Zgodnie z Regulaminem Smart pierwsza przesyłka powinna być rozliczana bezpłatnie. Tymczasem Państwa programiści oprogramowali to wadliwie i zamiast faktycznej przesyłki jest rozliczany sam druk etykiety, co nie jest usługą transportową. Jeśli gabaryt jest zmieniany przed wysyłką paczki, to po zmianie gabarytu nadal jest to pierwsza przesyłka Smart i nie powinny być pobierane żadne opłaty podstawowe dla takiej paczki.
Problem dotyczy wyłącznie przesyłek paczkomatowych Inpost z uwagi na ich nietypową procedurę zmiany gabarytu. W maszynach Orlen i One gabaryt zmienia się wprost na maszynie, natomiast Inpost informuje na ekranie paczkomatu, że gabaryt można zmienić bezpłatnie, tylko należy w tym celu wygenerować nowy numer przesyłki. Tak robimy, a mimo to opłata jest naliczana za dwie przesyłki choć wysłano tylko jedną. W przypadku Smart jest to pierwsza wysłana przesyłka, czyli powinna być zgodnie z regulaminem liczona bez opłat podstawowych.
W trakcie reklamacji proponuje się absurdalny zwrot 0 zł za sam wydruk pierwszej etykiety. Tymczasem prawidłowe rozliczenie 0 zł powinno dotyczyć pierwszej przesyłki faktycznie wysłanej! Po nieprawidłowym procedowaniu reklamacji ta pierwsza przesyłka Smart pozostaje płatna, ponieważ po zmianie gabarytu jest ona obsługiwana drugą etykietą wymagającą opłaty. To nie zgadza się ani z regulaminem ani z informacjami na paczkomacie. Pokutuje błąd, że system wadliwie rozlicza nie te etykiety, które zostały użyte do faktycznego wysłania pierwszej przesyłki Smart. Jeśli to druga etykieta posłuży do wysłania pierwszej paczki, to ona właśnie powinna być bezpłatna.
Proszę naprawić ten błąd, bo był on zgłaszany kilkadziesiąt razy na przestrzeni ostatnich lat. Taka szacowna firma jak Allegro nie powinna oszukiwać na opłatach. Alternatywnie możecie przeprogramować paczkomaty Inpost aby tak jak pozostałe umożliwiały zmianę gabarytu przy maszynie. Trzecia możliwość to naprawienie procesu reklamacji, tak aby wadliwie pobraną opłatę można było wycofać bez fochów i bez odwracania kota ogonem. Pierwsza przesyłka to pierwsza przesyłka. Może być milion etykiet, a przesyłka musi być rozliczana uczciwie. Jeśli wolicie rozliczać etykiety zamiast faktycznych przesyłek, to musicie rozliczać jako Smart tą która została użyta. Możecie zwrócić 0 zł za pierwszą nieużytą etykietę, a następnie zwrócić 12 zł za drugą, która pojechała wraz z pierwszą przesyłką Smart. Pierwszy krok reklamacji spełniacie, a o drugim zapominacie. Proszę to poprawić.
