Cześć!
Jestem sprzedawcą na Allegro i utknąłem w sytuacji, z której nie wiem, jak wybrnąć.
W maju sprzedałem na Allegro złoty pierścionek w najniższej próbie. Po około trzech tygodniach klientka zgłosiła, że jej zdaniem pierścionek nie jest wykonany ze złota. Poprosiłem więc o zdjęcia wyrobu — niestety, były one bardzo słabej jakości (co oczywiście rozumiem, nie każdy potrafi robić dobre zdjęcia). Uznałem, że najlepiej będzie ocenić pierścionek fizycznie, mając go w rękach.
W trakcie dyskusji Allegro nakazało mi wydanie decyzji reklamacyjnej. Odpisałem, że nie mogę tego zrobić bez wcześniejszego otrzymania produktu. Wtedy Allegro poleciło, bym odebrał pierścionek od klientki, na co się zgodziłem.
I tu pojawił się problem — klientka przestała odpowiadać. Gdy proszę ją o podanie wymiarów przesyłki i danych do odbioru, nie otrzymuję żadnej odpowiedzi.
Zwróciłem się do Allegro mailowo z prośbą o pomoc. Odpisał mi pracownik, informując, że klientka musi bardziej zaangażować się w dyskusję — jednak mimo to dalej nie odpisuje. Po kolejnym tygodniu ponownie napisałem do Allegro, prosząc o interwencję.
Ku mojemu zaskoczeniu otrzymałem odpowiedź o treści:
"Rozumiemy, że próbowali Państwo kontaktować się z klientką w celu odbioru produktu, jednakże formalnie nie została wydana decyzja w wymaganym terminie. W takiej sytuacji reklamacja została automatycznie uznana, niezależnie od okoliczności. W związku z powyższym prosimy o spełnienie żądania reklamacyjnego klientki, zgodnie z przysługującym jej prawem."
Czyli mam rozumieć, że muszę zwrócić pieniądze i zostawić klientce pierścionek?
