Brand Hub a nowe możliwości od 18.08

[LOVIRA]

Dzień dobry,

od 18.08.2026 (na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera j) jako Strefa marek możemy dodawać infografiki do naszych ofert - Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 18 sierpnia – Zmiany w regulaminach – Pomoc....

Przed aktualizacją ofert skonsultowałam temat z supportem Allegro w kwestii poprawności uzupełniania takich grafik. 
Zapytałam, czy wystarczy w zakładce Brand Hub uzupełnić galerie oraz opis infografikami, żeby platforma zaakceptowała infografiki, na co otrzymałam pozytywną odpowiedz. 

Niestety od ponad tygodnia dostajemy upomnienia wraz z mailami o usunięciu infografik z naszych ofert. 
Od 07.09.2026 prowadzę korespondencję z Supportem Allegro w tej sprawie (numer zgłoszenia 63861507). 
Poprosiłam o weryfikację, co jest powodem usunięcia, jaka jest poprawna metoda uzupełniania ofert infografikami, ale do tej pory nie otrzymałam odpowiedzi. 
Ciągle nas przerzucają od konsultanta do konsultanta. I codziennie dostajemy informację o usunięciu infografik z naszych ofert oraz upomnienia.

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_  uprzejma prośba o wytłumaczenie, co dokładnie robimy nie tak i jak krok po kroku powinniśmy poprawnie uzupełnić katalog infografikami, żeby potem móc z nich skorzystać na ofertach.

Nie widzimy na ten moment sensu przerobienia ponownie projektu z grafikami, żeby się okazało, że postępujemy zgodnie z Regulaminem.

Niestety nie znalazłam dokładnej instrukcji bądź artykułu na ten temat, oprócz art. w zakładce "Aktualności".

Z góry dziękuję z pomoc,
Pozdrawiam,
Alina

[matt_rose]

Cześć @LOVIRA, dziękuje za zgłoszenie. Przekazałem sprawę do odpowiedniego działu w celu zweryfikowania problemu z prośbą o szczegółówe informacje. Wrócę do tego wątku, jak tylko otrzymam odpowiedź.

[LOVIRA]

Dziękuję 🙂 

[LOVIRA]

Dzień dobry,

@matt_rose niestety do tej pory nie uzyskałam konkretnej odpowiedzi. Musiałam utworzyć kolejne zgłoszenie ponieważ usunęliście naszą najbardziej popularną ofertę. 
Wyjaśnienie automatu: "infografiki".

W pierwotnym zgłoszeniu 63861507 Pani napisała: "Otrzymałam informację, że zdjęcia zostały usunięte bo nie były oznaczone jako infografiki.", natomiast we wcześniejszych wiadomościach pytałam, co to oznacza (w katalogu Allegro nie ma takiej opcji do zaznaczenia) i ta kwestia nie została wyjaśniona.

Wstawiałam infografiki zgodnie z zaleceniami i to nie zadziałało.
Nie ma żadnych szczegółów w regulaminie, jak poprawnie dodawać infografiki, a suport ignoruje moje zapytanie z po krokową instrukcją.
Natomiast konsekwencje ponosimy my, jako sprzedawca, ponieważ tracimy na sprzedaży.

Wczoraj godz. 15:35 w tym tasku zapytałam o usunięciu oferty i zero odpowiedzi do tej pory, dzisiaj rano zapytałam o statusie sprawy i NIC.

Proszę o wsparcie.
Pozdrawiam,
Alina

[Syrena_zT]

@LOVIRA najmocniej Cię przepraszam za brak konkretnej informacji. Na ten moment kwestia infografik jest weryfikowana. Postaramy się jak najszybciej wrócić z dalszymi informacjami. 
Pisząc o usuniętej ofercie masz na myśli tę: 18168675685?

[LOVIRA]

Alicja,

dziękuję za informację zwrotną.
Tak. chodzi o ofertę 18168675685. Wznowiłam ją tego samego dnia i usunęłam infografiki.  Ale i tak nie rozumiem, po co usuwałam, skoro zrobiłam wszystko zgodnie z zaleceniami suportu jeszcze wcześniej. 

Pozdrawiam,
Alina

[LOVIRA]

Dzień dobry,

@Syrena_zT @matt_rose kwestia usunięcia oferty została już wyjaśniona.

Natomiast do tej pory, tj. od 07.09.2026 r., nie otrzymałam żadnego konkretnego wyjaśnienia w sprawie infografik oraz Brand Hub.

W pierwotnym zgłoszeniu nr 63861507 temat jest stale przekazywany pomiędzy konsultantami, jednak nadal nie otrzymałam jasnej instrukcji, o którą prosiłam kilkukrotnie. Już w dniu założenia zgłoszenia zabrakło szczegółowego wyjaśnienia, w jaki sposób Strefy Marek oraz Brand Hub powinny prawidłowo wykorzystywać infografiki, chodzi mi o regulamin/Akademię Allegro.

Właśnie z tego powodu skontaktowałam się dodatkowo z czatem Allegro. Niestety sugestia przekazana przez konsultanta supportu okazała się nieprawidłowa, ponieważ po jej zastosowaniu infografiki zaczęły być usuwane, mimo że znajdują się w katalogu Allegro.

Dodatkowo 24.09 poprosiłam o informację o statusie sprawy — nie otrzymałam odpowiedzi. Ponowiłam prośbę 25.09 i również nie uzyskałam żadnej informacji.

Proszę o konkretne wyjaśnienie:

• na jakim etapie jest obecnie sprawa,
• dlaczego do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi,
• oraz jaka jest prawidłowa procedura dotycząca infografik w Strefie Marek / Brand Hub.

Będę wdzięczna za merytoryczne wyjaśnienie i zamknięcie tego tematu. Proszę również o odniesienie się do faktu, że mimo kilkukrotnych próśb o aktualizację statusu sprawy nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. W tej sytuacji trudno nie odnieść wrażenia, że nasze zgłoszenie jest po prostu ignorowane.

Pozdrawiam,
Alina

[la_nika]

Dzień dobry @LOVIRA! Przepraszam, że nie otrzymałaś odpowiedzi, a wyjaśnienie się przedłuża. Sprawa jest cały czas konsultowana, dlatego Doradcy nie wrócili do Ciebie z odpowiedzią.
W prowadzonej konsultacji poprosiłam o informacje w Twojej sprawie, dam znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź.  

[LOVIRA]

Dziękuję! @la_nika 

[la_nika]

@LOVIRA otrzymałam odpowiedź, że sprawa została już wyjaśniona wewnętrznie, więc obecnie dodanie zdjęć do katalogu produktów, przez Brand Hub powinno już zadziałać. Jeśli zdjęcia będą w katalogu produktów, nie powinny być usunięte jako nieprawidłowe.  

[LOVIRA]

@la_nika dziękuję i czy mogę prosić o potwierdzenie mailowe tej informacji w zgłoszeniu o numerze 63861507 ?

Też prosiłabym o doprecyzowanie (bo nie otrzymałam odpowiedzi na to pytanie), czy wystarczy uzupełnić infografikami galerie zdjęć w katalogu Allegro, czy istnieje również potrzeba dodania infografik do opisu? 
I jak to poprawnie zrobić? Tzn wg aktualnego info w regulaminie (https://help.allegro.com/pl/sell/a/zasady-dla-zdjec-w-galerii-i-w-opisie-8dvWz3eo4T5), infografika powinna przedstawiać cechy produktu, które znajdują się już w:

parametrach oferty
tytule oferty
opisie oferty.

Co to tak na prawdę oznacza? Powinnam zduplikować treść infografiki do opisu w postaci tekstu/zdjęcia? Jak powinnam treści wszystkich infografik umieścić i w opisie, i w tytule, i w parametrach? 
Czy to oznacza: albo opis, albo, tytuł, albo parametry?

I dodatkowo proszę o przewrócenie infografik, ponieważ infografiki zostały usunięte z  prawie całej naszej oferty ze względu na błąd po stronie Allegro. 
A metoda zaproponowana przez suport w naszym przypadku nie jest skuteczna i wymaga dużej inwestycji czasu.

Pozdrawiam,
Alina

[la_nika]

@LOVIRA przekazałam w konsultacji prośbę o odpowiedź na Twoje pytania w prowadzonej sprawie nr 63861507.

[LOVIRA]

@la_nika dziękuję!