Aktualne informacje na temat awarii publikujemy w rozwiązaniu w tym wątku, możecie zawsze sprawdzić, co się dzieje tutaj.
Dla wygody, wrzucam najnowsze informacje również tutaj:
Awaria wciąż trwa. Przewoźnik DHL ma problem z terminową dostawą, odbiorem oraz aktualizacją statusów przesyłek. Przewoźnik pracuje nad rozwiązaniem problemu.
W związku z tym:
- kupujący nie wybiorą metody dostawy DHL na formularzu dostawy i płatności,
- poinformujemy kupujących, że zamówienia realizowane metodami dostawy DHL mogą do nich dotrzeć z opóźnieniem i że jest to niezależne od sprzedającego,
- zamówienia realizowane metodami dostawy DHL, których z powodu awarii nie udało lub nie uda się nadać zgodnie z deklaracją wysyłki, automatycznie wykluczymy z miar jakości sprzedaży: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka,
- oceny Nie polecam, które dostaniecie od kupujących w związku z opóźnieniem w dostawie, możemy wykluczyć ze statystyk,
- jeśli kupujący utworzy Dyskusję – odpowiadajcie standardowo. Gdy przesyłki zostaną doręczone lub klienci otrzymają zwrot pieniędzy, oznaczymy Dyskusje jako rozwiązane,
- opublikowaliśmy informacje o awarii w Aktualnościach (dla sprzedających i dla kupujących).
Oczywiście będziemy informować Was na bieżąco, gdy tylko otrzymamy informacje od przewoźnika.
Monika
Moderatorka
