Blokada wystawiania ofert

[agama17]

Witam, allegro zablokowało mi wystawianie i wznawianie ofert z powodu braku zwrotu, kupująca w tym przypadku zrezygnowała z odstąpienia od zwrotu, towar został jej odesłany na co jest potwierdzenie w mailach. Zgłosiła brak zwrotu do allegro, oni nałożyli na mnie ograniczenia, aby zakończyć sprawę zrobiliśmy zwrot pieniędzy (kupująca ma towar i pieniądze). Teraz allegro dalej nie chce zdjąć blokady przez inne otwarte dyskusje, mimo ,że zostały w nich zrobione zwroty lub otwarte są dopiero od 2 dni gdzie klient nawet jeszcze nie wysłał towaru do reklamacji. Ręce opadają, jeśli ktoś ma wiedzę na ten temat ,proszę o podpowiedzi

[ko_alka]

@agama17 Cześć. 🙂 Otrzymałaś już odpowiedź w sprawie 30226424. Ograniczenia z konta zostały zdjęte. 

[kolekcjoner608]

@ko_alka Czy są przewidziane jakieś kary dla tych kupujących co nie odsyłają produktu i jeszcze dostają pieniądze ?

[agama17]

tutaj kupujący odesłał produkt ale był on ewidentnie używany. Daliśmy wybór, oświadczenie o potrąceniu lub rezygnacja ze zwrotu. Kupująca opłaciła wysyłkę i przedmiot został odesłany (sprawa zakończona) no właśnie nie , tu się wtrąca allegro i sędzina orzeka wyrok ,blokada. Brak słów ,złośliwość i tyle.

[ko_alka]

@kolekcjoner608 W tym przypadku sprawa nie do końca tak wygląda. Kupująca odesłała zamówiony przedmiot w terminowym czasie, jednak sprzedająca odesłała produkt do klientki. 

@agama17 Jako sprzedająca nie możesz odmówić klientowi prawa do zwrotu. Jeśli uważałaś, że przedmiot jest uszkodzony, używany etc., to powinnaś pomniejszyć kwotę zwrotu (i uzasadnić swoje stanowisko). 

Kupująca zobowiązała się odesłać produkt ponownie dzisiaj. 

[agama17]

tak, towar został odesłany ale po uzgodnieniu z klientką, nie wysłaliśmy od tak, ale mniejsza o to. Morał jest z tego taki ,że nie ma sensu iść komuś na rękę i się dogadywać, prostak odsyła brudny lub uszkodzony towar, od razu potrącenie.

[LEW433]

Zgodnie z prawem masz prawo do potrącenia zwrotu środków, ale musisz mieć na to dowody.

[agama17]

Zawsze robimy dokumentację zdjęciową plus pismo , wzor mamy z kancelarii