Kurier Allegro pomylił paczki podczas zwrotu

[czerwonybonzaj]

Witam,

Klient kupił towar w smarcie ( Allegro One Kurier)  a następnie dokonał zwrotu.

Wczoraj doszła do mnie paczka A002RUQ6D0 - zwrot od klienta ale to nie jest towar jaki sprzedałem klientowi !

Klient twierdzi że włożył mój towar (bardzo mała paczka) do automatu Allegro z opisanym kodem zwrotu, pozniej wiadomo że kurier Allegro wyciaga te paczki z automatu i dopiero nakleja etykiety - ale kurier musiał coś pomylić bo dostałem z 10x wieksza paczke niż właściwa z innym towarem ale etykieta naklejona jest poprawna - czyli po prostu kurier nakleił poprawna etykiete na nie ta paczke, prosze o pomoc w ustaleniu co się stało. W jaki sposób można to reklamować, pewnie to musiałby zrobić nadawca paczki czyli kupujący?

Towar jaki otrzymałem to jakieś akcesoria typu dekoracja domu czy coś podobnego, zupełnie nie moja branża...

Z poważaniem
Sławomir

[nat_not]

@czerwonybonzaj Przekazałam tę sprawę do odpowiedniego zespołu. Kiedy dostanę odpowiedź, odezwę się ponownie.

[Client:37023450]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ witam mam taki sam problem tylko jako kupujący, zwaracalem paczkę i przyszło sprzedawcy coś zupełnie innego, i nie chce mi pieniędzy zwrócić. Ktoś u was pomylił etykiete i zgłaszałem reklamacje i minjej nie uwzględniono można z kims o tym poważnie porozmawiać a nie pisać bo nie wiem czy wasz zespół jest jakiś specjalny że nikt pomoc nie umie 

[az1rael]

@Client:37023450 zgodnie z UK za zwrot odpowiadasz ty a przed tobą odpowiada przewoźnik czyli zapewne allegro za realizację usługi zwrotu smartem, składaj do nich reklamację na wykonanie tej usługi a sprzedawca zgodnie z UK ma prawo się wstrzymać ze zwrotem środków aż nie odzyska paczki z twoim towarem i nie potwierdzi że doszedł po tych perypetiach cały. 

[Client:37023450]

Zgłosiłem reklamacje i wysłali mi maila ze ją odrzucają bo sprzedawca dostał zwrot i nic więcej nie piszą a że dostał ale nie ten co powinien to inna kwestia 

[az1rael]

@Client:37023450 narobili dziadostwa i nie chcą się przyznać. Sprzedawcaci napisał że doszło co innego i zdjęcie tego wysłał to z tym jako zalącznik się odwołaj

[Client:37023450]

No już 2 miesiąc leci jak się z nimi męcze 4 raz pisze to samo i reklamacje były i dyskusje z allegro i nic nie pomaga, jedynie chyba do sądu bym musiał iść coś wskórać 

[az1rael]

@Client:37023450 do rzecznika idź na wykonanie zwrotu w usłudze smart, bo na sprzedawcy nic nie ugrasz skoro udokumentował że dostał nie to co sprzedał

[nat_not · Accepted solution]

@czerwonybonzaj Dostałam informację, że wysłaliśmy do Ciebie wiadomość mejlową (korespondencja nr 54383785). Odpowiedz na nią.

[czerwonybonzaj]

Tak, odpisałem na tego emaila, ale ponieważ nie mam pojecia ani to co dokładnie jest za towar otrzymany ani do kogo należy tak więc też nie wiem gdzieon miał być odesłany...  Może się ktoś inny odezwie kto otrzymał ten mój zwracany towar...

Co w takiej sytuacji mam zrobic z procedura zwrotu?

W systemie allegro widnieje jako paczka zwrotna dostarczona do mnie a to przecież nie jest ten właściwy zwracany towar...

[nat_not]

@czerwonybonzaj Proszę, żebyś tę sprawę wyjaśniał w rozpoczętej korespondencji mejlowej. Doradcy udzielą Ci niezbędnych informacji.

[az1rael]

@czerwonybonzaj prawo pozwala ci na wstrzymanie się ze zwrotem kasty aż nie odzyskasz swojego towaru. Kod zwrotu smart nie jest dowodem nadania paczki w myśl ustawy.

[looki181]

To nie jest rozwiązanie. 2 razy zgłaszałem już pomylenie paczki i umywacie ręce! 

[la_nika]

@looki181 @Client:83903097 oboje złożyliście już poprawnie reklamację lub odwołanie od decyzji reklamacyjnej, więc muszę poprosić Was jeszcze o cierpliwość, otrzymacie odpowiedzi w korespondencji e-mail. 
Nie umywamy rąk i dołożymy wszelki starań, żeby wyjaśnić te sprawy.
Gdyby pojawiły się problemy, dajcie prosze znać, będę to wyjaśniać. 

[Client:83903097]

Reklamacja odrzucona i nie wiem jakie kroki teraz podjąć 

[w_kiwi]

@Client:83903097 Proszę, zaczekaj na odpowiedź drogą mailową. W ten sposób otrzymasz informacje bezpośrednio od działu reklamacyjnego. 

[looki181]

Witam. Zamknęli reklamację co mam robić? Naprawcie to. 

Odpowiedź do reklamacji :

Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość reklamacyjną nr 66929/2026, dotyczącą przesyłki AD01TFNN65. 

Widzę, że problem dotyczący przesyłki AD01TFNN65 zgłosił Pan w ramach reklamacji o numerze 60173/2026 w dniu 19.02. Dla tej sprawy wydaliśmy już decyzję w dniu 25.02.

W związku z tym, że sprawę rozpatrzyliśmy już w zgłoszeniu głównym, zgłoszenie o numerze 66929/2026 zamykam bez rozpoznania.

-------

Moze i Pani rąk nie umywa ale tamci już tak, kolejna odpowiedź która nie rozwiązuje problemu. Byłoby prościej gdym mógł to zgłosić przez stronę dhl.

Proszę o pomoc

Pozdrawiam 

[gdvorek]

@looki181 

W tej sprawie zachęcam żeby kontynuować rozmowę drogą mailową.

[looki181]

Dziękuję za odpowiedź, ale właśnie to próbuję wyjaśnić. Sprawa jest kontynuowana mailowo i niestety nie przynosi to żadnego rozwiązania. Reklamacja została zamknięta, mimo że problem nie został rozwiązany.

Przesyłka została przeze mnie prawidłowo nadana w punkcie DHL w ramach Allegro Delivery. W trakcie transportu doszło do pomyłki logistycznej (sprzedający otrzymał inną paczkę z moją etykietą). Ja nie mam możliwości zgłoszenia reklamacji w DHL, ponieważ numer przesyłki z Allegro Delivery jest odrzucany. Allegro natomiast zamyka zgłoszenia bez wskazania rozwiązania.

W związku z tym proszę o jasną informację: do kogo konkretnie mam skierować sprawę, skoro reklamacja w Allegro została zamknięta, a ja nie mogę zgłosić jej w DHL?

Obecnie wygląda to tak, że przesyłka zaginęła w systemie Allegro Delivery, a ja jako nadawca zostałem bez żadnej drogi do rozwiązania sprawy.

Proszę o wskazanie konkretnej procedury lub działu, który faktycznie może tę sprawę rozpatrzyć.

[gdvorek]

@looki181 

Podaj w takim razie numer zgłoszenia mailowego, sprawdzę to.