Sprzedający nie uznał reklamacji - co mogę zrobić?

[regina155]

Kupiłam od firmy [edycja] zegarek, który miał być wodoodporny i po pierwszym wejściu do basenu się zepsuł. Oczywiście od sprzedawcy dostałam odpowiedź, że stwierdzili uszkodzenie z mojej winy. Żadnych szczegółów, ekspertyzy itp. To było w ogóle pierwsze użycie zegarka, miał naklejoną folię ochronną, nie ma możliwości żebym sama go uszkodziła. Co zrobić w takiej sytuacji?

[mdrogeria]

@regina155 zrób tak - ,,moje zakupy szczegóły - zgłoś problem z zakupem ,, zaczekaj spokojnie na rozwój sytuacji , po 24H poprosisz administratora o pomoc . Pamiętaj reklamacje składaj sprzedawcy z tytułu rękojmii .

[ko_alka]

@regina155 Cześć. Nie martw się - z pewnością cała sprawa zakończy się dobrze. Nie minęło jeszcze 180 dni od zakupu, zatem możesz otworzyć Dyskusję (zrobisz to w tym miejscu: https://allegro.pl/dyskusje/nowa). 

Możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi i domagać się wymiany zegarka na nowy, naprawy urządzenia, obniżenia jego ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedający powinien ustosunkować się do Twoich roszczeń w ciągu 14 dni. 

Jeśli sytuacja pozostanie nierozwiązana, masz prawo złożyć wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących: https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia 

[Agent051]

Przecież sprzedający już odrzucił reklamację. Teraz tylko sąd. @ko_alka z twojego wpisu wynika, że Allegro jest w stanie zmusić sprzedającego do zmiany zdania. 

[ko_alka]

@Agent051 Nie wiemy, czy kupujący złożył reklamację z tytułu rękojmi, czy reklamację z tytułu gwarancji. Nawet jeśli, kupujący może złożyć odwołanie od tej decyzji. Kluczem do rozwiązania tej sytuacji jest otwarta komunikacja.

[Agent051]

@ko_alka No, tak przecież bez waszego udziału nic nie może się odbyć. Reklamacja była, sprzedawca odrzucił, Allegro nie ma tutaj już nic do powiedzenia. 

[kostas11]

@Agent051 no co Ty, allegro to sąd już wie nawet jaka będzie decyzja i nikt im nie podskoczy, nawet próbują skrócić czas zwrotu kasy przy odstąpieniu do 2 dni mimo że ustawa konsumencka daje do 14 😄

[A3dam]

@regina155 
zegarek, który miał być wodoodporny

Jaką klasę wodoodporności (WR) miał deklarowaną ten zegarek ?

[xyz96]

Tak niską, że kupującemu się nic nie należy 🙂 

[LEW433]

Składaj reklamacje z tytułu rękojmi: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia-czy-gwarancja/

[darek_2055]

To nie do Ciebie ale nie wiedziałem jak dodać nową odpowiedź na końcu. A więc...  wodoodporność to nie wodoszczelność. Tylko drugi przypadek gwarantuje, że możesz iść na basen i z nim pływać. Wodoodporność chroni urządzenia przed deszczem, wodą z kranu, prysznica ( strumień i kąt mają znaczenie) czy przypadkowym zalaniem.

PS. producent dość popularnych zegarków firmowych ma ochronę IP68 a w recenzjach na yt nie namawiają go do moczenia. Zegarek za parę dobrych stówek. Ewentualnie daj link do aukcji to zobaczymy co to za urządzenie. Ale jeśli jest tak jak pisze autorka - mógłby sprzedawca posądzić ją o zniszczenie

[Ziolko39]

@regina155 "wodoszczelność mówi nam o tym, że dany zegarek nie przepuszcza wody. Wodoodporność z kolei jest cechą oznaczającą to, czy dany materiał jest wytrzymały na szkodliwe działanie wody. " Czyli to, że zegarek jest wodoodporny nie oznacza, że można go uzywać w basenie. Niestety sprzedawca ma rację. Uszkodzenie na własne życzenie.

[A3dam]

@Ziolko39 
Dla upewnienia się co do faktycznej sytuacji dajmy szanse Autorce wątku podzielić się informacją o  cyferkach które były po znakach 'WR' (lub o ich braku).

@regina155 
??
Przepraszam, że tak zażartuję:
"Kluczem do rozwiązania tej sytuacji jest otwarta komunikacja"

[darek_2055]

nie licz, że autor się przyzna, że to jego wina. Poza tym napisane jest, że zegarek był wodoodporny. Więc na tym poście ten temat się skończy

[xyz96]

wodoodporność to nie wodoszczelność

Oto przykład, jak kupującego wysłać na drzewo 🙂 

Kupujemy zegarek wodoodporny, który nie jest wodoodporny i odrzucamy reklamację, a potem bawimy się w słówka. Zegarek wodoodporny może nie być wodoodporny - taki kit wciskamy kupującemu. 

[Ziolko39]

@xyz96  "wodoodporność to nie wodoszczelność"

Poczytaj coś poza regulaminami to będzisz wiedział, że te dwa słowa mają rózne znaczenia.

@regina155 Dlaczego nie podasz klasy oznaczenia ? (cyferki które były po znakach 'WR' (lub ich brak). Czyżby jednak sprzedawca miał rację ? Boisz się ?

[xyz96]

@Ziolko39 O! Zaczęło się. Pan Ziółko będzie atakował i stawał po stronie tych sprzedawców, którzy wysyłają na drzewo. 

PWN: wodoodporny «odporny na działanie wody, na przesiąkanie» 

PWN: Wodoszczelny, wodoodporny = synonim. 

A teraz kombinuj dalej, jak wyprowadzić w pole kupującego. 

[Ziolko39]

@xyz96 "wodoszczelność mówi nam o tym, że dany zegarek nie przepuszcza wody. Wodoodporność z kolei jest cechą oznaczającą to, czy dany materiał jest wytrzymały na szkodliwe działanie wody."  Moja ulubiona wyrocznia forumowa i to zdanie jest nipodważalne " A po mnie choćby potop"

[xyz96]

@Ziolko39 Serio? pańska definicja jest ważniejsza od PWN? No to gratuluję poczucia czarnego humoru. 

[NipponShorty]

@xyz96 a co ma PWN do  klasy wodoodporności (WR) którą producent zapewnia?
Jeśli zegarek oznaczony był jako WR 3 atm to zegarek był odporny na zachlapanie jednak nie należy go zanurzać w wodzie zgodnie z tą normą. Wystarczy podać link do oferty o której jest sprawa bądź normę jaką produkt był oznaczony i da do nowe światło na sprawę.