Mam problemu w ramach Allegro Ochrony Kupujących

[DooDoo8866]

Dzień dobry.
Nasze klienta zgłosić reklamacji  kuchenka, która kupowała od roku temu,
akceptujemy i wymienimy produkty na nowy w 2026-04-16. a paczka doręczenia do klienta od 2026-04-18, 21:56. i w szczegóły zakupu pokazuje numer przesyłki jaki 1 na 2:   620999689473236439202791 
nie wiem dlaczego dzisiaj dostałam informację o Zaakceptowaliśmy wniosek Client:100878046 w ramach Allegro Ochrony Kupujących [724595-1776289500] @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[N_Nitka28]

@DooDoo8866 Czas na decyzję miałeś do 13.04, a dopiero trzy dni później napisałeś, że wymienisz produkt. 

Skontaktowaliśmy się już z klientem z prośbą o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących. 

[DooDoo8866]

Dzień dobry,
W zdjęcia jest informację o przesyłki zwrot  do nas przez szybkiezwroty
Dopiero 13.04 dostałem paczka zwrot od klienta. w zasady mamy 14dni do decyzja reklamacja.

[komis-bell]

@DooDoo8866 Czas na wydanie decyzji reklamacyjnej to 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji a nie od otrzymania towaru do weryfikacji.

[N_Nitka28]

@DooDoo8866 To co napisał @komis-bell to prawda. Termin 14 dni jest od momentu zgłoszenia reklamacji przez klienta, a nie od otrzymania towaru. 

[DooDoo8866 · Accepted solution]

A jak możemy decyzje reklamacje jeśli nie ma produkty ?  
Rozmawiałem z klientem przez telefon i musiałem czekać jej wysyłanie produkty zwrot do nas, aby sprawdzić i wymienić. 
Ona opóźnienie wysyłanie produkty bo paczki nie wejdzie w paczkomat w pierwszy raz. a kontaktuje z niej o zmienić gabarytu, potem czekamy produkty zwrot do nas, a po sprawdzenie od razu wymienimy produkty na nowy. i numer przesyłki jest wyświetlanie w szczegóły zakupy jako 1z2 przesyłki.
a dopiero dzisiaj Państwa akceptowanie zwrot pieniądze. czyli przesyłki wysyłanie 15dni przez weryfikuje zwrot pieniądze przez Allegro Ochrona Kupujących.

[N_Nitka28]

@DooDoo8866 Takie jest prawo konsumenta. Nie ja to wymyśliłam 😉 

Tutaj wszystko zadziało się zgodnie z procedurami. Tak jak wspomniałam skontaktowaliśmy się już z klientem w tej sprawie.