Dodanie formularza Reklamacja

[kostas11]

Coraz więcej niejasności robi się przy zwrotach jak klient pisze ze towar uszkodzony, a ma do dyspozycji tylko formularz zwrotu 😞 

Proponuję wprowadzić dwa formularze coś na wzór jaki ma sklep allegro 🙂 jeden znika po okresie jaki sprzedawca ma ustawiony w zakładce zwroty a drugi reklamacyjny po dwóch latach, łatwiej będzie sprzedawcy wydrukować i ogarnąć reklamację bo często towary na reklamację są wysyłane po zgłoszeniu zwrotu 😞 i trzeba kontaktować się z klientem i dopytywać co oczekuje 🙂

[mdrogeria]

kostas11 moje zdanie jest takie ,, do klienta przemówi jednak możliwość bezpłatnego zwrotu ,,  , dodatkowym czynnikiem bedzie dla klienta borykanie się z etykietą nadawczą , a tak generuje kod do zwrotu i z głowy . Pomysł ogólnie dobry , ale nie w takiej formie  ,zniweczy go ,, niechcemisię klienta ,, . Jedynym wyjściem jest obciążenie konta sprzedawcy przy wyborze opcji ,, reklamacja ,,  , zwrot musi być być dla klienta bezpłaty i w takiej formie  proponowana zmiana ma prawo bytu . Niestety w tym momencie zaczyna występować drugi problem , klient zwracający , odstępujący od umowy bez podania przyczyny ,ale ze zwrotem płatnym widząc opcję reklamacji z darmowym nadaniem wybierze tą opcję .

[_HolaOla_]

@kostas11 dzięki za tę propozycję! Tak jak informowałam w innym pomyśle, właśnie dostałam potwierdzenie, że w najbliższym czasie wprowadzimy zmiany związane ze zwrotami. Od tego momentu  rozdzielimy je na opinię Kupującego (zwrot) i wadę produktu (reklamacja). Dodamy również powód "przedmiot mi nie pasuje", który będzie mógł być używany zarówno w przypadku zakupów z kategorii moda (rozmiar, kolor, inne) jak i sytuacji, gdy przedmiot po otrzymaniu się nie spodobał się Kupującemu. 

[DECO-MASTER]

..."przedmiot mi nie pasuje", który będzie mógł być używany zarówno w przypadku zakupów z kategorii moda...

Taa jasne, to czerwone, to nie było czerwone, tylko mniej czerwone, lub bardziej za czerwone.

Takie zakupy na przymiar, to w sklepach stacjonarnych. Tu się ponosi koszty!!!!!!

[cookie000]

@_HolaOla_ 

Widzę, że młyny allegrowe zaczęły mielić, bo tyle pomysłów przerobionych jednego dnia to nie pamiętam ! Warto czasami wjechać na ambicję ;D

[maxr01]

Zapomnijcie o tym.

Monopol na to ma jedynie OSA.

Dla pozostałych sprzedających pozostaje jedynie formularz zwrotu towaru (z różnymi głupotami wpisanymi przez kupujących), który nawet w świetle prawa nie jest formularzem odstąpienia od zawartej umowy - przecież nie ma w nim żadnej takiej informacji, która jest prawnie wymagana.

[kostas11]

@_HolaOla_ wszystko fajnie tylko dalej jest to jeden formularz zwrotu i jest to prawny zwrot a nie reklamacja i prowadzi to do wielu niejasności nawet sami pracownicy allegro się mieszają, zwrot to zwrot a reklamacja to reklamacja.

Nie ma czegoś takiego jak zwrot reklamacja, można reklamować i żądać zwrotu a jak wiemy przy pierwszej reklamacji sprzedawca może wymienić - naprawić jeśli zrobi to bezzwłocznie i jeśli nie będzie niedogodności dla kupującego 🙂 dopiero przy drugiej naprawie może żądać odstąpienia !!!

A formularz zwrotu to zwrotu i nie ważne jaki będzie powód jest to zwrot !!!

I teraz sprzedawcy muszą się domyślać o co biega kupującemu czy chce oddać czy oczekuje naprawy, czy reklamuje a ja mam odrzucić reklamację czy jest to zwrot 😞

Dalej jest bajzel, powinny być dwa jasne formularze !!! lub zróbcie zwrot bez podania przyczyny z dopiskiem że jak chcesz reklamować skontaktuj i zgłoś reklamację sprzedawcy !!!

Pomijam fakt że ten formularz znika po 14 dniach więc dalej funkcjonuje jako zwrot 😞 

[ko_alka]

Cześć 🙂 Wracam z aktualizacją w tym wątku. Przepraszam, że tyle czekaliście! Poszerzyliśmy już listę powodów zwrotu i reklamacji towaru, którą w formularzu widzi klient. Dzięki za Wasze sugestie i wypowiedzi 🙂