Zwrot produktu higienicznego a dyskusja z kupującym

[Health___Beauty]

Pani zwraca serum do rzęs - kosmetyk mający bezpośredni kontakt z okiem. Odsyła w porwanym opakowaniu, z zerwaną plombą zabezpieczającą, otrzymuje odmowę zwrotu środków.

Tymczasem konsultant w dyskusji:

Health___Beauty proszę dołączyć potwierdzenie zwrotu pieniędzy i uzasadnić powód obniżonej kwoty zwrotu. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, przy zakupach na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny. Sprzedający może pomniejszyć kwotę zwrotu jedynie w przypadku, gdy zwracany towar został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, co prowadzi do zmniejszenia wartości towaru. Odmowa przyjęcia zwrotu z powodu uznania przedmiotu za bezwartościowy lub generujący koszty utylizacji nie jest zgodna z przepisami. (Mój dopisek - kupująca została poinformowana, że produkt jest jej własnością i ma go odebrać, odmówiła więc została poinformowana, że produkt zostanie przekazany do utylizacji) Możliwe jest jedynie proporcjonalne obniżenie kwoty zwrotu, a nie całkowita odmowa przyjęcia zwrotu. Client:xxxxxxxx sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu jeśli towar wrócił do niego w zmienionym stanie. W oparciu o wyjaśnienia sprzedawcy będziemy mogli podjąć decyzję o ewentualnym zwrocie różnicy w ramach Allegro Ochrona Kupujących dawniej Allegro Protect. Po otrzymaniu od sprzedawcy przelewu i wyjaśnień będzie Pani mogła wypełnić wniosek pod linkiem:

[w_kiwi]

@Health___Beauty Prosze, podaj numer zamówienia, którego dotyczy wspomniana dyskusja. 

[Health___Beauty]

@w_kiwi  076de8a0-05e1-11f1-8cf3-33cebb1bef43

[az1rael]

wincyj wypłacajcie windyj protecta, dajcie wincyj prowizji to akcjonariusze oszaleją z wyników sprzedażowych 

[w_kiwi]

@az1rael I co ten komentarz ma wincyj wnosić do sprawy? 

[Health___Beauty]

@w_kiwi  no błagam. Kupująca zwraca otwierane serum do rzęs, Wy zamiast ją poinformować, ze taki produkt nie podlega zwrotowi to zarzucacie sprzedawcy, że nie może nie przyjąć zwrotu i od razu kierujecie do protecta. Odrzucona (zgodnie z prawem) reklamacja - automatyczny wniosek do protecta. Jak tu ma być normalnie jak kupujący na każdym kroku dostaje informację "rób co chcesz, my Ci oddamy pieniądze"

[az1rael]

@w_kiwi w przypadku allegro to może wnieść tylko podwyżki opłat bo ktoś na te działania propatologiczno konsumenckie musi łożyć. Pytanie tylko nie czy, a kiedy zadusicie kurę znoszacą jajka

[w_kiwi]

@Health___Beauty Dziękuję. Już to konsultuję. 

[Health___Beauty]

Przepraszam za wcześniejszy wpis Doradcy. W momencie zakupu w zakładce: Zwroty widniała informacja o ograniczeniu prawa do odstąpienia od umowy. Sprzedawca udokumentował, że towar wrócił do niego otworzony. Nie mam możliwości weryfikacji na jakim etapie przesyłka została otwarta, jednak stan w jakim towar został zwrócony sprzedawcy uprawnia go do odmowy zwrotu. W trosce o satysfakcję kupującego Allegro Ochrona Kupujących może zwrócić pieniądze za nieudane zamówienie.

Brak słów po prostu. 

Niemniej @w_kiwi  dzięki za interwencję.

[w_kiwi]

@Health___Beauty Otrzymałam odpowiedź, że w tym wypadku klient otrzymał możliwość złożenia wniosku do Programu Ochrony Kupujących, ponieważ twierdzi, że nie użył kosmetyku. Nie jesteśmy w stanie tego zweryfikować, a do uszkodzenia opakowania mogło dojść również w transporcie, dlatego wybrano rozwiązanie korzystne dla dwóch stron. 

[az1rael]

@w_kiwi to kupujący powinien wiedzieć, że ma po odebraniu paczki złożyć do sprzedawcy reklamację z uwagą zniszczone w transporcie, wysłać zdjęcia lub protokół szkody wypełniony i sprzedawca sobie reklamację u przewożnika ogarnie. To co zrobił to jest typowa januszerka bo wg przepisów zrobił zwrot czyli odpowiada za zniszczenie towaru z utratą wartości art 34.4 ale to serum na 99% powinno mieć i pewnie miało wyłączenie zwrotu więc ne powinien mieć nawet systemowo możliwości kliknąć zwrotu. Wg prawa to pewnie upłynął czas na wniesienie zastrzeżeń 7dni od odbioru czyli wg prawa do uszkodzenia doszło albo u kupującego albo w transporcie, a jeśli nie miał prawa zwracać to transportowa szkodę możemy sobie odpuścić bo sprzedawca nie musi jako odbiorca reklamować u przewoźnika czegoś co nie miało prawa do niego być wysyłane. Zostaje wina kupującego zamierzona lub nie a prawdopodobnie przetestowane serum i odesłane na rympał. @Health___Beauty powiedz było ograniczenie zwrotu w ofercie jako artykuł higieniczny? wpłynęła od klienta jakaś informacja o uszkodzeniu paczki czy powód zwrotu uszkodzona zawartość - reklamacja?

[Health___Beauty]

@az1rael  oczywiście, że była informacja w ofercie o ograniczeniu zwrotu. Pani się chwali, że zgłosiła zwrot, wyjęła paczkę z automatu, napisała kod zwrotu, skreśliła starą etykietę i nadała zwrot w 2 minuty od odebrania przesyłki więc nie miałaby czasu na otworzenie produktu. Pani poszła odebrać paczkę z długopisem i flamastrem wodoodpornym (jednym napisała kod zwrotu a drugim skreśliła etykietę). Więc podejrzewam, że robiła to w pośpiechu i przypadkiem to opakowanie uszkodziła ale fakt jest taki, że produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży. W dodatku nie dość, że plomba jest odklejona a opakowanie porwane to są tam ślady jakiegoś piasku więc podejrzewam, że to serum wypadło gdzieś na ziemię, szybko podniosła, spakowała i dotarło to do nas w takim stanie jakim dotarło. 

[az1rael]

@Health___Beauty te 2 minuty można sprawdzić i coś mi się widzi że są urojone. Jest godzina odbioru z paczkomaty i godzina nadania zwrotu

[Health___Beauty]

@az1rael  rzeczywiście są 2 minuty.

[az1rael]

@Health___Beauty a powód zwrotu reklamacja albo paczka uszkodzona był? bo jak nie to niedopełnienie obowiązków przez kupującego czyli zasada prawa rzymskiego nieznajomośc prawa nie zwalnia od odpowiedzialności

[Health___Beauty]

@az1rael  naprawdę? Ty oczekujesz znajomości prawa od kupujących skoro konsultanci Allegro go nie znają? Zresztą po co znać skoro i tak zawsze Allegro przyzna rację z jak trzeba to wypłaci "ze swoich".

Zwrot był z powodu "zakup przez pomyłkę".

[az1rael]

@Health___Beauty jak się nie będzie z takim postępowaniem nic robić to się nic nie zmieni, od tego są instytucje, które moga wymusić zmiany ale musza dostać odpowiednią ilość zgłoszeń o nieprawidłowościach by mieć podstawę do skontrolowania. Samo się nic nie zrobi.

[AGD-RTV-IT]

@az1rael 
Przecież w tym systemie Allegro, nawet jak klient Kupując usługę cyfrową kliknie w koszyku takie potwierdzenie rezygnacji z prawa zwrotu:

to i tak może zgłosić odstąpienie bez podania przyczyny, a sprzedawca w dyskusji musi udowadniać, że nie jest wielbłądem.

[RED]

Odmowa przyjęcia zwrotu z powodu uznania przedmiotu za bezwartościowy lub generujący koszty utylizacji nie jest zgodna z przepisami.

z jakimi przepisami?
@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[w_kiwi]

@RED Nie możesz odmówić przyjęcia zwrotu, ale możesz pomniejszyć kwotę zwrotu za towar - na pewno to wiesz.