Życie bywa brutalne 🙂
Sytuacja wygląda tak, że kupujący ma prawo do swojego komentarza.
Nie jestem żadną ze stron, nie wiem kto ma rację. Zakładam, że Ty - ale piszę jako bezstronny widz.
Statystycznie 1-5% ludzi kupujących to idio... Nic z tym nie zrobimy. Trafiają się klienci kupujący towar w ilości np. 12 sztuk i odsyłający 11, bo SMART na to pozwala.
My dbamy o swoich klientów bardzo, robimy czasami błędy, które rozwiązujemy z nawiązką. Niestety tak trafia się ten 1-2% jak wyżej opisałem. Mieliśmy przypadki, że ktoś po pół roku twierdził, że nie odebrał paczki, że wiatr zamknął skrytkę, ale nie będą rozmawiać, bo są głusi. Było tego dużo. Z doświadczenia mogę powiedzieć tylko tyle, że dopóki (a nie zmieni się to przez duże firmy) będziemy pozwalać sobie na takie praktyki, to zawsze one będą.
My w tym roku ucięliśmy pieniądze już kilku osobom, które odsyłały używane produkty, odrzucaliśmy zwroty robione przez firmy itd.
To część tego biznesu.
Jedyny plus taki, że jak ktoś otrzyma raz "ucięcie kasy" to na 99% do Ciebie nie wróci. A może jak przejedzie się na 3-4 takich firmach, to w końcu się ogarnie.
Nie przejmować się tym na co nie mamy wpływu. Doceniać normalnego klienta i robić swoje.
P.S. rozmawiamy z wieloma firmami, które handlują tym samym towarem i te same nicki "złych" klientów przewijają się u każdego. Wiele osób robi wyłudzenia itp. Nie zmienia to faktu, że nie powinno Cię to ruszać, bo szkoda nerwów. Potrzeba czasami wiele lat, żeby się tego nauczyć.
