Rozmawiałem z konsultantem, niestety opierają się na odczuciach, można licytować i nie płacić- oraz wystawiać negatywne komenterze, oto zapis czatu:
Czat rxozpoczęty Za chwilę skontaktuje się z Tobą nasz doradca7:12 PM
Dobry wieczór. Tu Mir XXX . W czym mogę pomóc?7:12 PM
Dobry wieczór. Kupujący (osoba która wygrała licytację), godzinę po zakończeniu licytacji zażądała dodatkowych zdjęć przedmiotu. Odmówiłem, bo był czas na to w czasie trwania aukcji. Kupujący zrezygnował z zakupu i wystawił negatywny komentarz. Czy to jest normalna praktyka ?7:15 PM
Proszę o login Kupującego.7:17 PM
dinu7:17 PM
Wszystko jest w komentarzu do aukcji7:21 PM
Już sprawdzam.
Zweryfikowałem wskazany komentarz - Kupujący wskazał w nim, że transakcja nie doszła do skutku i ocenił jakoś obsługi. W tym wypadku nie mam wglądu w to jak wyglądał kontakt między Państwem i kto ma racje. Allegro nie jest stroną sporu. Niestety nie jestem w stanie podważyć zdania Kupującego czy opowiedzieć się po jednej stronie.
Bardzo mi przykro, jednak niestety nie mam podstaw do usunięcia komentarza. Muszę postępować zgodnie z obowiązującymi mnie zasadami. Specjalnie dla Pana sprawę dodatkowo konsultowałem, jednak komentarz może zostać usunięty jedynie na życzenie Kupującego. Przykro mi, że nie udało mi się Panu pomóc, jednak zrobiłem wszystko, co w mojej mocy w tym przypadku, mam nadzieję, jednak, że sytuację uda się rozwiązać.7:23 PM
Proszę zwrócić uwagę na fakt, że prośba o dodakowe informacje nastąpiła po zakonczeniu licytacji.
Który punkt regulaminu Allegro mówi o konieczności udzielania dodatkowych zdjęć po zakończeniu aukcji ?
bo może nie doczytałem7:25 PM
Kupujący nie wspomina tutaj o zdjęciach, a jak mówiłem nie mam wglądu w przebieg transakcji między Państwem i nie wiem o co prosił Kupujący, w komentarzu pisał o numerze IMEI.7:26 PM
OK, a jaki punkt regulaminu mnie zobowiązuje ?
Po zakończeniu licytacji, przed wpłatą ?7:27 PM
Kupujący ocenił obsługę minimum, nie wiem jak wyglądał kontakt między Państwem i co spowodowało takie odczucia po stronie Kupującego.7:28 PM
OK, który punkt regulaminu złamałem ? Muszę dostarczać takie informacje po zakończeniu aukcji ?
On zażądał, ja odmówiłem - czy miałem do tego prawo ? (po zakończeniu aukcji sprawa się miała)7:31 PM
Nie piszę, że złamał Pan punkt regulaminu, a to, że Kupujący był niezadowolony z Pana obsługi i wyraził to w komentarzu do czego miał prawo.7:31 PM
Ok, to mogę coś wylicytować, nie zapłacić, i wystawić negatywny komentarz, a Allegro mówi OK, tak można robić.
bo ja czyli kupujący ma takie odczucia
Znaczy, że tak można i jest to normalna praktyka7:34 PM
Jeśli jest Pan niezadowolony z obsługi danego Sprzedającego to może Pan to wyrazić w komentarzu.7:34 PM
nawet jak nie zapłacę i jest to tylko moje odczucie ?7:35 PM
Proszę o chwilę. Jeszcze raz skonsutluję sprawę.7:36 PM
Po co płacić, można licytować i wylewać frustrację .7:37 PM
Zaraz wylicytuję parę grubych aukcji. I nie kupię, zamiast tego wystawię negatywne komentarze, zgodne z moimi odczuciami. Szkoda, bo trafi na niewinnych ... - to taki żart przez łzy.7:39 PM
Oczywiście, żeby być zgodnie z regulaminem Allegro będę żądał dodatkowych informacji.7:54 PM
Dziękuję za czas oczekiwania. Panie Piotrze specjalnie dla Pana sprawę skonsultowałem z zespołem eksperckim, niestety decyzja pozostaje niezmienna. Kupujący ocenił tutaj głównie obsługę i są to jego odczucia. W tym przypadku ocena może zostać usunięta na życzenie Kupującego. Przykro mi, starałem się Panu pomóc, jednak muszę postępować zgodnie z obowiązującymi mnie wytycznymi.7:56 PM
Proszę mi zatem wyjaśnić pojęcie "Kupujący", czy to jest ten co wylicytował aukcję, czy ten co zapłacił ?
Rozumiem także że jak będę licytował, to nie muszę płacić ? i mogę wystawiać negatywne komentarze ?
zgodne z moimi odczuciami7:59 PM
Jak już pisałem wcześniej, jeśli nie jest Pan zadowolony z obsługi może Pan swoją opinię w komentarzu wystawić.8:00 PM
I nie muszę za nic płacić i jest to zgodne z regulaminem Allegro ?
Prosze o zastanowienie przed odpowiedzią, bo jutro zacznie się pandemonium
Jakby co, to będzie moja obrona.8:02 PM
Wszelkie wyjaśnienia zamieściłem powyżej.8:02 PM
Proszę o konkretną odpowiedź8:02 PM
Odpowiedziałem już kilkukrotnie na zadawane pytania jeśli nie jest Pan zadowolony z obsługi może Pan swoją opinię w komentarzu wystawić.
Jeśli nie zgadza się Pan z komentarzem - może Pan przenieść sprawę na drogę sądową.8:03 PM
Proszę tylko o jedną, jedyną odpowiedź:
Czy jak będę wygrywał licytacje i nie płacił, to będzie zgodne z regulaminem Allegro. Tak, czy nie ?
tylko 3 litery
nic więcej8:05 PM
Transakcje są wiążące dla obu stron. Jednak zgodnie z polskim prawem, Kupujący ma prawo do rezygnacji z towaru w ciągu 14 dni.8:05 PM
Więc tak ?
I mogę wyrażać opinie w komentarzach negatywne, nawet jeśli nie zamierzam płacić ?8:07 PM
Odpowiedziałem już kilkukrotnie na zadawane pytania jeśli nie jest Pan zadowolony z obsługi może Pan swoją opinię w komentarzu wystawić.
Czy ma Pan jeszcze inne pytania, bo rozmowa robi sie juz niemerytoryczna, odpowiedziałem i szczegołowo uzasadniłem wszytskie kwestie.8:08 PM
