[30.01] Pytasz i wiesz - Panel „Jakość mojej sprzedaży” i oznaczenie „Super Sprzedawca”

[la_nika]

Informowaliśmy Was już, o zmianach w panelu Jakość mojej sprzedaży które wprowadzimy w pierwszej połowie lutego. 

W tym wątku po webinarze z serii Pytasz i wiesz znajdziecie zapis wszystkich pytań i odpowiedzi zadanych podczas spotkania.
Na Wasze pytania odpowiedzą:

@and_stefaniak który od ponad 5 lat pracuje w Allegro. Wspiera edukację użytkowników serwisu, monitoruje jakość sprzedaży oraz weryfikuje naruszenia regulaminu.

@aga_lewczyk Junior Biznes Product Manager w zespole, który odpowiada za cykl życia sprzedawcy na Allegro. W codziennej pracy zajmuje się projektami wewnętrznymi związanymi z działalnością sprzedających na Allegro.

@mate_marek zajmuje się obszarem Delivery Time & Promise, czyli dbaniem o jak największą dostępność szybkich czasów dostaw na platformie.

*Aby komfortowo zapoznać się z wątkiem, kliknijcie "opcje" po prawej stronie i "sortuj według tematów". 

[and_stefaniak]

Zależy, za co masz “nieakceptowalny” poziom jakości, niektóre miary poprawisz wyłącznie z biegiem czasu oraz nowymi zamówieniami/pytaniami czy ewentualnymi dyskusjami. Są również miary, do których poprawy możesz dążyć już w momencie pojawienia się problemu. Mam tutaj na myśli na przykład wskaźnik poleceń do transakcji i zadowolenie klientów.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jaki ma sens ocena za zgodność z opisem, jeśli jest wprowadzony katalog produktów i wszystkie produkty są lub będą standaryzowane?

[and_stefaniak]

Towar wybrany z katalogu nadal może być niezgodny z opisem, zdarzają się sytuacje, w których towar był wypuszczony już od producenta z wadą, na którą natknie się dopiero kupujący.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jeżeli mam przerwę zimową w sprzedaży to może być zablokowane moje konto na allegro?

[and_stefaniak]

Jeżeli planujesz przerwę zimową to skorzystaj z funkcji “Przerwa w sprzedaży” lub samodzielnie zakończ swoje oferty. Pamiętaj jednocześnie, że przerwa w sprzedaży czy też Twój prywatny urlop nie blokuje możliwości założenia dyskusji do zamówień, które zrealizowałeś przed przerwą.
Takie zgłoszenia również należy obsługiwać w przeciwnym wypadku na konto mogą zostać nałożone ograniczenia.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy w dniu utraty super sprzedawcy ze względu na małą ilość punktów (oznaczenie "Super"), do się nadrobić punkty do wymaganego poziomu, aby kolejnego dnia uzyskać ten status?

[aga_lewczyk]

Codziennie sprawdzamy, czy na koncie są spełnione wszystkie warunki wymagane dla programu Super Sprzedawca. Tytuł Super Sprzedawcy utrzymasz tak długo, jak będziesz spełniać te warunki. Gdy go utracisz – możesz go odzyskać. Wystarczy, że spełnisz warunki programu, a już następnego dnia przyznamy Ci ponownie tytuł Super Sprzedawcy.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
W jakim czasie powinno się zrobić zwrot środków, aby mieć 100% punktów? Czy już na etapie zatwierdzenia zwrotu, jak jeszcze produkt do mnie nie dotarł?
Widzę, że nawet zwracając środki następnego dnia po otrzymaniu zwrotu, mam minusowe punkty.

[and_stefaniak]

Maksymalną ilość punktów za miarę “Szybkie zwroty wpłat do klientów” zdobędziesz gdy średni czas będzie niższy niż 1 dzień. I powtórzę się w tym temacie - czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej. Bierzemy pod uwagę wyłącznie zwroty zamówień z tytułu odstąpienia od umowy oraz ze statusem, który potwierdza, że przesyłka zwrotna została przez Ciebie odebrana.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy można każdego dnia określić, za co dokładnie i konkretnie zostały dodane lub odjęte punkty za jakość sprzedaży?

[and_stefaniak]

Tak, w nowym panelu będzie to możliwe poprzez pobranie szczegółowych raportów, które dostępne będą do każdej z miar jakości.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Raz nie odpowiedzieliśmy na kontakt w ciągu 24h i codziennie odejmowane są dni z wymaganym poziomem obsługi. Jak to odwrócić?

[and_stefaniak]

Dane w panelu dotyczą ostatnich 30 dni, dlatego tyle maksymalnie będzie minusować na Twoim koncie taki brak odpowiedzi. Przypilnuj, aby kolejne pytania były obsługiwane w regulaminowym terminie. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
W jaki sposób naliczane są punkty w związku z naruszeniem regulaminu opisowego oferty wystawionej na Allegro, oraz czy te odjęte punkty zostaną anulowane w przypadku pomyłki pracownika Allegro który procesował zakończenie takiej oferty?

[and_stefaniak]

W przypadku pomyłki pracownika Allegro ujemne punkty za usunięcie oferty zostaną anulowane, pamiętaj jednak aby zgłosić taką pomyłkę do serwisu.

Co do ilości punktów to zależy czy było to naruszenie rażące, czy też nie. Za rażące naruszenie w ofercie otrzymasz minus 150 punktów. Jeżeli naruszenie nie było rażące, to rozliczane jest to w okresach tygodniowych, za okres tygodniowy z usuniętą ofertą otrzymasz minus 20 punktów, za każdy kolejny ilość ujemnych punktów jest podwajana.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy za każdą wiadomość od klienta, w przypadku braku odpowiedzi w ciągu 24 godzin są naliczane ujemne punkty, czy tylko za pierwszą?

[and_stefaniak]

Tylko pierwszą.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Zdarza się, że poziom jakości sprzedaży obniża się chwilowo z powodu błędnie wystawionej oceny przez Kupującego. Po poprawieniu oceny przez Kupującego poziom jakości sprzedaży powraca na poziom Dobry lub wyższy. Mimo to na status Super Sprzedawcy trzeba czekać przez kolejne 30 dni.

[aga_lewczyk]

Jeden z warunków uczestnictwa w programie Super Sprzedawca, to utrzymanie jakości sprzedaży na poziomie nie niższym niż Dobry przez co najmniej ostatnie 30 dni. Jeśli jakość sprzedaży spadnie poniżej tego poziomu, to faktycznie trzeba poczekać przynajmniej 30 dni na poziomie Dobrym i wyższym. 

Jeśli jednak negatywna ocena zostanie zmieniona przez klienta / pracownika Allegro - napisz do nas, pomożemy.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy można zmienić, by pytania zadawane w środku nocy nie wpływały na ogólny czas odpowiedzi?