Dzień dobry, na wstępie wspomnę że nie wiem czy to adekwatny dział.
w ubiegłym tygodniu w piątek, spadł na mnie zaszczyt blokady wystawiania ofert z marką „other” - powód to podejrzenie sprzedaży podróbek. Miałem wyjaśnić sprawę, ok, przy okazji zdjęto ponad 150 ofert, w tym moje główne produkty, które obecnie zaczynają sezon a w kategorii konkurencja jest gigantyczna, czyli prosta sprawa, trzeba szybko wyjaśnić sprawę.
Towar o który poszło sprzedaje się około 15 razy rocznie 🙂 jest kupowany od oficjalnego konta marki na innym marketplace. Wysłałem fakturę i zdjęcie towaru w oryginalnym opakowaniu, uprzedzałem, że na zdjęciu znajdzie się coś w stylu małej koperty z nazwą marki i zawartość zestawu pozostanie nie widoczna, obsluga kazała takie zdjęcie wysłać więc wysłałem. Dział który odebrał maila przekazał sprawę do działu specjalistycznego który odrzucił sprawę twierdząc że zdjęcie nie przedstawia sprzedawanego produktu (pytałem o to !:) )
ok, produkt rozpakowałem cyknąłem nowe fotki i je wysłałem, zestaw widać dokładnie 🙂 nie mam możliwości przywrócić produktu do stanu z przed odpakowania. Takie opakowanie posiada ta marka.
pomijając nieprzyjemny incydent z brakiem rozpoznania oryginalnego towaru w opakowaniu, oczekuje już ponad 2 dni na odpowiedź od „działu specjalistycznego” w kwestii zdjęcia blokady wystawiania ofert , pierwsza odpowiedź nastąpiła po około 4 godzinach od przesłania zdjęć, w tej chwili minęła właśnie 50 godzina oczekiwania na odpowiedź. Czy ze zgłoszeniem o numerze : 50648705 jest jakiś kłopot ? Oferty mamy wyłączone, towar na listingu spada od tygodnia, konkurencja leci w górę a ja mam związane ręce 🙂
Dodam jeszcze, że dział odpowiadający za komunikację pomiędzy mną a działem specjalistycznym nie pracuje w weekendy. Czyli zostało nieco ponad dobę na rozwiązanie sprawy przed kolejnym 2 dniowym „klopsem” sprzedażowym
@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_
