Allegro robi z nas zakładników sporu pomiędzy klientem a przewoźnikiem Allegro (czyli samym sobą)

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Klient założył dyskusję dotycząca ukradzionej po doręczeniu przesyłki… Skontaktowaliśmy się z Allegro i od razu przekazaliśmy otrzymane wytyczne dot. konieczności złożenia reklamacji logistycznej do Allegro przez klienta. Klient zgodził się na takie rozwiązanie i wpisał treść reklamacji do Allegro w dyskusji („Składam reklamację dot. nieprawidłowego doręczenia przesyłki…”). Allegro odpisało klientowi, że chce reklamacji przez formularz w zakłace moje zakupy, więc sprawa stanęła w miejscu.

Zbliżamy się do 30 dnia po otwarciu dyskusji, więc poprosiliśmy Allegro o zamknięcie dyskusji. Najpierw Allegro chciało do zakończenia numeru reklamacji klienta, ale przecież nie mamy wpływu na to kiedy kupujący złoży reklamację (ma na to więcej niż 30 dni). Po kilku godzinach sytuacja się zmieniła i teraz to my wg Allegro „uchylamy się od odpowiedzialności”, i  mamy rozwiązać sprawę (ponowne wysłanie lub zwrot środków), a nie Allegro…

PS Żeby było zabawniej Allegro nie wypiera się niezgodnego z regulaminem sposobu doręczenia przesyłki, więc dlaczego nie mogą Państwo załatwić tej sprawy „od ręki” z klientem?

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Żeby było śmieszniej osoba z Allegro kontakt, z którą piszemy, mierzy nas chyba swoją miarą, bo uparcie widzi w widzi w nas antagonistę kupującego... A sam kupujący najwyraźniej nie ma nas za nas "uchylających się od odpowiedzialności" (cytat z Allegro kontakt), bo kupił u nas ponownie te same przedmioty inną wysyłką już po założeniu dyskusji. Więc tym bardziej nam wstyd, że cała sprawa ze zwrotem pieniędzy dla kupującego trwa tyle czasu, a nie chodzi nawet o 100zł... A to chyba Państwu powinno być wstyd?

[pecela]

@Wyd_Eurograf

Zgłoś reklamację z poziomu WzA lub przez stronę https://allegro.pl/pomoc/last-mile/zloz-reklamacje

Od razu mówię, że będzie ciężko. Od chwili doręczenia przesyłki odpowiedzialność za nią spoczywa na odbiorcy. Natomiast jeśli chodzi doręczenie, to tu kluczowy jest art 3 pkt 19 (definicja przesyłki kurierskiej) i pkt 23 (definicja przesyłki rejestrowanej) oraz art 37 (definiuje zasady doręczenia przesyłek).

Ważne. Jako nadawca masz prawo do zgłoszenia reklamacji zawsze (chyba że się dobrowolne zrzekniesz swoich praw). To, że przesyłka została formalnie doręczona, nie pozbawia cię prawa do zgłoszenia reklamacji wynikającego z art 92 ust 1 pkt 1 ustawy Prawo pocztowe.

Ps. Jeżeli chodzi o regulamin to nie może on zmieniać tego, co zostało uregulowane w drodze ustawy lub rozporządzenia (chyba że sama ustawa daje taką możliwość). 

[Monika__L]

Jak reklamacji po doręczeniu? Ktoś zawinął mu doręczoną paczkę z siedziby?

[Wyd_Eurograf]

Monika__L Kurier zadzwonił do adresata, który pod swoją nieobecność poprosił o zostawienie paczki u wskazanego sąsiada (zgodnie z regulaminem Allegro Delivery istnieje taka opcja tj. "osoba wskazana"). Wg klienta kurierowi się spieszyło więc zamiast zostawić u sąsiada po prostu zostawił ją pod jego drzwiami... Gdy klient dotarł do domu paczki nie było. Z informacji otrzymanej z oddziału InPost, którą przekazał nam Allegro Kontakt wynika, że kurier twierdzi, że zostawił paczkę pod drzwiami, bo tak został poinstruowany przez klienta... Naszym zdaniem to kto mówi prawdę (my jako nadawca oczywiście tego nie wiemy) nie ma tu znaczenia, bo kurier nie miał prawa zostawić tak po prostu pod drzwiami czy to z własnej inicjatywy czy klienta. Ale jak się okazuje nawet w tak jasnej sprawie Allegro nie może po prostu w Dyskusji zdecydować o zwrocie wpłaty dla kupującego...

Regulamin Allegro Delivery:

"Usługę uważa się za wykonaną z chwilą doręczenia Przesyłki Odbiorcy, tj. wydania Przesyłki do rąk Adresata lub osoby uprawnionej do odbioru Przesyłki w jego imieniu przez Kuriera"

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   Będziemy wdzięczni o potwierdzenie, że Allegro wyklucza możliwość zostawienia przesyłki pod nieobecność adresata pod jego drzwiami i zachowanie kuriera w tej sytuacji było niedopuszczalne.

[Wyd_Eurograf]

*Oczywiście nie oddział InPost tylko Allegro - była to przesyłka Allegro One Kurier.

[w_kiwi]

@Wyd_Eurograf Proszę, podaj numer zamówienia, którego dotyczy opisywane zgłoszenie. 

[Wyd_Eurograf]

---

@w_kiwi  83c9e120-d106-11f0-973d-c37c56fdf656 Klient dzisiaj znów zadeklarował w dyskusji, że złoży reklamację przez formularz Allegro, ale proszę zrozumieć, że z naszej strony nie mamy na to żadnego wpływu kiedy to się stanie. Nigdy przez 10 lat obecności na Allegro nie mieliśmy przedawnionej/nierozwiązanej dyskusji.

---

[gdvorek]

@Wyd_Eurograf 

Rozumiem Twoje obawy, natomiast trwa dyskusja więc powinieneś tą drogą rozwiązać sprawę i tak samo Doradca wtedy będzie mógł się włączyć i rozwiać wątpliwości. Nie widzę sensu powielania tych tematów.

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  @gdvorek 

Czyli to my mamy rozwiązać sprawę, bo kurier Allegro niezgodnie z regulaminem doręczył przesyłkę zostawiając ją pod drzwiami klienta (do czego sam się przyznał)? Rozumiem, że wg Allegro to nie wy, ale sprzedawca ponosi odpowiedzialność za tę przesyłkę? PROSIMY O PODANIE KONKRETNEGO SPOSOBU ROZWIĄZANIA TEJ SYTUACJI (skoro nie wystarczy deklaracja klienta, że złoży do was reklamację).

[gdvorek]

@Wyd_Eurograf 

Nie ma sensu powielania zgłoszeń wieloma kanałami kontaktu. Napisałem, że sprawę powinieneś kontynuować w dyskusji - w taki sposób w jaki ją pierwotnie rozpocząłeś.

[Wyd_Eurograf]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

@gdvorek @w_kiwi Na razie to próbujemy wyjaśnić czego chce od nas Allegro. Kupujący w dyskusji napisał wyraźnie, że próbując złożyć reklamację do Allegro (przez podany przez samo Allegro link) zostaje odesłany do dyskusji... gdzie wpisuje się treść reklamacji i tak w kółko. Czy mogą wreszcie Państwo przyjąć wreszcie reklamację przez dyskusję, nadać jej numer i zamknąć dyskusję tak jak Państwo obiecali? 

[gdvorek]

@Wyd_Eurograf 

Proszę o kierowanie swoich pytań bezpośrednio w dyskusji.

[pecela]

@Wyd_Eurograf

Zgłoś skargę do UKE na odmowę przyjęcia reklamacji. Do skargi możesz dołączyć treść reklamacji.

A i jaką postawę prawną podało Allegro, żądając zgłoszenia reklamacji przesyłki przez odbiorcę. Musi być to podane i to z ustawy lub rozporządzenia. Jak nie podali, to możesz traktować to jako niezobowiązującą sugestię.