Allegro protect - czy ja się myle?

[Plan_A]

Cześć proszę o pomoc - Allegro obciążyło mnie protectem prawidłowo, czy jednak klientowi udało się lekkie @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ wyłudzenie?

1) Klientka zgłosiła DYSKUSJE 9 października - Szlifierka pracuje za krótko.

2) Klientka pisze do mnie 19 listopada - po miesiącu milczenia.

3) Dostarczam Klientce etykietę DPD - aby otrzymać towar na reklamacje

4) Odrzucam reklamacje 2 grudnia - po pół roku używania towaru klientka chce zwrot środków, odmawia również możliwości naprawy.

MINĘŁO 6 DNI - OD DATY ODESŁANIA URZĄDZENIA DO MOJEJ DECYZJI - WSZYSTKO JEST ZROBIONE PRAWIDŁOWO - Tak myślałem 👨‍🔧.

Jednak ....

Klientka wzywa Allegro, które PROTECTEM obciąża mnie. 250 zł.

W uzasadnieniu otrzymałem taką wiadomość::

"Nie wydali Państwo decyzji reklamacyjnej w terminie więc reklamacja została uznana za zasadną.

Nie rozwiązali Państwo również reklamacji więc zdecydowaliśmy się zaakceptować wniosek z doliczeniem do Państwa rachunku i oczekujemy spłaty."

Moje pytanie brzmi czy dobrze rozumiem, ze zadziałało to tak?

: Klient zgłasza reklamacje - potem znika - jak wraca po miesiącu i dostarcza reklamacje - to nawet jeśli w paczce jest kilogram ziemniaków - jest reklamacje zasadna bo nie klikałem - odrzuć lub uznaj (nie było co uznawać, nie było paczki)?

[nat_not]

@Plan_A Widzę, że sprawa jest już wyjaśniana w korespondencji nr 56790288. Proszę Cię o cierpliwość. Wkrótce otrzymasz kolejną odpowiedź.

[Plan_A]

Otrzymałem odpowiedź - 

"Z tego, co widzę, decyzja została wydana po terminie 5 grudnia, a termin mijał 3 grudnia. W związku z tym decyzja o konieczności spłaty zostaje podtrzymana"

Proszę więc o informacje - skąd wzięła się data 3 grudnia?  Ja naprawdę szukam jakiejś logiki która mnie ukoi. Jakim kalendarzem? Klientka dostarcza towar 25 listopada - decyzja jest wydana 2.

[N_Nitka28]

@Plan_A Nie powielaj proszę zgłoszeń. Poczekaj na odpowiedź w zgłoszeniu 56790288. 

[komis-bell]

Czas na wydanie decyzji reklamacyjnej to 14 dni od jej zgłoszenia a nie od dostarczenia przesyłki. 

[TechartGSM]

@Plan_A Nie było co uznawać, więc trzeba było reklamację odrzucić. Termin 14 dni to nie termin na uznanie reklamacji, tylko na jej ROZPATRZENIE - pozytywne lub odmowne. Nie dotrzymałeś terminu, z automatu protect Cię obciąża. Tyle.