Powody zgłaszanych zwrotów

[fox_paws]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Pragnę zauważyć, że system odstąpienia od umowy (zgłaszania "zwrotów") ma pewną istotna wadę, a mianowicie ogranicza prawa kupującego.

Sama konieczność wyboru powodu odstąpienia od umowy, potocznie nazywanego "zwrotem" jest niedorzeczna, gdyż kupujący nie musi podawać powodu rezygnacji, jednak na liście wyboru jest kilka pozycji, które powodują, że zgłaszający zwrot sam ogranicza swoje prawa:
- towar i paczka uszkodzone
- towar uszkodzony
- towar niezgodny z opisem
- towar inny niż zamówiony
- towar niekompletny
- inna wada (reklamacja)

We wszystkich tych przypadkach kupujący w momencie zgłoszenia "zwrotu" w świetle prawa PRZESTAJE BYĆ WŁAŚCICIELEM zamówionego towaru i obowiązany jest go odesłać W NIENARUSZONYM STANIE. Jednocześnie sprzedający nie może rozpatrzyć reklamacji, ponieważ umowa kupna została rozwiązana poprzez zgłoszenie "zwrotu". Kupujący nie jest już właścicielem przedmiotu, a jak wiadomo nie można zareklamować cudzego towaru.

Zgłoszenia "zwrotów" nie powinny mieć możliwości wyboru przyczyny, gdyż nie ma prawnego obowiązku podawania takowej, a udostępniając możliwość wyboru powyższych powodów działacie na szkodę kupujących, ograniczając prawo do reklamacji.

Wszystkie powyższe powody powinny być zgłaszane w trybie reklamacji.

[Halfrunt]

Popieram, kupujący zgłaszając problem powinni mieć do wyboru trzy kafelki.

• Anulowanie zakupu, taka opcja jak teraz z automatycznym zwrotem pieniędzy, aktywna do chwili podjęcia realizacji zamówienia przez sprzedającego. 
• Odstąpięnie od umowy bez podania przyczyny 
• Trzeci kafelek to reklamacja z możliwością opisania problemu. 

[Sa_nova]

Cześć, @fox_paws. Przepraszam, że czekałeś za odpowiedzią i dziękuję za Twoją sugestię. Rozdzieliliśmy w formularzu powody odesłania produktu - kupujący mają aktualnie dostępne dwie sekcje tj. Odstąpienie od umowy zakupu, w momencie kiedy nie chcą korzystać z reklamacji tylko z jakiegoś powodu chcą zgłosić zwrot zamówienia oraz Reklamacja, wraz z opcją zaznaczenia przyczyny i miejscem na opisanie problemu z produktem.