Kupujący połamał produkt i zniszczył elektronikę - odesłany towar nadaje się tylko do śmieci wobec czego otrzymał zwrot 1zł żeby konsultanci Allegro potem nie podważali decyzji sprzedającego, że nic nie zostało zwrócone (zdjęcia i powód obniżenia zostały zawarte w decyzji zwrotowej na Allegro). Od razu dyskusja, a w niej takie oto kwiatki (ostatnie wypowiedzi konsultantów Allegro są wręcz kuriozalne) :
...
Sprzedawca:
"
Pomniejszenie zwrotu nie zostało ustalone w sposób dowolny, lecz wynika ze stanu technicznego zwróconego interfejsu.
Kupujący zwrócił urządzenie z połamanym wtykiem oraz uszkodzoną elektroniką, co uniemożliwia jego dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. Uszkodzenia mają charakter trwały, a przywrócenie funkcjonalności produktu wymaga zakupu kolejnego interfejsu.
Nie są to zwykłe ślady użytkowania ani następstwo czynności koniecznych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Cena zakupionego interfejsu wynosiła 319,50 zł. Ze względu na stwierdzone uszkodzenia mechaniczne i elektroniczne oraz utratę użyteczności urządzenia jego wartość została określona na 1 zł, a pomniejszenie zwrotu wyniosło 318,50 zł.
Stan zwróconego urządzenia został udokumentowany zdjęciami, które zostały już załączone do decyzji dotyczącej pomniejszenia zwrotu i są dostępne w dokumentacji sprawy.
Podstawą pomniejszenia jest art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Nie zgadzamy się z twierdzeniem Kupującego, że urządzenie zostało zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostało dostarczone.
W świetle przedstawionych okoliczności oraz udokumentowanego stanu zwróconego urządzenia podtrzymujemy decyzję dotyczącą pomniejszenia zwrotu. Nasze stanowisko w tej sprawie jest ostateczne."
Allegro:
"
XXX, przykro mi, że sprzedający pomniejszył kwotę zwrotu.
Z dyskusji wynika, że sprzedający pomniejszył kwotę zwrotu. Informuję, że zgodnie z prawem, jeżeli produkt wrócił do sprzedającego w zmienionym stanie, sprzedający może pomniejszyć kwotę zwrotu. Jako serwis Allegro nie jesteśmy w stanie podważyć decyzji sprzedającego. Sprzedający powinien jednak zamieścić wyliczenia, na podstawie których kwota została pomniejszona.
XXX, proszę o załączenie wyliczeń dotyczących pomniejszenia zwrotu.
XXX, po otrzymaniu wyliczeń, proszę o wezwanie nas do dyskusji za pomocą przycisku ,,poproś o pomoc Allegro". Nie zostawimy Pana bez pomocy.
Mam nadzieję, że przedstawione przeze mnie informacje pomogą w pozytywnym rozwiązaniu sprawy.
"
Sprzedawca:
"
Podstawy oraz wysokość pomniejszenia zwrotu zostały już przedstawione we wcześniejszej korespondencji.
Zwrócony interfejs posiada uszkodzenia mechaniczne i elektroniczne, które całkowicie uniemożliwiają jego dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. Przywrócenie funkcjonalności wymaga zakupu kolejnego urządzenia, dlatego w naszej ocenie doszło do szkody całkowitej.
Dokumentacja fotograficzna potwierdzająca stan zwróconego urządzenia została już wcześniej udostępniona.
Wobec przedstawionych wyjaśnień i dokumentacji nie znajdujemy podstaw do zmiany decyzji. Podtrzymujemy dotychczasowe stanowisko, które uznajemy za ostateczne.
"
Allegro:
"
XXX, rozumiem Pana zaniepokojenie związane ze zwrotem pieniędzy za interfejs.
Widzę, że sprzedający nie załączył wyliczeń.
XXX, proszę przedstawić wyliczenia, na jakiej podstawie zwrot został pomniejszony lub zwrot pieniędzy pozostałej kwoty najpóźniej do 22 października, do godziny 19:50. Jeśli zwrot nie odbędzie się przez Allegro Finanse, proszę o zamieszczenie potwierdzenia przelewu bezpośrednio na konto kupującego.
Bardzo na to liczę, ponieważ w przeciwnym razie będziemy musieli nałożyć ograniczenia na Państwa konto.
XXX, w przypadku braku załączenia potwierdzenia zwrotu pieniędzy w wyznaczonym czasie, proszę o ponowne wezwanie nas do dyskusji. Nie zostawimy Pana bez pomocy.
"
I to jest ta wasza ochrona sprzedających? Może zacznijcie od samych siebie i przeszkoleniu Waszych konsultantów który są co raz bardziej bezczelni i bezkarni w swoich wypowiedziach (jak czytam przypadki innych sprzedawców tutaj na forum). Nigdzie w ustawodawstwie nie znalazłam wzoru jaki sprzedawca musi wypełnić przy obniżeniu kwoty zwrotu kupującemu. W pomocy Allegro też nic takiego nie zauważyłam.
Zwracam uwagę, że art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta nie przewiduje obowiązku sporządzania kosztorysu poszczególnych podzespołów ani nie określa szczególnej formy wyliczenia zmniejszenia wartości towaru. W samej dyskusji już dwa razy podała informacja, że towar stracił całą wartość handlową i nie nadaje się on do dalszej odsprzedaży, a wasz konsultant dalej swoje.
Tak ma wyglądać partnerstwo i ochrona sprzedających? Na dziwnych wymaganiach i groźbach zawieszenia konta?
nr dyskusji:8db12c0a-0ee6-43ad-b2c4-6aea932708cb
@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
