Anulowany zakup

[promax_market]

Dzień dobry, mam taka sytuację. W zamówionych widniało zamówienie, które miało status : OPŁACONE. Przygotowaliśmy paczkę, nadaliśmy za pomocą managera paczek inpost. Paczka wysłana. Teraz oglądam zamówienia z dnia dzisiejszego i widzę przy tym zamówieniu, że PŁATNOŚĆ ANULOWANA i zwrócona prowizja. Tylko, że jak to jest możliwe, że klient anulował płatność, jak paczka została już wysłana. Czyli w efekcie nieopłacił, a paczka jest do niego w drodze. Co zrobić w takiej sytuacji dalej?  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[ko_alka]

@promax_market Podaj mi proszę numer tego zamówienia. 🙂

Jeśli nie zmieniłeś statusu paczki, to klient mógł anulować zamówienie. 

[promax_market]

e73fc6c0-9792-11ee-ac60-3f06995e14ba

[LEW433]

Płatność anulowana czy zakup anulowany?

[promax_market]

Zawsze na bieżąco zmieniam status na w realizacji. Chyba jak jest w realizacji, to nie może anulować? To zamówienie było z wczoraj, czyli na pewno kliknęłam W REALIZACJI, bo tak jak napisałam robię to na bieżąco, jak wpadają zamówienia na telefonie.

[ko_alka · Accepted solution]

@promax_market To zamówienie ma status "anulowane", płatność również nie przeszła (klient próbował opłacić zamówienie BLIKiem o 20:32, ale z niepowodzeniem i dlatego o 20:38 płatność zmieniła swój status z "PENDING" na "CANCELLED") 

Sprawdziłam, że ten klient złożył u Ciebie kolejne zamówienie 59b9f590-9793-11ee-a189-63b79a65f74f kilka minut później. I to zamówienie nie jest anulowane, jest opłacone i jest w drodze do klienta. Sprawdź to sobie, bo pewnie stąd Twoje wątpliwości. 🙂 

[promax_market]

Ok, pięknie dziękuję. Faktycznie. Dlatego miałam na spisie, ze wysłane i coś mi tu nie pasowało. Dzisiaj cięzki dzień pakowania. Dziękuję za pomoc.

[ko_alka]

@promax_market Jasne, polecamy się na przyszłość 🙂 

[promax_market]

[LEW433]

Zamieszałeś!

[Halfrunt]

Zmień ustawienia, żeby po wygenerowaniu etykiety zmieniał się status zamówienia na wysłane. Proste i pomylić się nie można.

[promax_market]

Tak mamy, dlatego moje zdziwinie było, że jak mógł anulować jak statusy były juz po wysłaniu. Ale moja pomyłka. Faktycznie było drugie zamówienie poprawne. Zamykam temat. Dziękuję za pomoc.