@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ kolejne sugestie, tym razem do systemu oceny produktów
- Widzę że już nie umożliwiacie oceny produktów nieodebranych, była to kiedyś bolączka że prosiliście o opinię o produkcie kupionym kilka sekund temu. Mam nadzieję, że nie psuje to możliwości oceny w zamówieniach, które utknęły w dziwnym statusie (np. jak InPost dziwnie pokieruje paczkę to czasami zamówienie dostaje status zwrotu do nadawcy).
- Lista produktów https://allegro.pl/opinie-produktowe/dodaj-opinie powinna dawać możliwość sortowania od najstarszych zakupów, a ocenianie na niej nie po kolei jest tragiczne pod względem UX (strona skacze tak bardzo, że chyba ostrzeżenie o epilepsji powinno zostać dodane).
Testerom proponuję sprawdzenie jak strona działa u typowego dobrego klienta Allegro, który dodaje oceny raz na miesiąc-dwa, czyli z kilkudziesięcioma produktami na liście i ocenia jeden po drugim; to znaczy nie idzie na kawę po kliknięciu "wystaw ocenę", a chciałby od razu zająć się kolejną. - Trochę związane z poprzednim punktem - brakuje zachęty do oceny produktu po jakimś czasie; owszem, część produktów można ocenić po rozpakowaniu jako tragicznie złe (albo bardzo dobre, jeśli jest to ponowny zakup), ale zwykle wypada trochę poczekać żeby ocena lub opinia była merytoryczna. Może informacja o czasie jaki minął między otrzymaniem produktu, a wystawieniem opinii pomogłaby kupującym oceniać przydatność opinii bardziej.
- Jeśli kupi się dany produkt kilka razy to można go ocenić kilka razy, również jeśli nie był wcześniej oceniany (czyli na liście na https://allegro.pl/opinie-produktowe/dodaj-opinie jest wielokrotnie). Nie jest to oczywiste co powinno się zadziać od strony użytkownika ani Waszej, ale cokolwiek wybierzecie, powinno być jasno zasugerowane kupującemu przy ocenie.
Z mojego punktu widzenia, najpraktyczniej byłoby trzymać jedną opinię na parę produkt-kupujący, ale z prawe do aktualizacji przy kolejnych zakupach i informacją ile sztuk było kupionych. Jedyny problem to ryzyku powrotu do tragedii prywatnościowej jaką był stary system ocen gdzie publicznie były dostępne nicki kupujących, co zniechęcało do ocen. Nawet po skróceniu nicków czy usunięciu ich, nadal sprzedawcy mogą sobie wyłapać kto wystawia ocenę (zwłaszcza jak to jest "ich" produkt). - Brakuje powiązania oceny, która jest średnią z ocen użytkowników z ilością tychże ocen. Przeszkadza to zwłaszcza przy szukaniu produktów np. "powyżej 4.8", gdzie często pojawia się masa takich "5.0" z kilkoma ocenami, bez opinii tekstowych. Nie mówię, że nagminnie podejrzewam sztuczne opinie, ale jest różnica czy produkt oceniło kilka osób dając samo "5" po sprawdzeniu że w pudełku nie dostali ziemniaka, czy kilkadziesiąt dając różne opinie uśrednione do 4.79 z różnych powodów, ale zaniżając głównie przez gust. Może sortowanie po ilości opinii by pomogło.
- Nie wiem czy problem dalej występuje, ale wrzucę go do kompletu, żeby pokazać czego być nie powinno w systemie ocen. Podczas integracji z chyba czeską wersją serwisu zaimportowaliście masę opinii, które były na poziomie tych u konkurencji zaczynającej się na "A" i kończącej na "mazon", tj. "5 gwiazdek, jeszcze nie otrzymałem produktu". Trochę na ich poziomie są w większości oceny bez opisu wystawione tuż po otwarciu opakowania.
Zatem dobrze że nie można już oceniać nieodebranych produktów, ale można trochę usprawnić, żeby oceny miały większy sens.
