Szanowni Państwo, @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Moje konto zostało zawieszone bez podania konkretnego powodu, a środki z transakcji zostały zablokowane na minimum 45 dni, z możliwością przedłużenia o kolejne 20 dni. Dodatkowo wszystkie moje opłacone ogłoszenia zostały usunięte, mimo że obejmowały wyróżnienia oraz kampanie ADS, za które zapłaciłem.
Otrzymałem również żądanie przesłania zdjęcia towaru wystawionego na sprzedaż wraz z moim dokumentem tożsamości. Problem w tym, że towar został już wysłany do klienta — w tej sytuacji fizyczne wykonanie takiego zdjęcia jest niemożliwe. Rozumiem konieczność takiej weryfikacji przed sprzedażą, ale nie po jej realizacji.
Co więcej, w jednym z wątków na forum Allegro pani moderatorka informowała, że Allegro nigdy nie prosi o zdjęcia wysłanego towaru, co podważa spójność i zasadność działań podjętych wobec mojego konta.
Dodatkowo pragnę zwrócić uwagę na brak realnej możliwości kontaktu z kompetentną osobą, która mogłaby wyjaśnić podstawy zawieszenia konta i usunięcia ofert. Allegro nie udostępnia bezpośredniego numeru infolinii, a po zgłoszeniu prośby o kontakt, która zgodnie z komunikatem ma nastąpić w ciągu 15 minut, połączenie następuje dopiero po około półtorej godziny. Co więcej, pracownicy infolinii nie są w stanie udzielić żadnych konkretnych informacji dotyczących przyczyny zawieszenia konta, usunięcia opłaconych ogłoszeń ani blokady środków.
Proszę o jasne i szczegółowe wyjaśnienie:
z jakiego powodu konto zostało zawieszone,
na jakiej podstawie prawnej blokowane są środki na tak długi okres,
oraz dlaczego wymagana jest weryfikacja, której nie sposób przeprowadzić po wysyłce towaru.
Zwracam również uwagę, że tego rodzaju praktyki — brak przejrzystości, długotrwała blokada środków, usuwanie opłaconych ofert oraz utrudniony kontakt z obsługą — stanowia naruszenie praw konsumenta i zasad uczciwego obrotu gospodarczego.
