Dzień dobry,
Co zrobić w sytuacji kiedy klient nie odebrał opłaconej paczki, a towar należy do szybko psujących się ?
Według informacji w systemie klient odmówił dwa razy (w ciągu dwóch godzin) przyjęcia paczki i została ona zwrócona do nadawcy. Natomiast w otwartej dyskusji klient przedstawił sytuację jakoby tej paczki po prostu nie dostał.
Sytuacja bardzo patowa, towar który do nas wróci po tak długim czasie nie będzie nadawał się do ponownej wysyłki (jest to karma mokra dla psa), dodatkowo koszty zwrotu obciążą naszą firmę.
Co zrobić, czy należy poczekać na zwrot i dopiero wtedy składać reklamacje do przewoźnika.
Czy możemy obciążyć kosztami klienta za towar, jeśli okaże się, że faktycznie odmówił przyjęcia?
A jeśli okaże się, że to wina przewoźnika, to kto poniesie stratę ?
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
