Zwrot do nadawcy allegro one box

[mikeza]

Klient pyta mnie czemu jego paczka została zwrócona do nadawcy, a ja nie znam na to odpowiedzi. Proszę o wyjaśnienie w czym jest problem, nr przesyłki A0011NFZR5. jak widać przesyłka została zwrócona zaraz po przyjęciu na oddział bez żadnej próby doręczenia do boxu, w zasadzie bez opuszczania tego oddziału ?

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

• 12 wrz 2024, 09:35

  Przesyłka została zwrócona do nadawcy

  ---

• 12 wrz 2024, 08:03

  Przesyłka została przyjęta w oddziale

  ---

• 11 wrz 2024, 11:25

  Przesyłka została podjęta z maszyny przez kuriera

  ---

• 11 wrz 2024, 11:03

  Przesyłka została nadana

  ---

• 9 wrz 2024, 19:07

  Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

[POLSKIE-MONETY]

@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry, 

Również przyłączam się do sprawy. Kupujący właśnie do mnie napisał że paczka wraca do nadawcy. Ta sama godzina 9:35: 

12 Sep 2024, 09:35

Przesyłka została zwrócona do nadawcy

Allegro One Kurier - dostawa jutro
Numer przesyłki: A0011P90J4

Będę wdzięczny za pomoc, 

Pozdrawiam serdecznie, 

[kolekcjoner608]

Normy takie napięte że nie ma czasu szukać odbiorcy.

[wagen-de]

Być może nadałaś 2  paczki z taką samą etykietą nadawczą, wtedy tak będzie.

[MiMary]

Cześć, @mikeza i @POLSKIE-MONETY. Skonsultuję Wasze zgłoszenia z oddziałem i niedługo wrócę do Was z odpowiedzią.  

[POLSKIE-MONETY]

Cześć, macie jakąś odpowiedź zwrotną albo wskazówki co powinienem zrobić ? 

[mikeza]

@POLSKIE-MONETY myślę, że dużo wody upłynie zanim dostaniemy tutaj jakąś odpowiedź. Allegro działa tak samo jak ich kurier allegro one, który zwraca przesyłki z magazynu, bez próby doręczenia.

[RED]

@mikeza napisz, że to wina allegro bo przecież nie Twoja

[mikeza]

@RED tak też klientowi przekazałem, że to usługa oferowana przez allegro i oni "odpowiadają" za jej jakość 😁

[RED]

ja już kilka razy musiałem marnować czas, na pisanie w dyskusjach, że jak allegro zgubi przesyłki to jest to wina allegro - nawet konsultant allegro mi nie wierzył, że to ich wina 🙂

[mikeza]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_ 

co mam przekazać klientowi ? dlaczego jego paczka została zwrócona do nadawcy prosto z sortowni, bez próby doręczenia do boxu ? kto zapłaci za ponowną wysyłkę ?

[nat_not]

@mikeza @POLSKIE-MONETY Zgodnie z informacją, którą otrzymałyśmy, oddział zwrócił paczki, ponieważ nie obsługuje danego regionu - podano błedny kod pocztowy, stąd problem.

[mikeza]

@nat_not nie róbmy sobie żartów, przecież klient wybrał aktywny punkt odbioru dostępny na Waszej stronie zakupowej. Nie można w takiej sytuacji podać złego kodu pocztowego. Punkt wybrany przez klient to

Allegro One Punkt, One Kurier (Allegro One Punkt A008005)

Ignacego Krasickiego 104
97-500 Radomsko

to samo jest na etykiecie adresowej, przed chwilą sprawdziłem:

ONE PUNKT BY ALLEGRO, Allegro Punkt
Smartpoints SP01148
Ignacego Krasickiego 104 ,
97-500 Radomsko

to o co tutaj chodzi ? czekam na wyjaśnienia.

[mikeza]

@nat_not dodatkowo w Radomsku, bo o tym mieście mowa jest wiele innych punktów allegro one, więc to miasto jest obsługiwane przez allegro one.

[nat_not]

@mikeza Nie chodzi o to, że w Radomsku nie ma punktów odbioru, ale o to, że paczka trafiła do oddziału, który nie obsługuje tego rejonu. Odpowiedni zespół weryfikuje jeszcze czy nie doszło tutaj do błędu w samym procesie dostawy.

[mikeza]

@nat_not ok, tylko jaki ja, czy klient ma wpływ na to gdzie trafiła paczka. Adres był poprawny.

Kto ma opłacić kolejną przesyłkę i kto ma przeprosić klienta za zaistniałą sytuację.

Allegro dzielnie reklamowało swoje usługi, twierdząc, że będą odpowiadać za każdy etap dostarczania przesyłki w allegro delivery. Na tym przykładzie widać jak to wygląda. Klient nie ma żadnej zwrotnej informacji, a sprzedawca świeci oczami za allegro one. Czyli wszystko po staremu.

[nat_not]

@mikeza Pamiętaj, że masz możliwość reklamowania usługi dostawy. Tutaj znajduje się formularz reklamacyjny.

[mikeza]

@nat_not wydawało mi się, że wprowadzając allegro delivery były komunikaty, że to allegro bierze na siebie wszystkie kwestie związane z logistyką, w tym również z kwestiami reklamacyjnymi. Czyżbym się mylił ?

[mikeza]

@nat_not reklamację złożyłem, zobaczymy jaki będzie jej wynik.