@staremaszyny dzięki za długi wpis, postaram się na podstawie tego, co napisałeś, przybliżyć co mam dokładnie na myśli.
Czyli, związku z tym że wartość przedmiotu jest niska powinienem się przyznać do zgubienia przesyłki czy też jej nie wysłania?
Nie, nikt tego nie wymaga, ja również nie wspominałem o "przyznawaniu się". To nie jest sytuacja zerojedynkowa - może nie być niczyjej winy lub może być wina trzeciej strony - a mimo to sprzedający może (jeżeli by chciał) zrekompensować kupującemu tę sytuację.
Rozumiem, że za drugim razem gdyby przesyłka również nie dotarła powinienem wysyłać na przykład od razu dwie lub trzy paczki na raz, aż do skutku?
To jest sprowadzanie sprawy do absurdu - nie przypominam sobie, aby kiedykolwiek taka sytuacja zdarzyła się dwa razy pod rząd, bo po pierwsze zdecydowana większość kupujących to ludzie uczciwi, a po drugie wysyłając drugi raz przesyłkę, sprzedawca lepiej się zabezpiecza. To znany argument - "dać palec, wezmą całą rękę" - który nie ma żadnego przełożenia na sytuację handlu na Allegro. Po prostu nie ma.
Czy to jest sugestia, że sprzedający wypowiada się w sposób niekulturalny lub kontakt z nim jest utrudniony, któremu zależy tylko na zbyciu kupującego?
Nie wiem, skąd ten wniosek. Sprzedawca w dyskusji również wypowiada się kulturalnie, ale to nie ma nic do rzeczy.
Strony dyskusji nie są traktowane jednakowo i kupujący jest zawsze w uprzywilejowanej sytuacji?
Kupujący praktycznie nigdy nie są w uprzywilejowanej sytuacji - na przykład ten kupujący zapłacił za towar, a od dłuższego czasu nie ma ani towaru, ani pieniędzy. Nie wiem, na czym polega jego uprzywilejowanie.
Rozumiem, że "nie ulega najmniejszej wątpliwości", że dokumenty potwierdzające dostarczenie przesyłki, nic nie wnoszą i nie mają żadnej wartości?
W mojej opinii jedynym dokumentem, który miałby tu znaczenie rozstrzygające, byłaby odpowiedź na reklamację zawierająca kopię podpisu kupującego na potwierdzeniu odebrania przesyłki. Szczególnie po tym, gdy zacytowałeś zaskakującą odpowiedź z infolinii firmy kurierskiej, że przesyłka "jest w skrzynce lub u sąsiada" (cytuję z pamięci).
Nie do końca rozumiem tego toku rozumowania, ale parafrazując go, jakie wspomnienia czy wrażenia ta sprawa zostawi na sprzedającym jeśli miałby przyznać się do winy? Nie podejrzewam, ale jestem pewny, że kiepskie.
Po pierwsze, jak mówiłem, o żadne "przyznanie się do winy" nie chodzi. Po drugie, zakładam mimo wszystko, że podstawowym czynnikiem wpływającym na wrażenia sprzedawców na Allegro jest zawartość ich konta - a na to zadowolenie kupujących ma wpływ decydujący.
Czyli traktujecie kupujących ponad prawem? Przecież to właśnie prawo z definicji ma stanowić o sprawiedliwości czy tez uczciwości.
Traktujemy kupujących tak, aby chcieli do nas (i do Was) wracać. Oczywiście, nie można traktować ich gorzej, niż wskazują przepisy. Ale nic nie stoi na przeszkodzie, żeby traktować ich lepiej. Powtarzam jeszcze raz, do znudzenia: zadowolenie kupujących to nie tylko gwarancja naszego sukcesu - to również gwarancja sukcesu sprzedawców.
Podsumowując oznacza to, że jednak zostały wyciągnięte konsekwencje wobec sprzedającego związku z sprawą za którą nie ponosi winy i nie ma na nią wpływu (reklamacja firmy kurierskiej)?
Tego nie wiem - ale zastosowanie mają zapisy Regulaminu.
Na koniec chciałbym się zapytać jaki jest próg wartości towaru, kiedy sprawa wymaga tej prawdziwej uwagi? Bo to otwiera nowe możliwości tak zwanym "kupującym", dzięki którym mogliby zamawiać towary na Allegro nie musząc za nie płacić.
Przykro mi, że ponownie wracasz w tym kontekście do wątku kupującego-oszusta, który z tą sytuacją nie ma nic wspólnego. Takie właśnie myślenie jest najbardziej szkodliwe w relacjach obu stron transakcji. To jasne, że zdarzają się kupujący-oszuści - ale zdarzają się o wiele rzadziej, niż może to wynikać z historii sprzedawców na forum. Na pewno nie tak często, żeby uzasadniało to traktowanie każdego kupującego jak potencjalnego oszusta.
