@ogrody_pl
Składaj skargę do UKE.
Po pierwsze reklamacja klienta i twoja to dwie osobne reklamacje. Operator nie może w odpowiedzi na twoją reklamację odpisać że nie uznaje jej, bo odbiorca zgłosił już reklamację. A poza tym to co otrzymałeś nie jest odpowiedzią na reklamację, a wyłącznie informacją. Nadal więc biegnie termin 30 dni na odpowiedź operatora.
Po drugie. To co otrzymał klient, także nie spełnia norm dla odpowiedzi na reklamację. Nie ma podanej podstawy prawnej (jest par 11, ale brakuje który ustęp). Do tego operator pocztowy nie może sugerować zgłoszenia reklamacji do sprzedawcy czy zrobić to za adresata, jest to przekroczenie uprawnień.
A tu cytat z rozporządzenia co ma być w odpowiedzi na reklamację. To co masz niespełnia tych wymogów.
§ 10. [Odpowiedź na reklamację]
1. Odpowiedź na reklamację zawiera:
1) nazwę operatora pocztowego, a w przypadku wyznaczenia przez operatora jednostki właściwej dla rozpatrywania reklamacji - nazwę tej jednostki;
2) powołanie podstawy prawnej;
3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji w całości lub w części;
4) w przypadku przyznania odszkodowania - kwotę odszkodowania oraz informację o sposobie i terminie jego wypłaty, nie dłuższym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji;
5) imię, nazwisko i stanowisko służbowe pracownika operatora pocztowego, upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację;
6) pouczenie o prawie do odwołania się oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, a w przypadku usług pocztowych niebędących powszechnymi - informację o możliwości wcześniejszego, tj. przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej, dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu:
a) sądowym albo
b) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
c) (uchylona).
2. Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:
1) uzasadnienie faktyczne i prawne - w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części;
2) informację o zatrzymaniu przesyłki pocztowej, gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez operatora pocztowego w przypadkach określonych w art. 36 ust. 2 ustawy.
