Co się wyczynia w dyskusjach?

[RED]

W dyskusji
d10b73ae-11b6-4f3f-8eec-d73643821dd7

założonej po odrzuceniu reklamacji gdyż towar okazał się sprawny
bo był nowy i nieużywany - co zostało potwierdzone w naszym serwisie
moderator allegro zaczął wypisywać jakieś bzdury, nakręcając roszczeniami kupującego

który z resztą nie był konsumentem tylko sp z o.o.
najpierw przyznał kupującemu 20 monet za nic, ostatnio stwierdził, że uznaliśmy reklamację

kto tak robi?  co się wyczynia w dyskusjach
? @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  


to tylko jeden przypadek z wielu, mamy podobną drugą dyskusję gdzie moderator sugeruje jeszcze lepsze mądrości

[Sa_nova]

Cześć, @RED! Sprawdź proszę czy to prawidłowy numer dyskusji, możesz też podać numer zamówienia. Pod tym numerem dyskusji, żaden doradca nie brał udziału, a zgłoszony temat przez klienta to nieotrzymanie produktu. 

[grafikalin]

W reklamacjach brak 3 opcji

SPRAWA ROZWIĄZANA

Wielokrotnie klient zgłasza reklamacje bo np nie przeczytał instrukcji nie pomyślał przed rozpoczęciem użytkowania itd.

Po naszym poinstruowaniu reklamacja jest bezzasadna bo klient odpisuje,, Dziękuje już wszystko ok'' więc z wiadomych względów reklamacja jako bezzasadna jest odrzucana i się zaczyna........  Zapraszamy do POK złóż wniosek my ci wypłacimy.

Czy nie może być opcja reklamacja rozwiązana ,klikam tą opcje klient potwierdza sprawa zakończona. Teraz bez obrazy ale serwis robi z siebie pajaca. Kupujący jasno pisze że sprawa rozwiązana a allegro swoje.

Pomyślcie nad tym warto.

[RED]

dyskusja

ace7ee11-f6b4-4e04-9410-bdc62075f128

faktycznie pomyliłem numer, mój błąd, przepraszam

[Sa_nova]

@RED dziękuję! Faktycznie dordca błędnie poinformował o uznaniu reklamacji - przekazałam wiadomość doradcy do działu jakości obsługi.

[ART_FOTO]

@Sa_nova A jakie konsekwencje dla doradcy za wprowadzanie w błąd i jaka rekompensata dla sprzedającego z tytułu stresu którego doznał dzięki Waszym działaniom?

[mwmonety]

@ART_FOTO Czy będą konsekwencje to się raczej nie dowiesz a stres dają w gratisie i nie podlega on negocjacji ani zwrotom.

[ART_FOTO]

@mwmonety Wiem, pytanie było raczej retoryczne.

[RED]

@Sa_nova dziękuje za działanie

Moderator potwierdził stanowisko i zaczął nam dalej grozić blokadą konta firmy.

W reklamacji złożonej na to samo serwis odpowiedział, że była to odpowiedź automatyczna

więc nikt nie poczuwa się do odpowiedzialności.

więc moje pytanie dalej pozostaje aktualne

Co się wyczynia w dyskusjach?

[Syrena_zT]

@RED sprawdziłam wskazaną dyskusję i widzę, że zostało w niej przesłane sprostowanie: 
Przepraszam Państwa za wcześniejszy wpis dotyczący uznanej reklamacji. Niniejsza reklamacja była odrzucona, a towar jest wysyłany do Klienta w ramach handlowego gestu dobrej woli.

Jeżeli chodzi o podtrzymanie stanowiska dotyczącego wysyłki towaru, jest ono poprawne. Zadeklarowałeś wysyłkę nowego towaru, więc tego oczekiwaliśmy. Doradca przeoczył fakt, że dodałeś już numer przesyłki, za co przepraszamy.

[maxr01]

A rekompensata dla sprzedawcy? - może tak ze 20 "monet" przyznać?