Błędnie wskazany czas wysyłki

[Quantum-System]

Dzień dobry. 

Mamy ustawiony czas wysyłki na 1 dzień roboczy. Klientka złożyła zamówienie 28 października 2026 r. o godz. 07:46, natomiast Allegro błędnie wyznaczyło termin wysyłki na ten sam dzień, tj. do środy 28 października 2026 r. do godz. 23:59. Prosimy o wyjaśnienie, dlaczego system wskazał termin wysyłki na ten sam dzień, mimo ustawionego czasu realizacji wynoszącego 1 dzień roboczy.

Ponieważ niewysłanie zamówienia w terminie skutkuje naliczeniem ujemnych punktów, prosimy o wykluczenie poniższego zamówienia z oceny terminowości: 2c8ae520-d29b-11f1-8bc1-5f81fe09037c

[Quantum-System]

Dzień dobry. 

Mamy ustawiony czas wysyłki na 1 dzień roboczy. Klientka złożyła zamówienie 28 października 2026 r. o godz. 07:46, natomiast Allegro błędnie wyznaczyło termin wysyłki na ten sam dzień, tj. do środy 28 października 2026 r. do godz. 23:59. Prosimy o wyjaśnienie, dlaczego system wskazał termin wysyłki na ten sam dzień, mimo ustawionego czasu realizacji wynoszącego 1 dzień roboczy.

Ponieważ niewysłanie zamówienia w terminie skutkuje naliczeniem ujemnych punktów, prosimy o wykluczenie poniższego zamówienia z oceny terminowości: 2c8ae520-d29b-11f1-8bc1-5f81fe09037c

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[NanoZakupy]

Dzień dobry. 

Mamy ustawiony czas wysyłki na 1 dzień roboczy. Klient złożył zamówienie 29 paź 2026, 07:23, natomiast Allegro błędnie wyznaczyło termin wysyłki na ten sam dzień, tj. do do czw., 29 paź 2026, 23:59. Prosimy o wyjaśnienie, dlaczego system wskazał termin wysyłki na ten sam dzień, mimo ustawionego czasu realizacji wynoszącego 1 dzień roboczy.

Ponieważ niewysłanie zamówienia w terminie skutkuje naliczeniem ujemnych punktów, prosimy o wykluczenie poniższego zamówienia z oceny terminowości: 340a1340-d361-11f1-84b4-5d89dabcb449 @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@Quantum-System dzień dobry! 
W zamówieniu nr  2c8ae520-d29b-11f1-8bc1-5f81fe09037c czas na wysłanie jaki widzicie dotyczy czasu w jakim powinniście nadać przesyłkę, aby kupujący otrzymał ją zgodnie z przewidywanym czasem dostwy, ale do jakości sprzedaży bierzemy pod uwagę deklarację. Zgodnie z nią powinniście nadać przesyłkę dzisiaj do końca dnia, abyśmy uznali zamówienie za nadane w terminie. Dlatego nie ma potrzeby wykluczania go z jakości sprzedaży.

@NanoZakupy tak samo jest w przypadku zamówienia na tym koncie. Czas na nadanie przesyłki zgodnie z deklaracją macie do jutra do końca dnia, ale żeby przesyłka dotrała do kupującego zgodnie z przewidywanym czasem dostawy powinniście ją nadac dzisiaj, dlatego to dzisiaj widzicie jako czas na wysłanie. Tu również nie ma potrzeby wykluczania tego zamówienia z jakości sprzedaży.

[Hadwao_net]

_ 

[Quantum-System]

Dziękuje za informacje. Ale dlaczego w zamówieniach złożonych w podobnej godzinie w tych samych dniach ta sytuacja nie występuje? Prawidłowo widzę czas na wysłanie do końca kolejnego dnia roboczego. Dodatkowo proszę o informacje co widzi Klient? Nie zostaje on wprowadzony w błąd? Ja deklaruje czas nadania, rozumiem że im wcześniej paczka zostanie wysłana tym szybciej Klient ją otrzyma ale nie jestem w stanie zadeklarować czasu dostarczenia paczki.  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[RaBarbar_ka]

@Quantum-System już tłumaczę, z czego wynikają te różnice między zamówieniami i jak to wygląda od strony kupującego.

Nasz system korzysta z algorytmu predykcyjnego, który analizuje każde zamówienie całkowicie indywidualnie. Ponieważ na co dzień działasz bardzo sprawnie i statystyki pokazują, że często wysyłasz paczki jeszcze tego samego dnia, model wyliczył wysokie prawdopodobieństwo, że przy porannym zakupie (godz. 7:46) paczka wyjdzie od razu. W innych zamówieniach parametry minimalnie się różniły (lub zostały inaczej ocenione przez model), dlatego system pozostawił standardowy termin.

Nawet jeśli masz tę opcję włączoną, mechanizm blokujący działa technicznie wyłącznie wtedy, gdy deklarowany czas wysyłki w ofercie wynosi co najmniej 2 dni robocze (48h). Przy deklaracji 1 dnia (24h) system nie blokuje podpowiedzi o wysyłce tego samego dnia.

Kupujący widzi przewidywany czas dostawy (w tym przypadku dostawę na kolejny dzień, 29.10), wyliczony na podstawie Twoich dobrych statystyk i czasu transportu przewoźnika. Jest to dynamiczna, statystyczna estymacja, a nie sztywna gwarancja terminu.

Najważniejsza informacja jest taka, że Twoja Jakość Sprzedaży jest w 100% bezpieczna. Do miary terminowych wysyłek system bierze pod uwagę wyłącznie Twoją oficjalną deklarację (czyli nadanie do końca kolejnego dnia roboczego, 29.10). Jeśli wyślesz paczkę w tym terminie, nie ma mowy o żadnych punktach ujemnych.

Gdybyś chciał całkowicie zablokować algorytmowi możliwość wyznaczania wysyłki tego samego dnia, jedyną opcją jest wydłużenie deklaracji w ofertach do minimum 2 dni roboczych (wtedy wspomniana blokada zadziała, ale jednocześnie wydłuży czas dostawy widoczny w ofertach). 😉

[Quantum-System]

Jeśli Klient wystawi nam negatywną opinię za niedostarczenie paczki w terminie, który wskazał mu system to jego opinia również nie będzie brana pod uwagę i zostanie przez Państwa wykluczona? Na innym koncie allegro do pewnego czasu mieliśmy ustawioną wysyłkę na dwa dni robocze. Klientka złożyła zamówienie 23 paź 2026, 11:50, czas na wysłanie mieliśmy do wt., 27 paź 2026, 23:59. Klientka jednak twierdzi że zamówiła towar u nas bo widniała informacja że wyślemy towar jeszcze w tym samym dniu roboczym czyli jeszcze 23 października (piątek). Otrzymaliśmy bardzo nieprzyjemne wiadomości od Pani, która nas obarczała całą winą twierdząc że to my ponosimy winę że paczki nie otrzymała w sobotę i wymagała od nas sporej rekompensaty za zaistniałą sytuację. Numer zamówienia: fb1b1aa0-cec6-11f1-938e-9b47fc883c22.  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

@Quantum-System  Jeśli chodzi o Jakość Sprzedaży, w mierze terminowych wysyłek uwzględniamy zadeklarowany czas wysyłki, a nie przewidywany termin wyświetlany kupującemu. Dodatkowo oceny i polecenia kupujących nie są uwzględniane w punktacji Jakości Sprzedaży. Przewidywany termin wysyłki i dostawy wyliczamy indywidualnie dla każdego zamówienia, uwzględniając między innymi dotychczasową terminowość sprzedającego oraz czas dostawy przewoźnika, tak jak wspomniała @RaBarbar_ka. Dlatego może się zdarzyć, że kupujący zobaczy informację o wysyłce tego samego dnia, mimo że w ofercie zadeklarowano dłuższy czas wysyłki.

Nie oznacza to jednak, że każda negatywna ocena wystawiona z powodu opóźnienia zostanie automatycznie usunięta. Takie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę okoliczności konkretnego zamówienia.

[lorado0]

@matt_rose pomijając fakt że nie uwzględniacie tego w jakości sprzedaży zostaje jeszcze częsta reakcja i niezadowolenie kupującego. Bardzo często od kupujących są telefony i pretensje do sprzedawcy, bo kupujący miał otrzymać przesyłkę dzisiaj, a jeszcze nie jest wysłana. Telefony potrafią być bardzo nieprzyjemne, nawet z wyzwiskami itp. Rozmowa potrafi zepsuć dla sprzedawcy cały dzień. Takie telefony powinien odbierać pracownik Allegro odpowiedzialny za ten model algorytmu, a nie sprzedawca. Kupujący traktuje taką deklarację czasu dostawy jako część oferty sprzedawcy. Czas przewidywanej dostawy powinien być wpisany w jakiejś czerwonej ramce z pogrubionym tekstem, że nie jest wpisane przez sprzedawcę i dostawa może być w innym czasie. 

[Hadwao_net]

---

@lorado0  napisał(a):

@matt_rose pomijając fakt że nie uwzględniacie tego w jakości sprzedaży zostaje jeszcze częsta reakcja i niezadowolenie kupującego. Bardzo często od kupujących są telefony i pretensje do sprzedawcy, bo kupujący miał otrzymać przesyłkę dzisiaj, a jeszcze nie jest wysłana. Telefony potrafią być bardzo nieprzyjemne, nawet z wyzwiskami itp. Rozmowa potrafi zepsuć dla sprzedawcy cały dzień. Takie telefony powinien odbierać pracownik Allegro odpowiedzialny za ten model algorytmu, a nie sprzedawca. Kupujący traktuje taką deklarację czasu dostawy jako część oferty sprzedawcy. Czas przewidywanej dostawy powinien być wpisany w jakiejś czerwonej ramce z pogrubionym tekstem, że nie jest wpisane przez sprzedawcę i dostawa może być w innym czasie.

W 100% podpinam się pod wypowiedź lorado0. Stwórzcie przycisk "zapytaj o dostawę"  który będzie kierował zapytania klientów do waszych pracowników i wyjaśniajcie im dlaczego wasz algorytm wprowadza ich w błąd.

---