Sam kolego powiedziałeś, że wiadomość o zwrocie środków napisaliście wy, tymczasem patrz proszę co napisaliście mi na whatsapp rozmowa z 26.07, nadal twierdzisz, że wszystko było super ?
oznacz moderatorów
@hammer16 jestem bardzo w temacie. OK, to po kolei:
- Nie ma czegoś takiego w naszym systemie prawnym, jak odwołanie od reklamacji. Jest tylko reklamacja, na którą powinna być udzielona odpowiedź w ustawowym terminie - tak w tym wypadku się stało. Rozumiem, że nie przyjmujesz tej odpowiedzi do wiadomości, dlatego kolejnym krokiem jest sąd. Odwołania od reklamacji możesz oczywiście składać, ale dzieją się one poza terminami ustawowymi.
- Wypowiedź o tym, że czas na zwrot już minął, nie była nie na temat. Każdy kupujący, który zgłasza tego rodzaju sprawę powinien wskazać, z którego uprawnienia chce skorzystać, nasz pracownik nie może zakładać z góry, że chcesz przedmiot reklamować - szczególnie, że mówiłeś o zwrocie pieniędzy, co w pierwszym kroku reklamacji to nie jest oczywiste. A przede wszystkim w żaden sposób ta uwaga nie wpłynęła na przebieg sprawy. Poniżej wklejam dokładne brzmienie wpisu pracownika.
- Nie kwestionowaliśmy żadnej informacji, którą od nas otrzymałeś. Nie rozumiem, dlaczego przyciąłeś tak mocno zrzut, który tutaj wkleiłeś - nie wiem, na jakie pytanie odpowiada pracownik. W dyskusji rzeczywiście część wiadomości jest automatyczna, ale to nie oznacza, że je kwestionujemy. Mogę tylko domyślać się, że chodzi Ci o zdanie "Jeżeli do jutra, do końca dnia nie otrzyma Pan powiadomienia o prawidłowo zrealizowanym zwrocie, proszę o kontakt ze mną w odpowiedzi na tę wiadomość, rozpatrzę Pana wniosek ponownie" - rozumiem, że zinterpretowałeś ją jako obietnicę przyznania rekompensaty? To zła interpretacja. Ponowne rozpatrzenie wniosku nie oznacza automatycznej wypłaty. Cały czas mówimy o sytuacji, w której przelew od sprzedającego był w drodze - a nie dotarł wyłącznie dlatego, że zmieniłeś numer konta, nie informując go (ani nas) o tym na czas. Stąd pojawiło się dwudniowe opóźnienie. Dlaczego, widząc przelew w drodze, mielibyśmy wypłacać w tej sytuacji rekompensatę?
Zastanawia mnie natomiast, w jakim celu tę sprawę kontynuujesz miesiąc po jej pozytywnym zakończeniu? Jakie jest Twoje żądanie reklamacyjne? Zakładam, że nie jest nim wypłata rekompensaty, bo przecież otrzymałeś już pełny zwrot środków od sprzedającego, prawda? To co nim w takim razie jest?
oznacz moderatorów
@hammer16 wybrałeś powód "wada wykryta podczas używania", a w treści pierwszego wpisu napisałeś "produkt nie spełnia moich oczekiwań". Nie wynika z tego jednoznacznie, że chcesz produkt reklamować - szczególnie, że domagałeś się zwrotu pieniędzy, a nie naprawy. Obowiązkiem pracownika Allegro jest doprecyzowanie, z którego uprawnienia chcesz skorzystać.
oznacz moderatorów
