Zwrot który nie dotarł, a jest dostarczony

[wojtekmarchewka]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Piszę w takiej sprawie. Klient dokonuje zwrotu przedmiotu nr transakcji:

395b2f50-c277-11f1-820d-a566783e0cc3

Smartfon za ok 7000zł

Paczka ma na 26.10 status dostarczona. Ja tej paczki nie mam, interweniowałem dziś w placówce oraz na infolinii, została założona interwencja, czekam na odpowiedź.

Klient Twierdzi, że uzyskał informacje ze swojej placówki, że "Kurier po kontakcie ze mną, otrzymał informacje ode mnie, aby zostawić paczkę pod klatką". Co jest absurdalne już samo z siebie, a kolejny absurd jest taki, że klient nie podał mojego numeru telefonu do kontaktu, na liście przeowozowym.

Klient już (mimo że nadal sympatyczny) grozi zgłoszeniem do Allegro, "bo on się wywiązał ze wszystkiego"

Jak mam się ochronić, przed ewentualnym roszczeniem klienta i zgłoszeniem mnie do AOK?

[wojtekmarchewka]

@ZibiK30 Nie mam jeszcze nic na piśmie, ponieważ mój kontakt z kurierem był (dzięki mojej znajomej z poczty) przez wewnętrzny nr. WER oraz dzięki niej  uzyskałem informacje jaki to kurier doręczał. Kazałem mu odzyskać utraconą paczkę i miał sie ze mną kontaktować

Pismo z interwencji przyszło po moim kontakcie z nim. Jutro ponowię z nim kontakt i zrobię tak jak radzisz

[ZibiK30]

@wojtekmarchewka W taki sposób możesz sprawy nie załatwić po swojej myśli, raczej nie masz tu wsparcia od żadnej ze stron a kwota dość spora. Być może Allegro wyjdzie z salomonowym rozwiązaniem, bo ostatecznie Ty i konsument mogą się zdecydować na drogę sądową przy takiej kwocie. Gdyby przesyłka miała sie znaleźć, to juz by sie znalazła. Sprawdź może skrzynkę pocztową, może ktoś juz zwrócił 😉

[nat_not]

@wojtekmarchewka Dobrze, że odpisałeś w trwającej dyskusji. Poczekaj teraz na odpowiedź klienta.

Ważne, żeby wszystkie informacje, które podajesz w tym wątku, znalazły się również w dyskusji. 

[wojtekmarchewka]

@ZibiK30 Do skrzynki smartfon się nie zmieści 😄 

@nat_not Dziękuję za podpowiedź