@Exxth 1 negatyw przez 30 dni nie ma wpływu na jakość sprzedaży. Większy wpływ na nią ma dyskusja oznaczona jako nie rozwiązana. Dlatego ważne jest byś terminowo wydał i odpowiednio uzasadnił decyzję reklamacyjną.
Jeśli Kupująca sama z siebie odesłała zwrot reklamacyjny, to ona w pełni odpowiada za zabezpieczenie odpowiednie towaru do wysyłki. Skłaniałbym się do podobnej argumentacji jakiej poniżej użył @az1rael jeśli etui jest kompletnie zniszczone. Jeśli odrzucisz reklamację, to nie zapomnij wezwać Klienta do odbioru reklamowanego towaru, jeśli nie chce odbierać i masz go zutylizować, to też ma Ci to wyraźnie oświadczyć.
Jeśli odpowiednio wyjaśnisz przyczynę odrzucenia reklamacji, to Allegro nie ma prawa jej podważyć. Skończy się pewnie tym, że dla świętego spokoju dadzą klientce rekompensatę z AP bez obciążenia dla Ciebie. Skąd przewidywanie, że dadzą? Zwrot za pośrednictwem Allegro i tak by musieli bawić się w reklamację spedycyjną jakby Klient się uparł, bo zwrot był za pomocą usługi Allegro Dostawa. U nas dwa razy się tak skończyło.
I jeszcze jedna kwestia, jeśli nawet Klient dostanie rekompensatę z Allegro Protect bez obciążenia dla Ciebie a dyskusja jest nierozwiązana, to obowiązkiem Allegro jest ją zamknąć. Zgodnie z tymi zasadami: Ramy czasowe Dyskusji – Dyskusje po transakcjach – Pomoc dla sprzedających – Allegro
Dyskusję zamkniemy automatycznie również wtedy, gdy zajdzie jedna z poniższych sytuacji:
3. Przyznamy kupującemu rekompensatę z Allegro Protect, ale nie obciążymy sprzedającego obowiązkiem spłaty tej kwoty.
Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT
