Blokada konta

[chicku]

Witam 

Mniej więcej od 2 tygodni mam zablokowane konto.

Na początku otrzymałem mail z informacją,że stwierdzono nieautoryzowane wejście na moje konto i z tego powodu powinien wykonać kolejne czynności, a następnie skontaktować się z Allegro.

Te czynności to zmiana hasła, ustawienie dwuetapowej autoryzacji i przeskanowanie komputera.

Po wykonaniu tych czynności napisałem do allegro z prośbą o odblokowanie.

W odpowiedzi otrzymałem znów tę samą wiadomosc o konieczności wykonania ww. czynności, na co odpisałem, że te czynności już zostały wykonane.

W efekcie jednak nie wykonano żadnej akcji. Konto mam wciąż zablokowane.

Po paru dniach napisałem znów, ale to nic nie dało.

Co zrobić? @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[LEW433]

Najgorsze jest to ze blokadę konta może zdjąć dział bezpieki, ale kontakt z nimi jest utrudniony, w zasadzie nie wiadomo kim ci ludzie tam są i co nimi kieruje.

[chicku]

Gorsze jest chyba tylko to,że allegro nie ma praktycznie alternatywy i od 2 tyg. dość pilne zakupy wiszą mi na koszyku:/ i nie wiadomo nawet gdzie się udać i co zrobić 

[_HolaOla_ · Accepted solution]

@chicku widzę, że Twoja ostatnia wiadomość do nas dotarła i czeka w kolejce do odpowiedzi w dziale bezpieczeństwa, także poczekaj proszę jeszcze cierpliwie. 

[chicku]

Dziękuję. Czekam zatem na odpowiedź (codziennie sprawdzam, na razie codziennie wciąż zablokowane).

[Football-stock]

@_HolaOla_ to już macie podgląd kolejki do AllegroSB? Co to jest Allegrowska wersja NFZ. To są jaja a nie lider e-commerce

[chicku]

Podsumowując (dziś jest 31.10.) - konto odblokowane :- )

Początkowo wysłałem wiadomość z prośbą o odblokowanie.

21.X dostałem maila, by wykonać czynności (zmiana hasła itp.)

Od razu odpisałem, że to wykonałem wcześniej.

24.X mail z Allegro z przeprosinami za wydłużony czas oczekiwania i informacją o tym, że zlecono odblokowanie konta.

31.X g.15:40. - mail z Allegro z informacją, ze konto nadal jest zablokowane i pani z Zespołu Allegro przeprasza za tę sytuację. Od ręki zdjęto blokadę.

Konto było zablokowane prawdopodobnie gdzieś od 15.X (zorientowałem się ok. 19.x, bo wczesniej nie robiłem zakupów).

A więc w sumie 2 tyg. - z korespondencji od Allegro wynika, że w zasadzie ten termin był dłuższy od spodziewanego, więc pewnie max. tydzień powinna trwać cała procedura.

Dzięki za pomoc 🙂