Brak aktualizacji statusu przesyłki InPost – prośba o interwencję oraz wyłączenie z jakości sprzedaż

[NewKomers]

Dzień dobry,

chciałabym złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez InPost w ramach Allegro Delivery.

Dane przesyłki:

• Numer przesyłki: InPost 684208979613200127482373

• Numer zamówienia: 17a9fc30-f62e-11f0-aa43-eb99b52c40c9

Status przesyłki od około tygodnia nie uległ zmianie – widnieje jako „w drodze”, bez dalszych aktualizacji. Kupujący wielokrotnie kontaktował się telefonicznie, oczekując rozwiązania.

Kontaktowałam się już bezpośrednio z InPostem, jednak na ten moment problem nie został rozwiązany ani wyjaśniony, a przesyłka nadal nie została doręczona.

Będę wdzięczna za informację, czy w tej sytuacji:

• reklamacja może zostać przyjęta przez forum,

• oraz czy możliwe jest wyłączenie tej przesyłki z jakości sprzedaży, ponieważ opóźnienie wynika z problemów po stronie przewoźnika.

Dziękuję za pomoc i informację zwrotną.
Pozdrawiam

[NewKomers]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[la_nika]

Dzień dobry @NewKomers!
Przesyłki InPost nie są w programie Allegro Delivery. Nie możemy przyjąć reklamacji tutaj na forum. Poprosiłam InPost o wypowiedź, natomiast w razie czego reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Przesyłki i podjazdyi – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• bezpośrednio przez przez formularz na stronie InPost
• telefonicznie: 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych)
• pisemnie na adres pocztowy InPost: InPost S.A., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.

Co powinna zawierać reklamacja

• Pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro (do pobrania tutaj).
• Dane nadawcy i odbiorcy przesyłki oraz informacja, kto składa reklamację.
• Numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki.
• Opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania, jeśli się go domagasz.
• Nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata.
• Wszelka dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji (korespondencja mejlowa, dowody zawarcia umowy kupna-sprzedaży, link do oferty na Allegro, potwierdzenie przelewu, paragon, faktura VAT).
• W przypadku przesyłki ubezpieczonej: informacja o ubezpieczeniu.

[NewKomers]

Dzień dobry,

dziękuję za informację. Reklamację złożymy zgodnie z przekazanymi wytycznymi.

Chciałabym jednak dopytać, czy w związku z opóźnieniem przesyłki możliwe jest wyłączenie tej transakcji z oceny jakości sprzedaży po stronie sprzedającego?

Z góry dziękuję za informację.
Pozdrawiam

[la_nika]

@NewKomers ta przesyłka nie wpływa negatywnie na jakość sprzedaży, ponieważ nadaliście ją terminowo. 

[InPost]

Dzień dobry,

W celu złożenia oficjalnej reklamacji prosimy o jej przesłanie za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie: https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje lub poprzez bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail wskazany w formularzu reklamacyjnym.

W imieniu firmy przepraszam za niedogodności.