Dzień dobry,
Chciałbym poruszyć temat związany z deklarowanym czasem wysyłki zamówienia. Czy weekend jest do tego liczony?
Mamy ustalone 3 dni na wysyłkę zamówienia - klient złożył zamówienie w niedzielę w okolicach godziny 19. Na logikę czas na wysyłkę powinien być do środy ponieważ są ustawione 3 dni (poniedziałek, wtorek, środa). Niestety ku naszemu zdziwieniu przy zamówieniu widzimy, że mamy czas na wysłanie do wtorku (tak jakby były ustawione 2 dni na wysyłkę).
Specjalnie mamy ustawione więcej czasu żeby móc w 100% zrealizować każde zamówienie, a przez tą sytuację będziemy mieli opóźnienia.
Czy mógłbym prosić o wyjaśnienie dlaczego tak jest i jak to działa?
Pozdrawiam
@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
@sklepgrupaetimpl Podaj proszę numer zamówienia.
Numer przykładowego zamówienia:
Cześć, @sklepgrupaetimpl. Jeśli klient robi u Ciebie zakupy w niedzielę o 19:00 z oferty, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu 3 dni, to powinieneś wysłać zamówienie do środy do 23:59:59. Tak właśnie jest w przypadku wspomnianej transakcji - masz czas na wysyłkę do 11.03.2025 zgodnie z deklarowanym czasem wysyłki.
Cześć, tak też myśleliśmy. Niestety do 11.03.2026 mamy czas ale na dostarczenie zamówienia - co oznacza, że wysyłka musi być do 10.03.2026 23:59:59.
Poniżej zrzut z ekranu danych dostawy od wspomnianego wyżej zamówienia.
@sklepgrupaetimpl już wyjaśniam. Czas na wysłanie, który widzisz, to czas w którym powinieneś wysłać przesyłkę, żeby trafiła do kupującego w przewidywanym przez nas czasie. Nie jest to czas deklarowany i jego nie dotrzymanie nie będzie wpływało negatywnie na Twoją jakość. Informacje na ten temat znajdziesz w tym artykule: https://allegro.pl/pomoc/aktualnosci/w-zakladce-zamowienia-dodalismy-kolejne-informacje-o-ofercie-z-...
Dziękuję za odpowiedź i wyjaśnienie. Nadal jednak nie rozumiem tej sytuacji, ponieważ za każdym razem, gdy zamówienie się opóźni (czyli nie dotrze do klienta w czasie widocznym przy zamówieniu), otrzymujemy punkty ujemne.
Wczoraj o godzinie 22:00 wpłynęło kolejne zamówienie i system znów policzył wczorajszy dzień jako jeden z dni przeznaczonych na wysyłkę. Tymczasem w przypadku zamówienia z 09.03.2026 z godziny 19:00, dni zostały naliczone normalnie i mamy pełne 3 dni na wysłanie. Dlaczego w tych dwóch przypadkach czas jest liczony inaczej?
@sklepgrupaetimpl "Czas na wysłanie" to jedynie sugestia, do której możesz, choć nie musisz się stosować. Tylko ty go widzisz w swojej zakładce.
Zasady liczenia czasu na wysyłkę Marysia opisała na przykładzie tutaj.
Jeśli chodzi o punkty przynzawane w Jakości sprzedaży za terminową wysyłkę, sprawdzamy liczbę zamówień, które zostały:
Dziękuję za odpowiedź - teraz rozumiem w jaki sposób są liczone punkty i na jakiej podstawie są one przyznawane albo odejmowane. Jednak nadal nie rozumiem na jakiej podstawie jest ustalane czy zamówienie jest opóźnione czy nie?
W sekcji z jakością sprzedaży i ilością punktów widzę że 2 zamówienia nie zostały zrealizowane zgodnie z terminem i w sekcji Wysyłka w terminie mamy -8 punktów.
Jak dokładnie to działa?
Ogólnie jeśli masz masz ustawione 3 dni i zamówienie jest z niedzieli, a wyświetla się czas na wyslanie na wtorek, to oznacza tyle, że jakieś paczki z ostatnich 90 dni ( myślę, że bardziej punktowane jest ostatnie 30 dni) były wysyłane szybciej, czyli zamiast w 3 dni były wysyłane w dwa.
Czy ma to wpływ na jakość? Poniekąd tak. Jeżeli nadajesz szybciej niż deklaracja, ale deklaracje masz późniejszą, to bez przycisku - wyłącz dostawy szybsze niż deklaracja nawet bym nie podchodził do tego.
Dlaczego?
Wybierasz 3 dni, czyli wysyłka w środę, dostawa w czwartek - przy konsekwetnym nadawaniu czas na wyslanie środa, przewidywany na czwartek ( tak ogólnie powinno być zgodnie z deklaracja)
Teraz sytuacja, że nie masz włączonej opcji wyłączenia przyspieszania algorytmu, zamiast w 3 dni nadajesz niektóre paczki w 2 dni i przyspieszasz algorytm. Jeżeli nie wyślesz zgodnie z czas na wyslanie leci do kupującego info o opóźnieniu przesyłki.
Także jeżeli chcesz, żeby powiadomienie nie było wysyłane, a przewidywany czae dostawy nie był przyspieszany o jeden dzień, to należy przejść do zakładki jakość i bodajże w skuteczności przesyłki będzie tam opcja wyłącz dostawy szybsze niż... / dlaczego mam na myśli, że poniekąd ma? Kupujący ma info, że paczka jest opóźniona i odpowiednie narzędzia by wyrazić zadowolenie.
Właśnie wszystko nabrało sensu.
Teraz rozumiem o co dokładnie chodzi - bardzo dziękuję za wyjaśnienie!