Dzień dobry.
Potrzebuje porady prawnej na zakupiony towar oraz związanej z nim reklamacji z tytułu rejkomii. Opiszę poniżej całą sytuację.
Zakupiłem konsolę Sony PlayStation 5 dnia 17 marca 2024 r. za pośrednictwem portalu aukcyjnego allegro.pl. Produkt nowy. Konsola od pewnego czasu wykazuje wadę polegającą na przegrzewaniu się i samoczynnym wyłączaniu podczas normalnego użytkowania w warunkach domowych. Dodatkowo kontroler posiada wadę dryfujących analogów.
Wada została zgłoszona sprzedawcy w ramach rękojmi. Konsola była już wcześniej odsyłana do sprzedawcy wraz z materiałami potwierdzającymi problem (szczegółowe opisanie problemu oraz zdjęcia z tym komunikatem o przegrzewaniu). Był to wrzesień ubiegłego roku. Po przeprowadzeniu testów konsola została mi odesłana jako sprawna, jednak wada nadal występowała, co oznacza, że reklamacja okazała się nieskuteczna. Dnia 27.01.2026 konsolę ponownie wysłałem do sprzedającego z tym samym problem co poprzednio.
Obecnie sprzedawca ponownie testuje konsolę i twierdzi, że wada nie została stwierdzona w warunkach testowych. Jednocześnie sprzedawca odmawia realizacji mojego żądania wymiany konsoli oraz kontrolera na nowe, wolne od wad, ograniczając się do kolejnych testów diagnostycznych.
Podkreślam, że wada występuje podczas normalnego użytkowania i ma charakter okresowy, przez co może nie ujawniać się w krótkotrwałych testach serwisowych. W ramach rękojmi podtrzymuję żądanie wymiany konsoli i kontrolera na nowe, wolne od wad lub zwrotu pieniędzy za zakupiony towar. W mojej ocenie sprzedawca uchyla się od realizacji uprawnień wynikających z rękojmi mimo nieskutecznej wcześniejszej reklamacji. Posiadam konwersacje ze sprzedającym zarówno z pierwszej wysyłki reklamacyjnej jak i teraz z obecnego ponownego zgłoszenia reklamacji.
Bardzo proszę o pomoc i wskazanie kierunku prawnego co mogę w tej sytuacji zrobić.@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
