standarty Allegro Delivery... bzdura !!!

[maliszewko2014]

Z Allegro – jak widać – wszystko jest możliwe.

Klient zamówił towar 17 grudnia. Tego samego dnia przesyłka została nadana. Standardowa sytuacja – wysłane w terminie, brak wiadomości od kupującego, więc temat uznajemy za realizowany prawidłowo.

Dziś otrzymujemy negatywny komentarz za „nieterminową dostawę”. Sprawdzam szczegóły i nie wierzę. Metoda: Allegro One Box. Nadanie 17 grudnia, doręczenie 14 stycznia.

Prawie miesiąc doręczenia przesyłki nadanej w terminie.

Czy to są standardy logistyczne Allegro? Sprzedawca realizuje zamówienie zgodnie z regulaminem, a później ponosi konsekwencje za opóźnienia operatora, na które nie ma żadnego wpływu. To absurd.

Nie mieliśmy żadnej informacji o problemie, żadnej prośby o interwencję. Gdyby klient napisał – reagowalibyśmy natychmiast. Zamiast tego po miesiącu pojawia się negatyw.

Żądam od moderatorów usunięcia tego komentarza lub wyłączenia go z jakości sprzedaży – ponieważ dotyczy opóźnienia po stronie operatora Allegro, a nie sprzedawcy.

Nr zamówienia: 2ac35fe0-db27-11f0-a196-359a7d837ab6

Jeżeli za takie sytuacje sprzedawcy mają odpowiadać wskaźnikami jakości, to jest to zwyczajnie przerzucanie odpowiedzialności i psucie rynku.

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

Cześć @maliszewko2014, dziękuje za zgłoszenie.
Przekazałem sprawę do odpowiedniego działu i konsultuje ją.
Wrócę do tego wątku, gdy tylko otrzymam odpowiedź.

[budowlaniec2019]

Tutaj sprzedawca jest odpowiedzialny również za trzęsienie ziemi, gradobicie i koklusz 😁

Komentarza nikt nie usunie, najwyżej wyłączą ze statystyk, tak że inni będą cały czas widzieć że nie nadajesz przesyłek w terminie. To są właśnie te standardy.

Druga sprawa to profil klienta kupującego na tym portalu, w większości pretensjonalny i roszczeniowy. Dla większości bardziej satysfakcjonujący jest upust swoich frustracji w komentarzach i ocenach niż zgłoszenie problemu. Zwykle jest to takiej kolejności: komentarz, dyskusja i ewentualnie pytanie. A dziwimy się dzieciom, że nie potrafią ze sobą rozmawiać...

[RED]

profil klienta kupującego na tym portalu

@budowlaniec2019 będzie jeszcze gorzej, allegro promuje taki typ kupującego np: w systemie reklamacji np: poprzez darmowe wypłaty z pok

kiedyś przez moment próbowali wyjaśniać przepisy w dyskusjach ale ostatnio tego nie ma, a wręcz moderacja wspiera absurdalne roszczenia kupujących i jak ognia unika odpowiedzialności serwisu za np: nowomowę i itp

[budowlaniec2019]

Często w filmach potwór, który zostaje wyhodowany w końcu pożera swojego opiekuna.

Z dnia na dzień jest coraz gorzej, ale obserwuję, że świadomość normalnych użytkowników też rośnie i robią oni zakupy tam gdzie powinni 😉 

[kostas11]

@maliszewko2014 napisz do kupującego, wytłumacz że musisz mieć te automaty ale kupujący nie musi ich wybierać bo są problematyczne, jak kiedyś wrzucałem do każdej paczki kartę co i jak i jak wybrać innego przewoźnika 😄 a od września zrezygnowałem z Allegro Delivery za dużo pytań, problemów i pracy z tym 😞

[TechartGSM]

Z komentarzem nikt Ci nic nie zrobi, za to ja mam pytanie do MODERATORÓW:

Czy nie macie przypadkiem w planach wprowadzenia w zamówieniach filtra "Opóźniona dostawa"? Byłoby to niezwykle przydatne narzędzie, wiadomobyłoby jakimi przesyłkami trzeba się zainteresować czy złożyć reklamację. Jak widać klienci sami z siebie wolą często wystawić negatywa, niż zapytać o powód opóźnienia. Wiem że informacja o opóźnieniu jest widoczna w zamówieniu, tylko że nie da się jej wyfiltrować, a przy sporej ilości zamówień ręczne przeglądanie to dramat.

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

Cześć @TechartGSM, dziękujęmy za sugestię. Niestety nie mam informacji, czy w planach jest wprowadzenie dodatkowych filtrów, jednakże zachęcam do zgłoszenia tego pomysłu w sekcji „Zgłoś swój pomysł”.

[maliszewko2014]

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Miesiąc czasu klient czekał na dostawę, wystawił negatywa za nie terminową dostawę. dlaczego allegro dopuszcza do takich sytuacji?

My wysłaliśmy w terminie

Druga sprawa komentarz miał być wykluczony z jakości a nie jest.

Zam. 2ac35fe0-db27-11f0-a196-359a7d837ab6

[Syrena_zT]

@maliszewko2014 wykluczyliśmy już komentarz, nie będzie liczył się do Twoich statystyk. Klient może wystawić komentarz do trensakcji i nie możemy mu ograniczyć tego prawa. 

[maliszewko2014]

A kiedy został wykluczony skoro dalej jest w jakości  @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Syrena_zT]

@maliszewko2014 wynik jakości jest przeliczany raz dziennie, w nocy. Jutro Twój wynik już nie będzie obejmował tego komentarza. 

[AnnaG-Antyki · Accepted solution]

Tylko, że to nie jest komentarz do samej transakcji tylko do dostawy. To nie powinno się mieszać. A pozostawienie go jest ewidentnym działaniem na szkodę zarówno sprzedawców jak i kupujących!

Piszę to jako kupująca. Wybierając zakupy mam ogromny problem z takim syfem w komentarzach. Ja zwykle nawet nie zaglądam do sprzedawców poniżej 98% pozytywów. U innych zaglądam w negatywy. Teraz szlak mnie trafia jak u tych co zaglądam połowa opinii jest za delivery!!! Nie wybieram delivery, wisi mi to jak nim dostarczacie, chcę widzieć opinie  o sprzedawcy!!! Część prawdopodobnie porządnych sprzedawców omijam, bo z powodu delivery mają średnią poniżej 98%. Uważam to za działanie na moją szkodę. I bez takich szajsów w komentarzach jest tu coraz trudniej cokolwiek znaleźć i wybrać. Jakby mało tego, że muszę co nowy sprzedawca to sprawdzać adresy zwrotów (Chiny) i inne cuda to jeszcze pół negatywów nie dotyczy sprzedawcy!!!!

Ogarnijcie to w końcu!!!

Chyba z pół roku temu dałam propozycję, by dodać wzorem Te.. opinie o dostawie, taką widoczną tylko dla Allegro tylko po to, by kupujący mieli gdzie się wyżyć na dostawcach i nie śmiecili w opiniach o sprzedawcach... I co???? A jak zwykle... 

[Syrena_zT]

@AnnaG-Antyki hmmm, tyle że opinia o dostawie jest też częściowo opinią o danej transakcji. Jeżeli opóźnienie w dostawie jest wynikiem nieterminowego nadania przesyłki przez sprzedającego, to w mojej opinii, jako kupującej, ten komentarz jest jak najbardziej właściwy. Jeżeli wykluczymy cały ten obszar z oceny widocznej dla innych kupujących, to stracisz na tym ty, ponieważ nie będziesz miała informacji o tym, że dany sprzedawca notuje opóźnienia w nadawaniu paczek. 
W przypadkach w których do opóźnienia w dostawie doszło nie z winy sprzedawcy, komentarze wykluczamy i nie wpływają one na jego ocenę.

[AnnaG-Antyki]

Trochę to siłowe szukanie wyjaśnień. Standardowy kupujący nie ma bladego pojecia czy paczka była nadana terminowo czy nie bo:

a) nie umie znaleźć deklaracji sprzedajacego co do wysyłki

b) nie widzi godzin granicznych deklarowanych dla sprzedającego dla wysyłki tego samego dnia

c) nie ma bladego pojęcia czy paczka jest nadana i leży sobie 3 dni w jakimś punkcie

d) nie ma pojecia czy sprzedawca w terminie spakował i zlecił odbiór, a:

- kurierowi nie chciało się podjechać

- zlecenie podjazdu nie doszło do firmy kurierskiej

- zlecenie podjazdu było juz nie mozliwe o godzinie 9-10 rano.

Klient nie ma mozliwości tego sprawdzic, więc jego opin ia jest  mocno naciągana.

Jakoś dawniej przed Waszym cudnym delivery takich syfów w komentarzach nie było. Wtedy rzeczywiście omentarz za opóźnienie wysyłki coś znaczył... Teraz znaczy przeważnie tyle, że powinnie sprzedawcy i klientowi zrekompensować straty...

[maliszewko2014]

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ nie mówimy o całości, ale przesyłki  które zostały nadane w terminie nie powinny być oceniane wobec sprzedającego i kupujący powinien mieć zablokowaną możliwość ocenienia nieterminowej dostawy i wyświetlić się podczas wystawienia takiego komentarza KOMUNIKAT!!!  coś na kształt 🙂

"DROGI KLIENCIE SPRZEDAJĄCY NADAŁ W TERMINIE TWOJĄ PACZKĘ. TO MY ALLEGRO DOJ......MY TWORZĄC SYF TYPU ALLEGRO DELIVERY I WYSTAW KOMENTARZA NAM.... ACHA NIE moŻESZ BO MAMY TO W D....E" czy coś w tym stylu....

a tak na poważnie... gdy przesyłka nadana w terminie i klient próbuje skomentować przesyłkę opóźnienie to powinien mu się wyświetlić alert że sprzedający się wywiązał z deklaracji i powinien nie oceniać dostawy lub z automatu blokować taki komentarz

[Syrena_zT]

@maliszewko2014 zachęcam Cię do przesłania swojej propozycji rozwiązania tutaj: https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/idb-p/zglos-pomysl