Prośba o pomoc w rozwiązaniu sytuacji z błędnie wystawioną ofertą – zamówienie za pobraniem

[Phobos79]

Dzień dobry,

Jestem sprzedawcą na Allegro i mam problem związany z błędnie wystawioną ofertą, która dotyczy produktu, który okazał się niedostępny. Zamówienie zostało złożone za pobraniem, a produkt, który był w ofercie, nie jest dostępny, więc zamówienie nie może zostać zrealizowane.

W tej sytuacji poinformowałem klienta o problemie poprzez wiadomosc allegro oraz sms (klient z Czech). Usunałem szybko błedną oferte. Po wymianie informacji, ów klient jest niezadowolony, co jest zrozumiałe. Ale ja niestety nie jestem w stanie zrealizować tego zamowienia. Nie wiem też, jakie kroki chce podjąc klient w najbliższym czasie. Zwróciłem sie też z prośbą o pomoc do allegro w tej sprawie.

Chciałbym zapytać, jak w ogole mozna rozwiązać tę sytuację:

Przypuszczam, że klient nie anuluje zamowienia.

Będę wdzięczny za wszelkie porady, jak najlepiej rozwiązać tę sprawę, aby działać zgodnie z regulaminem Allegro i wobec klienta. Przypomnę, ze zakup jest za pobraniem.  @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Dziękuję za pomoc!

---

[la_nika]

Dzień dobry @Phobos79! Nie podałeś numeru zamówienia, którego to dotyczy, więc odpisuję, bez zagłębiania się w szczegóły. 
Takie sytuacje się zdarzają i nie możemy wymagać od Ciebie (ani my, ani kupujący) wysłania produktu, którego nie masz. Jeśli kupujący założy z tego powodu dyskusję, pamiętaj proszę, aby terminowo odpowiadać na jego wiadomości. Swoje niezadowolenie może wyrazić też negatywnym komentarzem, którego nie będziemy mogli usunąć, jeśli nie będzie łamał naszych zasad. 

[Phobos79]

Dzień dobry, dziękuję za odpowiedź.

Zamówienie dotyczy innego mojego konta firmowego na Allegro, dlatego numer zamówienia będzie powiązany z nim, a nie z tym, z którego pisałem posta (konto zwykłe). Proszę o informację, czy w takiej sytuacji mogę podać numer zamówienia tutaj? Czy lepiej napisać post ponownie z konta firmowego?

Dodam, że jedyna komunikacja z klientem odbyła się poprzez SMS, gdzie poinformowałem go o zaistniałej sytuacji, pisząc w języku czeskim. Pierwotnie skorzystałem z wewnętrznej komunikacji Allegro, ale klient nie odpowiedział na wiadomości, więc nie wiem, czy zamierza się zalogować na Allegro i kiedy to zrobi (o ile w ogóle). Przesyłka jest pobraniowa, co dodatkowo komplikuje sprawę.

Finalnie klient, mimo niezadowolenia, zaakceptował tę sytuację. Jednakże zamówienie w systemie będzie widnieć jako "Nie wysłane". Z konta firmowego zgłosiłem tę sytuację przez Centrum Pomocy Allegro. Jestem świadom, że klient może założyć dyskusję lub wystawić negatywną opinię, ale nie wiem, co w tej sytuacji mogę jeszcze zrobić.

Proszę o informację, jak powinienem postąpić dalej w tej sprawie.

Pozdrawiam.

[la_nika]

@Phobos79 dzień dobry! W taki razie zrobiłeś już wszystko, co mogłeś zrobić. Poczekaj proszę na naszą odpowiedź w wiadomości e-mail. 
Na przyszłość możesz jak najbardziej podać na tym forum numer zamówienia, nie musisz w tym celu logować się na firmowe konto 🙂