@ogrody_pl
Złe pakowanie to tradycja w firmach kurierskich. Bez względu jak byłaby zapakowana przesyłka, to prawie zawsze w pierwszej instancji będzie odrzucenie z powodu złego pakowania.
A co do twojej reklamacji, to fakt zgłoszenia reklamacji przez adresata, nie pozbawia cię prawa do zgłoszenia własnej reklamacji. Na zgłoszenie reklamacji masz 12 miesięcy od dnia nadania (termin 7 dni jest tylko dla uszkodzeń niewidocznych z zewnątrz).
Ale jak kupujący nie zgłosił uwag przy odbiorze, to w zasadzie kończy to sprawę. Prawo nie zezwala w takim przypadku na wypłatę odszkodowania przez przewoźnika i żaden regulamin, umowa czy inny dokument tego nie zmieni.
A tu masz listę wymaganych dokumentów. Nie podlega ona modyfikacji przez przewoźnika
1) oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego albo oryginał pokwitowania nadania takiej przesyłki lub takiego przekazu, jeżeli taki dokument jest wydawany przez operatora pocztowego nadawcy - do wglądu;
2) oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku, o którym mowa w art. 92 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, zwanej dalej "ustawą";
3) kopię protokołu sporządzonego przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości - w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata - albo
4) oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki rejestrowanej złożone przez przyjmującego tę przesyłkę bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki;
5) opakowanie uszkodzonej przesyłki, jeżeli operator pocztowy tego zażąda;
6) oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w art. 87 ust. 6 ustawy, wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania, o których mowa w art. 87 ust. 6 ustawy;
7) przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt;
😎 dokumenty potwierdzające nienależyte wykonanie usługi doręczenia przesyłek pocztowych, o których mowa w art. 89 ustawy - do wglądu.
Pkt 8 cię nie dotyczy, to są przesyłki urzędowe i administracyjne.
