Dokonywanie zwrotów przez Klientów nie będących Konsumentami

[RegeraBHP]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Witam

Nie będę pytać jakim cudem Przedsiębiorcy, dokonujący zakupów na cele zawodowe, mogą dokonywać zwrotów konsumenckich. Odpowiedź jest przecież oczywista: BO MOGĄ. Allegro im na to pozwala. Co nie jest zabronione, jest dozwolone.

Zastanawia mnie w jakim celu Allegro stworzyło opcję ograniczonych zwrotów:

"Nie przyjmuję zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)"

Przecież to kompletnie nic nie wnosi do tematu. Nikt tego nie czyta, nikt na to nie zwraca uwagi. DO USUNIĘCIA.

Przyszedł czas na trochę "analityki":

1. 10 zwrotów od przedsiębiorców, dla których zakup miał charakter zawodowy - żaden z nich nie został przyjęty.
2. W związku z brakiem przyjęcia zwrotu 8 przedsiębiorców założyło dyskusję. W obliczu przedstawionych argumentów urażona duma nie pozwoliła im zakończyć dyskusji - pojawiły się ujemne punkty w panelu sprzedawcy.
3. 10 przedsiębiorców wystawiło negatywną opinię. Kolejne punkty ujemne.

W odniesieniu do powyższych danych można zaryzykować tezę, że Allegro świadomie stworzyło patologiczny, korupcjogenny system.

Pytanie brzmi: czy Allegro postanowi kiedykolwiek zaadresować ten problem?

Czy konieczna będzie kolejna dotkliwa kara od UOKiK?

PS. Wiem, że temat był już wałkowany mnóstwo razy... Jednak co innego pozostało w obliczu braku reakcji ze strony Allegro OD WIELU, WIELU LAT.

[la_nika]

Dzień dobry @RegeraBHP!  Jeśli w ofercie w warunkach zwrotu zaznaczone jest cytowane przez Ciebie ograniczenie, sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu. W tym celu mamy tę opcję w warunkach zwrotu. 
W przypadku dyskusji możesz zgłosić do nas niezakończoną dyskusję, w której odmówiłeś przyjęcia zwrotu zgodnie z ograniczonym prawem do odstąpienia od umowy ze względu na zakup firmowy (na koncie, z którego piszesz nie ma niezakończonych z tego powodu dyskusji). Wówczas nie otrzymasz ujemnych punktów za niezakończone dyskusje. 
W przypadku negatywnych ocen, każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, więc nie jestem w stanie określić jakie kroki podjęlibyśmy nie znając treści tych negatywnych ocen, ale takie sytuacje również warto do nas zgłaszać. 

[Re-geraBHP]

Dziękuję @la_nika za odpowiedź. Oboje jednak wiemy, jakie są realia.

W przypadku niezakończonych dyskusji wystarczy, że kupujący po waszej interwencji będzie sygnalizował brak rozwiązania sprawy. Wszyscy to przerabialiśmy 😉

Odnośnie opinii sprawa jest jeszcze prostsza. Cytując wasze odpowiedzi, które znam już na pamięć: "Kupujący ma prawo do wystawienia opinii po zakupie. Jeśli kupujący nie łamie swoim komentarzem regulaminu Allegro nie mamy podstaw by go usunąć ".

Byłbym jednak bardzo wdzięczny za przekazanie tego problemu do odpowiedniego działu. Może pod naporem ilości odwołań coś się w tej sprawie zmieni.

[la_nika]

@Re-geraBHP oczywiście przekażę Twoje uwagi. 
Rozumiem, że obecnie nie masz żadnej trwającej dyskusji, która dotyczy zgłaszanego problemu?

[Re-geraBHP]

Dziękuję @la_nika

Co do dyskusji to od dłuższego czasu żadnej - przyjmuje zwroty zawsze i od wszystkich bez względu na to, co mówi nt. polskie prawo.

[weronet]

Dzień dobry,

widzę, ze przez rok kompletnie nic się nie zmieniło. Aktualnie Firma dla której zakup miał charakter zawodowy wystąpiła do programu ochrony kupujących i Allegro każe mi zwrócić pieniądze, albo samo to zrobi potrącając jej z naszych rozliczeń. Pytam się jakim prawem? Konsultantka twierdzi, że mam obowiązek i już mimo, argumentując, że treści w nawiasie klient nie widzi. Tylko, że my tego nie wiedzieliśmy!

[MiMary]

Cześć, @weronet. Czy masz na myśli zamówienie o numerze f9361fd0-94a3-11f1-8c62-694acb344fcd? Widzę, że w korespondencji do wniosku Allegro Ochrona Kupujących i w Dyskusji doradcy przedstawili Ci już dalsze kroki i wskazali, że w przypadku tej transakcji jesteś zobowiązany przyjąć zwrot, ponieważ w chwili zakupu w ofercie widniała informacja ''Przyjmuję zwroty od firm''. 

[weronet]

W momencie wystawiania oferty zaznaczam 

Przyjmuję zwroty od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego – tylko allegro.pl)

[komis-bell]

@weronet Ale to jest bez sensu - przyjmujesz zwroty od firm (np. sp.z.o.o) ale nie przyjmiesz od JDG?

@MiMary Czy uważasz, że ten zapis jest poprawnie sformułowany? On jest nielogiczny.

[weronet]

Tak, przyjmuję zwroty od wszystkich firm, jeśli nie jest to związane z ich działalnością firmową, a jeśli jest, to uzgadniam, to z każdym osobno. W tym roku mam tylko jeden nie przyjęty zwrot.  Tu chodzi o sam zapis, widoczny dla mnie i kupującego, bo są różne.

[kostas11]

@weronet to źle zaznaczyłeś, musisz to odptaszkować wtedy w ofercie będzie 

• Nie przyjmuję zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)

[weronet]

Ale ja przyjmuję zwroty od firm. Tu chodzi o WIDOCZNOŚĆ tego zapisu. Inaczej widzę go ja, a inaczej kupujący.

[komis-bell]

@weronet Jeśli masz zaznaczone, że przyjmujesz zwroty od firm to przyjmujesz bez wyjątków bo tak stanowi zapis w zakładce zwroty - część która jest w nawiasie nie ma żadnego znaczenia bo ona dotyczy sytuacji w której zwrotów nie przyjmujesz - dotyczy to wyjątku opisanego w UOPK kiedy JDG nabywają pewne uprawnienia konsumenckie w określonych przypadkach.

[weronet]

@komis-bell właśnie o tym wyjątku piszę i właśnie zapis w tym nawiasie jest kluczowy. Każda JDG nabywa prawa konsumenckie i ma prawo do zwrotu jeśli nie jest to związane z jego działalnością gospodarczą. 

[MiMary]

@weronet @komis-bell Zgłosiłam Wasze zastrzeżenia, konsultuję tę sprawę. Dam znać, gdy dostanę więcej informacji. 

[komis-bell]

@weronet Z punktu widzenia przepisów widoczność tego zapisu nie ma większego znaczenia.

Domyślnie nie masz obowiązku przyjmowania zwrotów od firm oraz domyślnie każda JDG w określonych przypadkach nabywa określone uprawnienia konsumenckie - to wynika wprost z przepisów.

Jeśli nic nie 'zaptaszkujesz' opcji  w ustawieniach zwrotów to taki właśnie domyślny zapis widnieje w ofercie - nie przyjmujesz zwrotów z wyjątkiem JDG.

Jeśli zaptaszkujesz to przyjmujesz zwroty od firm.

[kostas11]

@weronet ale jak przyjmujesz to przyjmij w czym masz problem ?

[weronet]

@kostas11

Bo miałam do czynienia z niekulturalną osobą, która zamiast dokonać spokojnie zwrotu, obarczała nas winą za swój brak kompetencji i wiedzy, używając przy tym słów uchodzących za obraźliwe.