Jak może nie przeszkadzać strata? czasu i pieniędzy. Ostatnio to miałem kwiatek nawet - kupujący pomylił się z zakupem, bo zamówił 3 pasujące rzeczy i jedną nie pasującą. Coś mną drgnęło, by zadzwonić i zapytać czy to tak ma być - No nie, pomyłka, więc poprawiliśmy zamówienie, wysłane tego samego dnia i cyk fuch zwrot. Powiem tak, gdyby któryś ze sprzedawców okazał mi taką troskę to byłoby mi wstyd zwracać towar warty dosłownie grosze, a najgorsze jest to, że to nie jakiś Mirek Janusz, tylko zakup na FV, wiec jeszcze trzeba poswiecic czas na korekte, wyslanie tej korekty itd. Prywaciarz prywaciarzowi? Zdarza się i tak, ale nie handlarz tylko kolejny "pazurkowy salon".
Po prostu są ludzie i ludzie. Ja w oszczędnościach SMART mam 4500zł, a zwracałem towar w swoim życiu 3 może 4 razy, bo dosłownie 3 razy pamiętam jak dzisiaj. Wybaczcie Panie i Panowie, ale gdy coś zamawiacie to dosłownie w 99% wiadomo czy to jest wam potrzebne, jakiej jakości to będzie (szczególnie dzięki znakomitemu systemowi opinii na allegro, bez sarkazmu). Zwroty rozumiem w odzieżówce, ale w momencie, gdy zamawiasz część, czy akcesorium marki premium idealnie skrojoną? Odpowiedź jest tylko jedna, doszliśmy do tego momentu, gdzie kupujący kupują co popadnie, za 5 minut widzą, że gdzieś indziej jest 5zł taniej i już wiedzą, że "jak tylko dojdzie to zwracam". Serio, w takich przypadkach również mówię "Mój błąd, następnym razem lepiej przeselekcjonuje aukcje". No, ale finalnie cierpi na tym klient. Ja ze względu na zwroty podniosłem swoje ceny o 15% + kolejne 20/25% na marże i adsy. "U siebie" mam wszystko taniej o te kwoty. Na stronie zwrotów nie ma, zakupy są dużo bardziej przemyślane i nie mam zamiaru oferować darmowych zwrotów, by nakusić tych niezdecydowanych. Gdyby allegro nie obciążało sprzedających dodatkową prowizją za wysyłkę SMART, to by nawet mnie to tak nie bolało. Uważam, że darmowe zwroty to gwóźdź do trumny małych biznesów, szczególnie, że do wysyłki SMART dopłacają sprzedający. Rozwiązaniem jest z niego nie korzystać w niektórych przypadkach. Znam sprzedawców, którzy ten magiczny przycisk mają za coś co definiuje sprzedaż. Ja w jednym ze swoich biznesów całkowicie wyłączyłem SMARTA, ponieważ są to towary robione na indywidualne zamówienie i zwrot nie jest możliwy (nadruki) - Inni w tej kategorii oferują te zwroty i powiedzcie mi co macie później zrobić, gdy stworzycie projekt, wydrukujecie, a klient jednak stwierdzi, że mu się nie podoba i wszystkie te koszty idą na marne? Sprzedający umożliwił zwrot i tak oto dochodzimy do momentu, gdzie nakłady pracy są dużo większe, a zwroty wyrównują korzyści z posiadania smarta jako sprzedawca w tej konkretnej kategorii.
Od siebie dodam, że kiedyś handel na allegro wyglądał zupełnie inaczej. Pamiętam lata 2008-2014, gdzie gdy coś wystawialiśmy na allegro to było tysiące zapytań o więcej zdjęć, o parametry itd. Zakupy były dużo bardziej przemyślane, a zwroty zdarzały się niezmiernie rzadko. Sam gdy już na coś odłożyłem jako nastolatek w tamtych latach - pytałem, ale jak już kupiłem to byłem pewny co do mnie konkretnie jedzie.
Rozumiem, że nie jest to w interesie allegro, ale niezmiernie cieszyłbym się z kampanii promującej przemyślane zakupy przez klientów. Uświadamiających ich, że takie działania wiążą się ze szkodami dla nich, ponieważ sprzedawcy będa po prostu podnosić ceny na swoich aukcjach.
Ktoś tu jeszcze wspomniał, że "przecież robimy wam obrót" Mógłbym się z tym zgodzić, gdyby wszelkie działania miały miejsce na prywatnej stronie, a nie w serwisie sprzedażowym. To już nie te czasy, gdy sklep na allegro był faktycznie sklepem z własnym layoutem i informacjami do stron zewnętrznych. Dzisiaj sprzedający są pionkami w wielkiej machinie, a za możliwość wyróżnienia się logiem trzeba zapłacić (Kiedyś layouty były przepiękne! Czuło się, że robi się zakupy u kogoś i czuło się więź ze sprzedawcą i ulubionym sklepem). Na stronie nawet jeśli dojdzie do zwrotu to posiadamy dodatkowy ruch, niski bounce rate, dodatkowe wejścia dobrze działają dla SEO itd itd. Na allegro aktualnie większość nawet nie zna Twojego nicku na tej całej drodze Oglądam oferte>kupuje>zwracam.
