Allegro blokuje mi konto od kilku dni twierdzac ze moj poziom wysyłek terminowych czyli 70% jest niezgodny z przepisami i moga mi blokowac konto do momentu az poziom nie osiagnie 90%. A pokazałem juz pracownika allegro ze wynika to błedow iz np do inposta nie mozna dodac email z allegro i jak dodaje numer to zawsze pokazuje ze jest nieterminowo lub wysylke mam ustawiona 24h wysyłam przedmiot tego samego dnia o godiznie 20inpost paczkomat a allegro na wpisuje ciagle z automatu termin doreczenia na nastepny dzień co jest kazdy wie niemmozliwe i dla nich to nie jest problem, a w wysylce juz widnieje zapis na czerwono ze przesyłka opozniona. mam korespondencje z pracownikiem ktory twierdzi ze jest to zgodne z regulaminem do czego mam wielkie watpliwosci, a uwaga najwazniejsze to poziom sprzdazy jest +250 czyli DOBRY!!! brak problemów z klientami itd. prosze o opinie. Nie korzystam z api i nie chce tego miec tanich wysylek bo wtedy ludzie sobie wypozyczalnie urzadzaja z czesci samochodowych. mam swoje wysylki w standardowych cenach. otrzymałem taka wiadomosc:
"dziękuję za wiadomość i czas poświęcony na analizę regulaminu oraz wskaźników jakości.
Doceniam Pana starania i fakt, że ogólny poziom jakości Pana sprzedaży prezentuje się dobrze.
Rozumiem Pana punkt widzenia i poczucie, że warunki współpracy są spełnione. Chciałbym jednak wyjaśnić, dlaczego z naszej perspektywy sytuacja wciąż wymaga poprawy, zanim będziemy mogli pomyśleć o przywróceniu pełnej funkcjonalności Pana konta.
Choć Pana ogólna ocena jest wysoka, to w ramach art. 10.5. Regulaminu Allegro, skupiamy się na konkretnym, mierzalnym wskaźniku: „Wysyłka w terminie”.
- W momencie nałożenia ograniczeń Pana wynik wynosił zaledwie 2,63%.
- Aktualnie udało się go Panu podnieść do 63,16%.
Standard, który pozwala nam uznać wysyłkę za bezpieczną i przewidywalną dla kupujących, to minimum 90%.
Cieszy mnie ten widoczny wzrost, jednak różnica między obecnym wynikiem a wymaganym progiem 90% jest wciąż zbyt duża, abyśmy mogli cofnąć nałożone sankcje. Terminowość jest dla nas priorytetem, ponieważ bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów i ich zaufanie do zakupów na naszej platformie.
Proszę o kontynuowanie działań mających na celu terminowe nadawanie przesyłek. Gdy tylko wskaźnik zbliży się do wymaganego poziomu, bardzo proszę o ponowny kontakt – z przyjemnością wrócę wtedy do analizy Pana konta.
Wierzę, że przy utrzymaniu obecnego tempa poprawy, szybko uda się Panu osiągnąć wyznaczony cel. Życzę udanych transakcji i spokojnego dnia.
Pozdrawiam
Magdalena
Zespół Allegro"
