Problem z Oficjalnym Sklepem Allegro

[East_Syntex]

Drodzy Państwo, 

Proponuję dobrze się zastanowić nad zakupami w Oficjalnym Sklepie Allegro, gdyż w momencie reklamacji możecie się Państwo spotkać z jej błyskawicznym odrzuceniem, mimo tego, że wada produktu jest ewidentna - a gdy pytacie, czy sprzęt (laptop) znalazł się w autoryzowanym serwisie lub prosicie o protokół i uzasadnienie odrzucenia reklamacji to spotkacie się z odpowiedziami "Jak tylko otrzymam nowe informację na temat reklamacji, wrócę do Pana" czy "postaram się ustalić ten termin i wrócę z odpowiedzią.", a finalnie pisemnego protokołu, czy informacji gdzie obecnie znajduje się wasz komputer nikt nie wysyła. I tak termin 14 dni na wydanie decyzji zostaje zachowany, bo Allegro odrzuca reklamację w ciągu 1 dnia od rozpoczęcia weryfikacji, a ponowna weryfikacja najwyraźniej nie ma ustalonego konkretnego terminu, także musicie uzbroić się w cierpliwość i najlepiej nowy laptop, bo stary może być przetrzymywany dłużej niż byście tego chcieli. Kontakt poprzez dyskusję to także świetna zabawa, bo nie rozmawiacie z 1 osobą, tylko każdą odpowiedź udziela inny pracownik, który nie ma dla was konkretnych informacji - tylko rekomenduje cierpliwość.
A na koniec najzabawniejsze - jeśli w momencie zakupu na stronie Oficjalnego Sklepu Allegro widzicie, że gwarancja producenta/dystrybutora na sprzęt wynosi 24 miesiące, to nie musi być prawda, bo potem okazuje się, że jest to tylko 12 miesięcy i Allegro samo przyznaje się do błędu w otwieranej dyskusji "Najmocniej przepraszam Pana za błąd w opisie naszej aukcji. Ma Pan rację w opisie gwarancja powinna wynosić 12 miesięcy, zgodnie z tym, o czym nas Pan poinformował."
Dla nich to błąd - dla was kilka tygodni bez komputera i brak możliwości oddania go do lokalnego autoryzowanego serwisu, który naprawia komputer w ciagu 48 godzin, bo gwarancja jednak nie trwa tyle, ile podane było w ofercie w momencie zakupu - także musicie odsyłać sprzęt bezpośrednio do Allegro Sp. z o.o. i czekać i czekać... 


Pozdrawiam,
wszystkich tylko nie Oficjalny Sklep Allegro 

[az1rael]

Jesli podali zle dane o gwarancji tzn ze trwa tyle ile bylo podane i cie to nie interesuje dajesz komp do serwisu placisz fakture i wystepujesz do osa o zwrot kasy

[rozik2]

Zaraz. Na wstępie gdzie zgłosiłeś się z problemem?

Zgłosiłeś wadę laptopa w Allegro i chciałeś skorzystać z rękojmi za wadę u Sprzedawcy czy z gwarancji producenta i chciałeś się zgłosić bezpośrednio do producenta?

[East_Syntex]

Sprawa dotyczy laptopa Apple, więc chciałbym skorzystać z gwarancji w autoryzowanym serwisie na miejscu, ale standardowa gwarancja Apple wynosi 12 miesięcy natomiast Allegro informowało o 24 miesiącach w momencie zakupu (z resztą sprzedawali tego laptopa jeszcze przez wiele miesięcy z takim czasem gwarancji w ofercie, zmienił się na 12 miesięcy dopiero po informacji ode mnie). Skorzystałem z rękojmi bo zaproponowali mi, że oni mogą przyjąć komputer na gwarancję po upływie 12 miesięcy i sami kontaktować się z serwisem, no ale takie przyjęcie to w sumie to samo albo gorzej niż rękojmia, bo terminów chyba nie ma żadnych ustalonych, jeśli oni biorą na gwarancję a sami gwarantem nie są. Ale widać rękojmia też niczego nie gwarantuje, bo łatwo można odrzucić reklamację z informacją "nie stwierdziliśmy usterki" i pyk oczekiwanie na ponowną weryfikację bez konkretnego terminu rozpatrzenia. A konkretnej rozmowy i dowodów brak, cały czas tylko odbijanie piłeczki, że wrócą z odpowiedzią. 

[rozik2]

Apple nigdy nie dawało 2 lat gwarancji na swój sprzęt 🙂

Opis wprowadził w błąd, więc korzystasz z uprawnień dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi.

Chyba że spojrzeć na to z innej perspektywy, bo mogą być też dystrybutorem 🙂 Masz określone, że gwarancja wynosi 24 miesiące PRODUCENTA/DYSTRYBUTORA. Nie jest określone czy to producent, tylko że może nim być producent lub dystrybutor. Dystrybutorem może być w sumie każdy w łańcuchu sprzedaży przedmiotu już wyprodukowanego przez inny podmiot (np. Apple).

Tak czy siak, powołujesz się na niezgodność towaru z umową. Nawet gdyby napisali w sumie 3 lata gwarancji producenta/dystrybutora to też może być zasadne i Allegro udziela Ci gwarancji na 3 lata jako np. Dystrybutor.

Co do samej reklamacji, to odrzucenie roszczenia przedłuża 14-dniowy termin na jej rozpatrzenie o kolejny okres od Twojego odwołania się. Standardowy zabieg stosowany przez wiele sklepów, jeżeli nie zdążyli w ustawowym terminie jej rozpatrzyć. Powodów może być mnóstwo i często nie są zalezne od samego Sprzedawcy, a np. serwisu producenta (odpłatnego lub nie) który kładzie laskę na terminy i niejednokrotnie trzyma sprzęt nawet miesiąc w oczekiwaniu na części zamienne. 

Na razie po prostu czekaj, jak pisali.

A tak poza tematem, to co się zepsuło? Bo przeciż APPLE się nie psuje 😃 Tak twierdzą fanatycy tej marki.

[East_Syntex]

Oj, niestety psuje się tak samo jak sprzęt inny producentów, tylko miałem nadzieję, na sprawne załatwienie naprawy a tu klops. Wcześniej komputer miał jakiś znikający/pojawiający się problem z zawieszaniem, a teraz po wyłączeniu sam z siebie się włącza - czyli nie da się go w ogóle wyłączyć. I randomowo wybudza się po uśpieniu co chwilę. 

[la_nika]

@East_Syntex przykro mi, że nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji. Widzę, że Twoja sprawa jest konsultowana, więc muszę poprosić Cię o cierpliwość. Otrzymasz odpowiedź w korespondencji e-mail. 

[East_Syntex]

Rozumiem, że sprawa jest konsultowana, tylko dlaczego nie wysyłają Państwo z automatu protokołu w przypadku odrzucenia reklamacji? Oraz nie informują jaki serwis wykonał ekspertyzę/nie chcą udostępnić protokołu? Prosiłem o to kilkukrotnie. Dla Państwa 14-dniowy termin jest już zamknięty i możecie trzymać sprzęt przez tygodnie, a ja potrzebuję sprawnego komputera. 
rozik2, co do samej gwarancji to myślę, że Allegro chodziło o gwarancję producenta, bo sami przyznali, że informacja o 24 miesiącach to błąd z ich strony. Tylko dlaczego koszty tego błędu mają ponosić Klienci? 

[rozik2]

Można domniemać, że to mieli na myśli (gwarancję producenta) gdy tworzyli opis aukcji.

Nie jest jednak powiedziane wprost, że gwarancja leży po stronie producenta.

[East_Syntex]

Otóż robi się ciekawiej... Allegro zamiast wysłać komputer do autoryzowanego serwisu samo bierze się za ustalanie, czy usterka istnieje czy nie, na razie błyskawicznie dostrzegając, ze jej nie ma, mimo, że musiałem wysłać włączony komputer, bo nie da się go wyłączyć "wybrał Pan reklamację z tytułu rękojmi co oznacza, że my jako sprzedający rozpatrujemy reklamację w naszym serwisie." 

I po odrzuceniu reklamacji nie obowiązują ich żadne terminy, mogą przetrzymać was sprzęt do woli. 

"Druga z weryfikacji nie posiada maksymalnego terminu na rozpatrzenie. Zapewniam jednak, że robimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać Pana sprawę."

Podsumowując, nie polecam zakupów w Oficjalnym Sklepie Allegro, gdy tylko pojawi się problem musicie uzbroić się w cierpliwość, nikt nic nie wie, a obowiązujących terminów brak . 

[kolekcjoner608]

Na szczęście nie ma jeszcze robienia przymusowych zakupów w ich sklepie ,można kupić taniej u innego bardziej zaufanego sprzedawcy.

[LEW433]

@East_Syntex Ja czytając to wszystko co tu się dzieje posunąłbym się dalej, czas się zastanowić czy w ogóle w niedługim czasie da się tu kupować na Allegro  a gdzie ich słynne hasło "Allegro gwarantuje bezpieczne zakupy"?