Jak liczyć termin na odpowiedź reklamacyjną?

[meliuscras-com]

ą  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Witam, na karcie reklamacji widniała informacja, że mam czas na odpowiedź reklamacyjną do 17.11.25 godz 23:59. Tak też wynika z art 111 kodeksu cywilnego, że termin liczy się od dnia następnego. Dlaczego więc umożliwiono kupującemu złożenie wniosku ochrony kupujących dokładnie po upływie 14 dni od zgłoszenia tj o godzinie 13:08?
Proszę o wyjaśnienie

[la_nika]

@meliuscras-com podaj proszę numer zamówienia. Na koncie, z którego piszesz nie widzę nowego wniosku złożonego w ramach Allegro Ochrona Kupujących. 

[meliuscras-com]

Numer reklamacji: 931077/2025
Numer zamówienia: 6cba13c0-8251-11ee-8118-97c8e31ef919

Kupujący nie złożył jeszcze takiego wniosku, jednak zostałem poinformowany przez Allegro o przekroczeniu terminu 14 dni oraz, o zaproszeniu kupującego do złożenia ww wniosku.

[la_nika]

@meliuscras-com dziękuję za szczegóły! Informacja o możliwości złożenia wniosku o zwrot wpłaty do Allegro pojawiła się po tym, gdy odrzuciłeś reklamację kupującego. 
17.11 13:08
Reklamacja odrzucona Powód: Kupujący nie udostępnił towaru Uzasadnienie: Nie odesłano/udostępniono produktu do weryfikacji reklamacyjnej

[KOGIEL_T]

@la_nika  ale jeśli sprzedający wydał decyzje w terminie, to dlaczego dostał informację o przekroczeniu terminu🤔  no i jeśli kupujący nie udostępnił reklamowanego towaru, to dlaczego może składać wniosek do AOK ???, przecież to jest sugerowanie kupującym, że mogą sobie zatrzymać towar i prosić o zwrot kasy

[RED]

@KOGIEL_T to jest tak samo jakbyś jako sprzedawca dopisywał na każdą wiadomość od kupującego z allegro - uwaga allegro też może łamać polskie przepisy, ich weryfikacją mogą się zająć polskie sądy

@meliuscras-com masz rację był już tutaj podobny wątek - allegro nie zna polskich przepisów, w/w czas liczy się w pełnych dniach, a nie w godzinach czy minutach

[pecela]

@RED

Bo dla Allegro 1 dzień to to samo, co 24h. A w rzeczywistości nie jest to to samo. 

[meliuscras-com]

Dziękują za odpowiedź.
Czy dobrze rozumiem, że allegro po każdym odrzuceniu reklamacji proponuje kupującemu złożenie wniosku o zwrot niezależnie od powodu odrzucenia?

Przez 2 tygodnie na panelu widniała informacja, że czas na odrzucenie jest do 23:59, dlaczego więc allegro wysyłało mi maila w polowie dnia, że już przekroczyłem termin?

[Sa_nova]

@meliuscras-com tak, po odrzuceniu reklamacji informujemy klienta o możliwości skorzystania z Allegro Ochrona Kupujących. 

Weryfikuję dlaczego otrzymałeś wiadomość o przekroczonym czasie na wydanie decyzji reklamacyjnej i wrócę z informacją, gdy tylko ustalę szczegóły.