Kupujący zgłosił zwrot przesyłki za pobraniem - PRZED OTRZYMANIEM TOWARU

[Aquarolgro]

Dzień Dobry

Znalazłem podobny przypadek ale z 2022 "Kupująca zamówiła dzisiaj paczkę za pobraniem po pół godz zgłosił zwrot, co zrobić?" - nie wiem czy w moim przypadku mam tak samo zrobić?

Klient kupił produkt ale później w rozmowie telefonicznej przyznał, że chce anulować zamówienie. Poinstruowałem jak ma to zrobić.

Minęło kilka dni - mi Allegro potraktowało zamówienie jako niezrealizowane w terminie i policzyło punkty ujemne za jakość sprzedaży. 

Prowizję oczywiście została pobrana.

Forma płatności pobranie.

Przesyłka nie została wysłana a klient rozpoczął procedurę zwrotu towaru. Mi wyskoczyła opcja zwrotu i mogę uznać zwrot pieniędzy (których nie otrzymałem) lub odrzucić wniosek o zwrot pieniędzy.

Co zrobić? 

Czy prowizja zostanie zwrócona w całości i zostaną cofnięte ujemne punkty za jakość sprzedaży?

Dotyczy to zamówienia : 01c76980-5600-11f0-bc55-0be4377bd1f1

Prośba o pomoc

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[Syrena_zT]

@Aquarolgro już to weryfikuję, wrócę do Ciebie z informacją. 

[Syrena_zT · Accepted solution]

@Aquarolgro odmów przy decyzji zwrotowej - potem złóż wniosek o rabat transakcyjny, automatycznie go zaakceptujemy. Równocześnie wykluczymy wtedy zamówienie z jakości

[RED]

@Syrena_zT takie działanie może być sprzeczne z prawami konsumenta