Wielopak

[krzynek99]

Bardzo proszę o pomoc, zakupiłem 2 sztuki etui na telefon za pomocą wielopaku. Sprzedawca przysłał mi 1 etui twierdząc, że składa się ono z dwóch elementów. Prosiłem o pomoc allegro, ale ich zdaniem mam zwrócić towar i będzie po problemie. Ja prosiłem cały czas o dosłanie brakującego etui. Dla mnie to jawne wprowadzenie w błąd.

 

Proszę o pomoc  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Nie chcę zwracać przedmiotu, chcę otrzymywać drugi zestaw za który zapłaciłem. Sprzedawca usunął już te aukcję. 

[ZibiK30]

@komis-bell Allegro ma wręcz obowiązek pilnowania na swojej platformie sprzedaży zgodnej z przepisami prawa, a ta sytuacja właśnie takiego pilnowania wymaga, więc wymaga od swojego kontrahenta wywiązania się z umowy sprzedaży zgodnie z prawem, inaczej Allegro by przyznało, ze toleruje łamanie przepisów prawa na swojej platformie przez swoich kontrahentów 😉

[komis-bell]

@ZibiK30 No ale nadal nie zmienia to faktu, że Allegro nie ma prawa wpływać na decyzje sprzedającego, nie mają jak wyegzekwować jakiegokolwiek działania.

[ZibiK30]

@komis-bell Ma obowiązek, bo kieruje tą platformą i odpowiada w dużej część za sprzedawców 😉

[komis-bell]

@ZibiK30 Tak samo jak właściciel galerii handlowej nie ma prawa wpływać na decyzje podejmowane przez najemców w stosunku do ich klientów tak samo Allegro nie ma prawa wpływać na decyzje podejmowane przez sprzedających w stosunku do ich klientów. 

To jest dokładnie ta sama sytuacja - Allegro to taka galeria handlowa tyle że online.

Ja rozumiem co masz na myśli ale niezaprzeczalny fakt jest taki że Allegro nie ma podstaw prawnych do wymuszania jakichkolwiek działań na sprzedających.

[kostas11]

@ZibiK30 @krzynek99 ustawa się kłania i allegro nic z tym nie zrobi i żadna instytucja też się tym nie zajmie 🙂 sprzedawałeś kiedyś, nigdy w życiu się nie pomyliłeś ? 

Art. 43a. 1. W razie braku zgodności towaru z umową konsumentowi
przysługują uprawnienia określone w niniejszym rozdziale.

Art. 43b. 1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają
w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość,

Art. 43d. 1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać
jego naprawy lub wymiany.
2. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub
przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli
doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez
konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla
przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby
nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia
towaru do zgodności z umową.

[ZibiK30]

@kostas11 Zobaczymy co zrobi jak klient pójdzie do RPK 😊 Pamiętasz pewnie mnie, to wiesz, ze przepisy mam o wiele bardziej ogarnięte w tych sprawach niz wy 😉

[kostas11]

@ZibiK30 niby masz a RPK nic nie zrobi bo wszystko jest w ustawie i sprzedawca postępuje zgodnie z UK wysłał etykietę żeby odebrać reklamowany produkt i chce rozpatrzyć niezgodność z umową 🙂 Gdzie tu masz podstawy do zgłaszania tego dalej ?

[ZibiK30]

@kostas11 Pouczy Allegro co mają zrobić i dorzuci sprawę do reszty dla UOKiK 😉  Sprzedawca musi sie wywiązać z umowy zgodnie z wystawiona oferta 66 i 543 KC , jego argument o pomyłce w tym wypadku nie zadziała, bo ten zestaw etui jest fabrycznie pakowany i sprzedawany jako integralna całość 

[krzynek99]

Nigdy nic nie sprzedawałem, ale jeśli popełniam błąd to się do niego przyznaje a nie udaje że wszyscy są winni tylko nie ja. 

Gdybym ja popełnił taki błąd i miałbym tego świadomość nie niszczył bym sobie reputacji swojej firmy tylko przeprosił i wysłał klientowi etui, bo klient w tym przypadku jest nie winny. No ale to Ja. 

Jak widać, nie każdy potrafi w ten sposób. 

[krzynek99]

 

Nadal uważa Pani, że sprzedawca żałuje swojego błędu i nieświadomie mnie w niego wprowadził? Nadal uważa, Pani że nie było to wprowadzenie klienta w błąd? Wyszedłem z inicjatywą, chciałem pójść na ugodę a sprzedawca nawet nie zamierza naprawić tej sytuacji.

[Syrena_zT]

@krzynek99 uważam, że sprzedawca popełnił błąd, co też przyznał w dyskusji. Ze swojej strony przedstawił możliwe rozwiązanie - odesłanie towaru i zwrot środków. Każdemu może zdarzyć się pomyłka, sprzedawca poprawił już ofertę, co w mojej ocenie potwierdza niezamierzone działanie. 

[komis-bell]

@krzynek99 Z tego co piszesz, mam wrażenie że według Ciebie sprzedający celowo i świadomie wystawił błędną ofertę. 
Po co miałby to robić celowo? Jaki byłby w tym cel i sens?

[ZibiK30]

 @komis-bell  A jak sadzisz? Ja uważam, aby pokazać, iż jego oferta jest atrakcyjniejsza od pozostałych, bo ma w cenie dwa takie produkty a nie jeden jak u innych? Co sądzisz o takiej możliwości? Wiele osób doskonale wie, że ten zestaw jest spakowany w jeden produkt i to dobrze spakowany. Nie wiem z pewnością, czy akurat ten model ale widziałem i kupowałem do Samsunga takie 

[komis-bell]

Uważam że jeśli taki był zamysł sprzedającego to jest on mówiąc łagodnie niespełna rozumu. 
Jest to pozbawione sensu - celowe wystawianie takiej oferty w takiej formie. 

[ZibiK30]

@komis-bell Nie pisz tylko ze nie słyszałeś i nie widziałeś cwanych sprzedawców, którzy potrafią manipulować itp. tak, aby zwiększyć sprzedaż i wyglądać w oczach kupujących jako atrakcyjniejszy sprzedawca od pozostałych, co prawda, takie jak ta metody, są zwykle krótkoterminowe, ale kto wie ile na tym zarobił i na podobnych ofertach. 

[ZibiK30]

@krzynek99 Bezczelne wprowadzanie klienta w błąd, dlatego usunął już ofertę, też bym się teraz domagał drugiego zestawu 

[nat_not]

@krzynek99 @komis-bell @ZibiK30 @kostas11 @NipponShorty 

Proszę wszystkich biorących udział w tym wątku o powstrzymanie się przed nazywaniem działania sprzedawcy oszustwem. W trwającej dyskusji przyznał się on do błędu polegającego na tym, że w ofercie znajdowały się informacje, które nie pozwalały jednoznacznie ocenić czy sprzedaje zestaw (informacja z treści opisu) czy wielopak (opcja zakupu widoczna na zrzucie zamieszczonym tutaj przez klienta).

Sprzedawca podjął próbę wyjaśnienia sytuacji w dyskusji. Udostępnił również etykietę zwrotną. Nasi pracownicy też wypowiedzieli się w tej sprawie i stanowisko Allegro nie ulegnie zmianie. Klient otrzymał również rekompensatę w formie monet.

Sprostuję jeszcze, że nikt nie zmusza @krzynek99 do odsyłania towaru, pracownik Allegro zachęcił jedynie do skorzystania z tej opcji.

[kostas11]

@nat_not ja nie nazywałem 😄 odniosłem się do ustaw bezstronnie 😄

[komis-bell]

@nat_not Nikogo nie nazwałem oszustem.

[ZibiK30]

@nat_not To nie jest błąd, gdy się wystawia całość zapakowaną fabrycznie w foli i wystawia jako dwie osobne części i dzieli ją na dwie ceny. Wiem jak te etui wyglądają, są zapakowane i sprzedawane.