@Client:134024894 , ponieważ sprawa nie dotyczy konta, z którego piszesz, nie sprawdziłam szczegółów tej transakcji, więc opieram się na tym co napisałeś.
Doszło do nienależytego wykonania zobowiązania przez sprzedawcę. Zamiast zamówionego towaru, kupujący otrzymał inny. To jest wada fizyczna towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, nawet jeśli otrzymany towar sam w sobie jest sprawny – nie jest tym, co zostało zamówione. Fakt, że właściwy towar się uszkodził, jeszcze bardziej komplikuje sprawę.
1.Kupujący nie ma obowiązku automatycznego zwrotu towaru. Otrzymał coś innego, niż zamówił, więc ma prawo do podjęcia decyzji. Ma kilka opcji w ramach rękojmi za wady (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego):
-
Żądanie wymiany na towar wolny od wad: W tym przypadku na ten właściwy, zamówiony. Problem w tym, że ten właściwy towar jest uszkodzony.
-
Żądanie usunięcia wady: Raczej niemożliwe w tej sytuacji, bo to inny towar.
-
Obniżenie ceny: Jeśli kupujący zdecyduje się zatrzymać otrzymany towar.
-
Odstąpienie od umowy: Jeśli wada jest istotna (a otrzymanie innego towaru jest zazwyczaj wadą istotną).
Kupujący musi wyrazić swoją wolę. Sprzedawca nie może go zmusić do zwrotu, zanim kupujący nie zdecyduje, co chce zrobić.
Koszty: Jeśli kupujący zdecyduje się na zwrot (np. w przypadku odstąpienia od umowy), koszty odesłania towaru ponosi sprzedawca, ponieważ to on popełnił błąd.
2. Określanie wartości: Nie ma prostej odpowiedzi. Wartość powinna być ustalona w drodze porozumienia stron. Jeśli nie dojdzie do porozumienia, każda ze stron może próbować udowodnić swoją wycenę (np. na podstawie cen rynkowych podobnych przedmiotów).
Domaganie się zwrotu różnicy: Tak, kupujący ma do tego prawo w ramach obniżenia ceny, jeśli zdecyduje się zatrzymać otrzymany towar, a jego wartość jest niższa niż zapłacona.
Odmowa rekompensaty/własna wycena: Sprzedawca może przedstawić swoją wycenę, ale nie może jednostronnie odmówić rekompensaty, jeśli różnica w wartości jest obiektywnie uzasadniona. Spór o wartość może być podstawą do dalszych negocjacji, a w ostateczności – rozstrzygnięcia sądowego.
3. Dosłanie identycznego towaru: Kupujący ma prawo żądać wymiany na towar zgodny z umową (czyli ten, który kupił). Problem w tym, że "jego" towar jest uszkodzony. Jeśli nie posiadasz już identycznego, sprawnego towaru, nie może spełnić tego żądania.
Zakup na "rynku": Sprzedawca nie ma obowiązku kupować towaru na zewnątrz (np. z innej aukcji), aby spełnić żądanie kupującego, zwłaszcza że jest to sprzedaż prywatna, a nie działalność gospodarcza. Jest to opcja, którą sprzedawca może dobrowolnie zaproponować, aby rozwiązać problem, ale nie jest to jego prawny obowiązek wynikający z rękojmi.
Rekompensata: Tak, kupujący może żądać rekompensaty. Może to być wspomniane obniżenie ceny (jeśli zatrzyma otrzymany towar) lub zwrot całej zapłaconej kwoty (w przypadku odstąpienia od umowy). Dodatkowo, może domagać się naprawienia szkody wynikłej z nienależytego wykonania umowy (np. kosztów poniesionych na odesłanie błędnego towaru).
4. O tym, co dalej w takiej sytuacji decyduje kupujący, w granicach uprawnień wynikających z rękojmi. To on ma prawo wyboru jednego z czterech wymienionych uprawnień (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Sprzedawca może jedynie zaproponować swoje rozwiązania, ale to kupujący decyduje, co mu odpowiada.
5. Niezgłoszenie reklamacji i nieodesłanie: Jeśli kupujący nie zgłosi reklamacji (nie zawiadomi o wadzie) w odpowiednim czasie (rok od zauważenia wady, ale nie później niż dwa lata od wydania rzeczy), traci uprawnienia z rękojmi. Jednak w tym przypadku, to sprzedawca popełnił błąd, wysyłając niewłaściwy towar
Prawo sprzedawcy do domagania się odesłania: Tak, sprzedawca, który wysłał inny towar przez pomyłkę, ma prawo domagać się jego zwrotu. Kupujący otrzymał coś, co mu się nie należało. Jednak sprzedawca powinien w zamian zaproponować właściwe rozwiązanie (zwrot pieniędzy, dosłanie właściwego towaru, jeśli jest to możliwe, lub inne porozumienie).
O tym, co dalej w takiej sytuacji decyduje kupujący.
6. Jeśli kupujący zgłosi reklamację (zawiadomi o wadzie), ale nie odeśle towaru, to jego żądanie (np. wymiana, zwrot pieniędzy) jest nadal ważne. Natomiast sprzedawca może odmówić spełnienia żądania, dopóki nie otrzyma towaru z powrotem, aby np. zweryfikować stan przesłanego przedmiotu.
7. Kodeks cywilny nie określa terminów dla sprzedaży prywatnej. Powinno to nastąpić niezwłocznie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. W praktyce oznacza to rozsądny termin, uzgodniony między stronami, np. kilka dni, tydzień. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie dosłać prawidłowego towaru, powinien to jasno zakomunikować.
8. Tak, kupujący może żądać rekompensaty (obniżenia ceny), nawet jeśli otrzymał towar o podobnej lub większej wartości, ale nie jest to towar, który zamówił. Prawo do rękojmi dotyczy niezgodności towaru z umową. Jeśli kupujący kupił konkretny przedmiot X, a otrzymał przedmiot Y, to jest to wada, niezależnie od wartości.
9. Sprzedawca powinien w pierwszej kolejności zaproponować rozwiązanie w ramach rękojmi (zwrot pieniędzy, jeśli nie ma już właściwego towaru). Jeśli kupujący odmawia współpracy, wtedy sprzedawca może żądać zwrotu, oferując jednocześnie zwrot pieniędzy za niezrealizowaną umowę. Rozwiązanie umowy za porozumieniem stron (np. zwrot pieniędzy za anulowanie transakcji) jest zawsze najlepszym rozwiązaniem.
10. Co w takiej sytuacji powinien/może zrobić sprzedawca jak sprzedawał prywatnie?
Jako sprzedający powinieneś skontaktować się z kupującym i wyjaśnić sytuację, ustalić z kupującym czego ten oczekuje. Jeśli kupujący chce właściwy towar, wyjaśnij, że oryginalny towar jest uszkodzony i nie możesz go wysłać.
Zaproponuj rozwiązania (pełny zwrot pieniędzy, obniżenie ceny). Jeśli chodzi o koszty transportu, to sprzedawca ponosi koszty odesłania błędnie wysłanego towaru.
11. Co w takiej sytuacji może zrobić kupujący jak kupował prywatnie?
Kupujący powinien zgłosić sprzedawcy niezgodność towaru z umową niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Przedstawić swoje żądanie (wymiana na właściwy towar, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot wpłaty).
Jeśli zakup był w ramach Smart! na Allegro (nie na Allegro Lokalnie), kupujący może skorzystać z darmowej etykiety zwrotnej.
Monika
Moderatorka
