcn7 Jest na to sposób - rezygnacja ze Smarta.

[mcn7]

Genialne rozwiązanie! Schowajmy głowę w piasek i dalej udawajmy, że jest pięknie i kolorowo.

[SpeedyGonzalezz]

@mcn7 to co proponuje @fox_paws jest jedynym sensownym rozwiązaniem. Jeśli wystarczająco dużo ludzi zrezygnuje z "dobrodziejstw" jakie niesie Smart!, to Allegro będzie musiało zrewidować zasady tego chorego programu - albo się z niego wycofać. 

[mcn7]

Z niecierpliwością czekam, aż któryś ze światowych gigantów e-commerce uzna, że warto zainwestować w polski rynek i utrze Allegro nosa.

[fox_paws]

@mcn7 Jak zaczniesz dopłacać od marca po 9,09 zł + prowizja od sprzedaży do zamówień za 100 zł, to może zmienisz zdanie...

[mcn7]

Dodatkowym rozwiązaniem, pewnie tylko w części przypadków, jest informowanie przez Allegro Kupujących, że SMART darmowy jest tylko dla nich, a sprzedawca od którego kupują produkty za to płaci.
Po wielu rozmowach z klientami, którzy dokonywali tego typu zakupów i zwrotów, śmiało można stwierdzić, że ponad połowa z nich nie miała o tym pojęcia. Wtedy sytuacja drastycznie się zmienia, gdy Kupujący wie, że nie okrada wielkiej korporacji jaką jest Allegro, a innego człowieka to w części Kupujących wraca ludzkie podejście do sprawy i potrafią postawić się w takiej sytuacji. 

Ale wtedy Allegro przestanie być tak piękne i kolorowe - więc można tylko pomarzyć o takich zmianach.

[LEW433]

Wg tego co masz napisane tak, wcześniej było tu wiele kłótni za zakupy ze Smartem i odsyłaniem a teraz już można kupić i za chwilę zrezygnować  z części masz zakupy ze Smartem.

[SpeedyGonzalezz]

@Client:35386082 Jednym sposobem ukrócenia działalności takich cwaniaczków byłoby to co proponujesz - czyli obciążanie delikwenta kosztami normalnej przesyłki. Tyle że Allegro na to nie pójdzie, bo uczepili się tego ekonomicznego bezsensu, jakim jest Smart, i będą przy nim trwać do samego końca. Jego i sprzedawców, którzy w porę z tego pędzącego w nicość pociągu nie wyskoczą. 

[_HolaOla_]

@mcn7 przykro mi, ale jedyne co mogę Ci wskazać w tej sytuacji to nasze stanowisko, które przedstawiła Monika w innym wątku, ale takiej samej sytuacji. 

[mcn7]

Czyli mam rozumieć, że przy sprzedaży na wartość 34.97zł (uznajmy, że łapie się to w darmową dostawę SMART od 45zł, tylko dla obliczenia) do przesyłki dopłacilibyśmy 1.59zł, a w tej sytuacji, pomijając to, że kupujący w sposób świadomy omija system Allegro dopłacamy do przesyłki 2.89zł - czyli mówiąc wprost, Allegro naciąga nas na dodatkowe 1.30zł kosztów, mimo, że sam zakup nie powinien się łapać w darmową dostawę?

Jest to luka w systemie, za którą płacimy my, czyli Sprzedający. Allegro zapłaci za tą przesyłkę tyle samo, co za przesyłkę za 45zł, ale my płacimy więcej pomimo tego, że zamówienie nawet nie ma wystarczającej wartości do uzyskania darmowej dostawy.

[fox_paws]

@mcn7 Ktoś zamawia Kurierem DPD dwie rzeczy: za 5 zł i za 75 zł, ale po chwili zgłasza zwrot tej za 75 zł.
Wysyłasz przedmiot wart 5 zł i dopłacasz do wysyłki 5,09 zł...

[mcn7]

Niestety Allegro doprowadza do momentu, w którym Sprzedający, którzy oferują tanie produkty będą pracować charytatywnie.