Przewidywany czas dostawy

[komis-bell]

Na chwilę obecną przewidywany czas dostawy prezentowany jest kupującym w taki sposób, że często jest on traktowany jako czas gwarantowany.

Nawiązując do wypowiedzi @ko_alka z podobnego wątku.

[...] Według naszych badań kupujących interesuje końcowy efekt, czyli informacja o tym, kiedy otrzymają swoje zamówienie. Dlatego prezentujemy przewidywany czas dostawy, a nie informację o tym, kiedy sprzedający wyśle towar. [...]

Proponuję niewielką i prostą zmianę która lepiej odda to co allegro chce przekazać kupującym - przejrzysta informacja o tym, że prezentowany czas to czas przewidywany. Bez potrzeby odkrywania dodatkowych odnośników itp.

[kilowat_net]

@domkar04 Nie wiem. Kliknąłem chyba "zaawansowani sprzedawcy". O etykiety czy kategorie nie byłem pytanym.

[kilowat_net]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Niedzielne popołudni, a u mnie w ofertach świeci się zielony napis "dostawa jutro". Przecież jest to wykonalne tylko usługą "Allegro One" i tylko do niektórych miast. Jeśli kupujący nie wejdzie w szczegóły dostawy, to się o tym nie dowie, że nie dotyczy to np wysyłki DPD czy Inpostem. Dlaczego więc ten napis wyświetla się każdemu?

[domkar04]

@kilowat_net aha, to w takim razie musieli przenieść twój post tutaj

[ko_alka]

@komis-bell Cześć, dzięki za ten pomysł 🙂 Skonsultowałam to z odpowiednim zespołem i mamy plany, aby zoptymalizować opisy metod dostawy. Wtedy przetestujemy czy takie opisanie dostawy wpływa na większą satysfakcję lub współczynnik konwersji, zatem pomysł zapisujemy. Taka zmiana jednak nie wejdzie w życie w najbliższym czasie, dlatego zmieniam status pomysłu na "odrzucony", ale wrócę tutaj, kiedy dostanę informację o rozpoczęciu testów i ich wynikach. 🙂 

[alle_szyn]

Sugestia by wyświetlać bardziej precyzyjną informację, że przewidywany czas dostawy nie jest czasem gwarantowanym, tak aby w ofercie lepiej było to widać. Teraz kupujący muszą szukać takiej informacji i nie jest ona bardzo widoczna.

[Cookie___Monster]

Dzień dobry,

 Sprzedający powinni mieć możliwość ustawienia czasu wysyłki jaki wyświetla się przy naszych ofertach.

Aktualne działanie algorytmu jest bardzo krzywdzące i nieuczciwe wobec sprzedających i kupujących.

Niedawno weszła w życie opcja która częściowo rozwiązuje ten problem, ale tylko przy wysyłkach powyżej dwóch dni. Przy ofertach w których czas wysyłki mamy ustawione na  jeden dzień algorytm Allegro nadal podaje błędne informacje wprowadzając klientów w błąd i narażając nas na negatywne oceny.

Klienci bardzo często oskarżają nas o to, że oszukujemy ich podając błędne informacje na temat czasu wysyłki. Czas wysyłki jaki mamy ustawiony na swoim koncie to 24 godziny od momentu zakupu. Nie chcemy podawać klientom błędnych informacji, ale Allegro ma do tego inne podejście i nie mamy na to wpływu. Niestety czas, który podaje Allegro jest tylko szacowanym czasem dostawy który wylicza algorytm na podstawie realizacji wcześniejszych zamówień. Algorytm nie bierze pod uwagę czasu jaki mamy ustawiony na swoim koncie, oraz ilości zamówień jaką mamy aktualnie do zrealizowania. W tej chwili mamy bardzo dużą ilość zamówień i nie jesteśmy w stanie realizować ich tak szybko jak podaje Allegro. Sprawę Tą wielokrotnie zgłaszaliśmy do Allegro ale nie otrzymaliśmy żadnej pomocy. Za każdym razem otrzymywaliśmy jedynie odpowiedź, że to jedynie szacowany czas wysyłki a nie gwarantowany. Jesteśmy świadomi tego że klienci odbierają tą informację inaczej i tłumaczyliśmy to Allegro ale oni nie chcą tego zmienić.

Pozdrawiam Katarzyna.

[Cookie___Monster]

Oto wiadomość jaką otrzymałem dzisiaj od kupującego "Kupując foremki podana była informacja ze dostawa w pt 19.01 a tu że dojdą 22. Zatem jeśli nie dojdą jutro proszę o zwrot pieniędzy a nie oszukujecie i podajecie klamliwe daty żeby tylko ktoś kupil"

Podobne wiadomości otrzymuje regularnie. Klienci oskarżają mnie o nieuczciwość.

[Ziolko39]

@Cookie___Monster  Z algorytmem Allegro i "danymi historycznymi"🤣 nie wygrasz > takich wątków była już na AG cała masa > oni uparcie tkwią na stanowisku, że ich algorytm wie lepiej niż Ty jak wysyłasz😂

Okopali się jak ruscy pod Kurskiem🤔

[-sw3]

Przy ofercie jest napis "kup do XX - dostawa jutro", przy części form dostawy w szczegółach dostawy też data jutrzejsza, dopiero na samym dole jest informacja że sprzedający zadeklarował wysyłkę w 3 dni robocze.

Filtrowanie ofert też oczywiście jest wg dat prognozowanych przez automat a nie wg deklaracji sprzedających.

W efekcie kupujący mają pretensje do sprzedawców, sprzedawcy pytają jak pozbyć się nierealnych oznaczeń...

Propozycja:

1. Wyraźniej eksponować deklarację sprzedającego co do terminu wysyłki (nie tylko na samym dole)
2. W filtrowaniu ofert uwzględniać zarówno termin deklarowany jak i prognozowany (pokazywać tylko te oferty, które zostaną dostarczone w danym terminie zarówno wg prognozy jak i wg deklaracji)

[chester655]

Apel do administratorów platformy Allegro. Sugerowanie zieloną czcionka na aukcjach sprzedających przewidywanego czasu  dostarczenia przesyłki np. "dostawa jutro" nie jest ŻADNYM zapewnieniem dotyczącym dostawy w opisywanym dniu. Wprowadza to klientów w błąd i generuje niepotrzebne nieporozumienia między sprzedającymi a kupującymi. Proponuję - zamiast umieszczania informacji o czasie dostawy " na podstawie wcześniejszych dostaw sprzedającego" zamieszczać rzetelny DEKLAROWANY przez sprzedającego czas wysyłki zakupów.