Chciałem zgłosić propozycję zmiany systemu naliczania ocen sprzedaży na bardziej obiektywne i nie dających możliwości wymuszenia i wyłudzania rabatów przez kupujących za gwiazdki.
Zastąpić obecny system ocen przyznawany przez kupującego w "obsłudze kupującego" gwiazdkami przyznawanymi przez aplikację za terminowa wysyłkę i odpowiedź na wiadomości i dyskusje (tzn terminowa wysyłka i odpowiedzi z wyłączeniem weekendów, godz nocnych i świat 5 gwiazdek, za każde xx godzin opóźnienia jedna gwiazdka mniej) - to jest obiektywna ocena, a nie jak do tej pory subiektywna kupującego który często chcąc coś wymusić, lub obniżyć ocenę konkurencji daje negatywa mimo terminowej wysyłki i natychmiastowych odpowiedzi w wiadomościach. Natomiast zgodność z opisem zastąpić % zwrotów z opisem niezgodne z opisem. W ten sposób bezstronny system na podstawie szablonu generuje obiektywne oceny od których powinien być uzależniony Smart i super sprzedawca.
Natomiast subiektywne komentarze i oceny polecam/nie polecam powinny być tylko dodatkiem informacyjnym dla potencjalnych nowych kupujących jak przebiegały poprzednie tranzakcje. Poza tym konsultanci powinni mieć możliwość usuwania komentarzy na wniosek sprzedającego których opis jest fałszywy i celowo wprowadza w błąd, a sprzedający może to udowodnić. Np wystawiony jest przedmiot z uszkodzonym opakowaniem a w negatywnym komentarzu jest opis że kupujący nie poleca bo opakowanie jest uszkodzone... (towar zgodny z opisem a kupujący wystawia negatywa, allegro nie interweniuje, bo jak twierdzą konsultanci nie mają możliwości usunięcia komentarza) lub gdy kupujący próbuje wymusić rabat za usunięcie negatywa ( konsultanci mają wgląd do wiadomości i powinni reagować gdy kupujący pisze ze jeśli nie dostanie rabatu to wystawi negatywa).
Zmiana systemu naliczania ocen i możliwość usuwania złośliwych lub fałszywych komentarzy pozwoli na unikanie patologicznych sytuacji jakie mają miejsce teraz. Co z tego, że allegro daje możliwość blokowania zwrotów rzeczy higienicznych lub innych skoro za np zablokowanie zwrotu otwartych i użytych końcówek do szczoteczki sprzedający dostaje negatywa i nic z tym nie może zrobić? A w takich przypadkach kupujący powinien nie mieć możliwości wystawiania komentarza bo wiadomo jaki on będzie mimo że sprzedający skorzystał z prawa jakie daje mu allegro.
Poza tym kupujący w chwili zgłoszenia zwrotu powinien automatycznie dostawiać wiadomość o swoich obowiązkach a nie tylko prawach jakie ma jako kupujący i konsekwencjach jakie go czekają za przetrzymywanie i używanie zwracanego przedmiotu. A przypominam że kupujący może sprawdzić kupiony przedmiot w taki sam sposób jak w sklepie stacjonarnym, a w tym momencie jest tak że kupuje - używa 14 dni, zgłasza zwrot - używa 14 dni i odsyła.
